5月30日，番禺市民勞先生在大粵財經(jīng)網(wǎng)（博客，微博）發(fā)帖爆料：本人Kenlao與妹妹在2013年5月5日晚約9點鐘分別參加了廣發(fā)銀行在廣東萬寧連鎖商業(yè)有番禺大潤發(fā)分店（以下簡稱萬寧商店）內(nèi)舉行的“廣發(fā)日、搖城池、玩任務(wù)，羸Iphone 5”手機抽獎活動，該活動要求參與者用手機微信軟件掃描廣發(fā)銀行二維碼，然后填寫個人開卡信息，最后登記姓名與手機號進行抽獎。抽獎完成后手機顯示“您已獲得Iphone 5手機一部，我們工作人員將電話與你聯(lián)系，現(xiàn)在發(fā)送微博將您的中獎信息分享給您的好友吧”。中獎后致電廣發(fā)銀行客服中心咨詢領(lǐng)獎事宜，廣發(fā)銀行客服人員回復(fù)以該活動在暫未開始為由拒絕兌現(xiàn)獎品Iphone 5手機二臺。該貼引發(fā)了不少網(wǎng)友關(guān)注。
勞向記者表示，當(dāng)時他們按照活動要求參與了抽獎活動，然后自己手機便受到短信，顯示“您已獲得Iphone5手機一部，我們工作人員將電話與你聯(lián)系，現(xiàn)在發(fā)送微博將您的中獎信息分享給您的好友吧”的信息。隨即，他還對這些信息進行拍照了。然而，他在中獎后致電廣發(fā)銀行客服中心，咨詢領(lǐng)獎事宜。不料，對方卻回復(fù)以該活動在暫未開始為由拒絕兌現(xiàn)獎品Iphone5手機二臺。
勞先生還告訴記者，其先后幾次與廣發(fā)銀行客服溝通，被告知在活動介紹里有說明舉辦時間，但自己當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)，在活動現(xiàn)場也未曾看到類似的介紹。之后，勞先生還找了政府的相關(guān)部門，如銀監(jiān)會等，但都沒有任何結(jié)果，并表示，“銀行對于為何活動沒開始，他便能進入抽獎頁面也沒有做出任何解釋?！?
昨日下午，廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)工作人員對記者反映調(diào)查之事，進行了正式回應(yīng)。他承認(rèn)道，“‘搖城池’為我中心舉行的促銷活動抽獎游戲，與開卡無關(guān)。游戲的有效時間段最初定為2013年5月9日至7月9日。該時間段在游戲活動頁面有明確標(biāo)示（由于物料配備等客觀原因，現(xiàn)我中心最終將游戲有效時間改為6月4日至7月24日）。為了讓客戶在正式游戲階段可以熟練參加游戲，我中心在正式游戲之前開放了游戲端口給予用戶體驗。”換言之，客戶勞先生是在活動正式開始前的體驗期“參與”了抽獎活動，中獎可能自然為零，但客戶為何又聲稱收到中獎短信了呢？
上述銀行工作人員向記者表示，“銀行客服中心在5月16日接到客戶勞先生投訴，稱其于5月5日在萬寧收銀臺看到該優(yōu)惠活動的宣傳資料，并用手機掃描了該宣傳資料上的二維碼轉(zhuǎn)到我中心wap網(wǎng)頁進入游戲并最終獲得IPHONE手機獎品，但未能兌獎。接到客戶投訴之后，銀行十分重視，緊急對后臺數(shù)據(jù)進行調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)客戶曾在游戲過程中瀏覽了閱讀過活動相關(guān)細(xì)則（時間長達數(shù)分鐘），并且后臺數(shù)據(jù)也沒有該客戶中獎信息。至于那條短信，經(jīng)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是翻拍而來，并不是客戶自己手機上的信息。勞先生的手機也并非可以掃二維碼的智能手機，僅僅是一臺普通的數(shù)字手機。”
二者所述明顯不同，情況出現(xiàn)急轉(zhuǎn)直下，記者向該銀行工作人員提出觀看“翻拍而來的短信”，對方卻以客戶資料不便透露為由婉拒了請求，此處暫以毫無對證而告一段落。
此外，勞還反映：5月31日，一位來自廣發(fā)總行的工作人員告知他，自己在與銀行溝通過程中的一些言辭，如“你們再不給獎品，我就……”等已被錄音，將作為證據(jù)，他的行為已構(gòu)成了詐騙罪，他們已經(jīng)報警。為此，勞先生不得不妥協(xié)，表示他不再追究這件事。這時，該銀行員工也表示他們會去銷案。
針對“威脅恐嚇”客戶一情節(jié)，上述銀行工作人員向記者回應(yīng)表示，“在我們看來，由于投訴人反映情況與事實不符，卻又多次索要中獎，不能得逞便到處投訴，對于投訴人采取的不當(dāng)行為，銀行確實會視情況保留追究其法律責(zé)任乃至正式報警處理的權(quán)利。同時銀行也已經(jīng)將調(diào)查情況反饋相關(guān)監(jiān)管部門。另據(jù)調(diào)查顯示，銀行并從不存在工作人員以‘錄音為證據(jù)報警’的情況。銀行愿意和媒體連同客戶一起到公安機關(guān)，讓公安機關(guān)還原事實的真相?！?
事件的最后結(jié)果是，爆料人稱生活受到影響且已與銀行達成和解而告一段落。
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