“信用卡未離身，卻被境外網(wǎng)站盜刷。更煩人的是，這事兒過(guò)去快3個(gè)月了還沒(méi)個(gè)說(shuō)法?！北本┑膶O女士一講起這事心情就無(wú)法平靜，她想知道，到底信用卡被盜刷誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
孫女士2012年12月20日收到中國(guó)銀行發(fā)來(lái)的短信，得知自己的信用卡當(dāng)天發(fā)生了兩筆分別為0.01和398.98英鎊的消費(fèi)提醒?！爱?dāng)時(shí)我掏出錢包看到，信用卡仍在包中。”
“可能是自己的信用卡被盜刷了?！睂O女士立即致電中國(guó)銀行信用卡中心客服，客服建議孫女士?jī)鼋Y(jié)卡片并報(bào)警。經(jīng)查詢，客服表示這筆錢是在英國(guó)一家家居網(wǎng)站消費(fèi)的。孫女士詢問(wèn)“是否可以取消該筆消費(fèi)”，客服表示，這筆消費(fèi)只是預(yù)授權(quán)，一般會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)扣款，要取消消費(fèi)需要銀行的信用卡部與該商戶進(jìn)行協(xié)商，但前提是要趕快報(bào)警。
按照客服的要求，孫女士到中國(guó)銀行北京的一家分行打印單據(jù)，以提供“不在場(chǎng)”證明。分行負(fù)責(zé)人告訴孫女士，近期被盜刷的客戶很多，大多都是被網(wǎng)站盜刷的。隨后，孫女士前往派出所報(bào)警，并將報(bào)警回執(zhí)單和卡片證明等回傳給中國(guó)銀行信用卡部等待結(jié)果。
幾天后，中國(guó)銀行北京分行的職員致電孫女士稱，該筆消費(fèi)已經(jīng)被對(duì)方商戶扣款，經(jīng)調(diào)查該消費(fèi)發(fā)生的IP地址是在英國(guó)。銀行職員表示孫女士需“繼續(xù)等待處理結(jié)果”。近3個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
讓孫女士感到煩惱的是，如果不進(jìn)行還款，銀行會(huì)計(jì)算利息并且催收。銀行工作人員告訴她：“如果長(zhǎng)時(shí)間不還的話，肯定會(huì)影響您信用記錄?！?
北京的設(shè)計(jì)師王宇和孫女士有同樣的經(jīng)歷。去年12月的一天晚上，王宇突然收到了短信提醒，大意是他的信用卡被消費(fèi)了幾百歐元。王宇找到銀行，銀行讓他報(bào)警。每次他向銀行詢問(wèn)，得到的回復(fù)都是需要“等待處理結(jié)果”。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所副研究員廖凡說(shuō)，理論上信用卡如果說(shuō)不設(shè)置密碼的話，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是銀行承擔(dān)，而現(xiàn)在很多銀行的處理就是要求客戶必須有密碼，沒(méi)有密碼出問(wèn)題要求銀行承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)這個(gè)責(zé)任在客戶?！叭绾螀^(qū)分銀行跟消費(fèi)者間的責(zé)任，在什么情況下誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，如果出了問(wèn)題怎樣協(xié)商，協(xié)商不成的話有什么機(jī)制來(lái)解決，現(xiàn)在整個(gè)這一套東西我們是比較缺乏的?！绷畏舱f(shuō)，這就導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有辦法去用一個(gè)有效的機(jī)制來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊立新建議，可以借鑒臺(tái)灣地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，專門制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。
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