“信用卡未離身，卻被境外網(wǎng)站盜刷。更煩人的是，這事兒過去快3個月了還沒個說法。”北京的孫女士一講起這事心情就無法平靜，她想知道，到底信用卡被盜刷誰來負(fù)責(zé)？
孫女士2012年12月20日收到中國銀行發(fā)來的短信，得知自己的信用卡當(dāng)天發(fā)生了兩筆分別為0.01和398.98英鎊的消費提醒。“當(dāng)時我掏出錢包看到，信用卡仍在包中?！?
“可能是自己的信用卡被盜刷了?！睂O女士立即致電中國銀行信用卡中心客服，客服建議孫女士凍結(jié)卡片并報警。經(jīng)查詢，客服表示這筆錢是在英國一家家居網(wǎng)站消費的。孫女士詢問“是否可以取消該筆消費”，客服表示，這筆消費只是預(yù)授權(quán)，一般會在48小時之內(nèi)扣款，要取消消費需要銀行的信用卡部與該商戶進(jìn)行協(xié)商，但前提是要趕快報警。
按照客服的要求，孫女士到中國銀行北京的一家分行打印單據(jù)，以提供“不在場”證明。分行負(fù)責(zé)人告訴孫女士，近期被盜刷的客戶很多，大多都是被網(wǎng)站盜刷的。隨后，孫女士前往派出所報警，并將報警回執(zhí)單和卡片證明等回傳給中國銀行信用卡部等待結(jié)果。
幾天后，中國銀行北京分行的職員致電孫女士稱，該筆消費已經(jīng)被對方商戶扣款，經(jīng)調(diào)查該消費發(fā)生的IP地址是在英國。銀行職員表示孫女士需“繼續(xù)等待處理結(jié)果”。近3個月過去了，問題依然沒有解決。
讓孫女士感到煩惱的是，如果不進(jìn)行還款，銀行會計算利息并且催收。銀行工作人員告訴她：“如果長時間不還的話，肯定會影響您信用記錄。”
北京的設(shè)計師王宇和孫女士有同樣的經(jīng)歷。去年12月的一天晚上，王宇突然收到了短信提醒，大意是他的信用卡被消費了幾百歐元。王宇找到銀行，銀行讓他報警。每次他向銀行詢問，得到的回復(fù)都是需要“等待處理結(jié)果”。
中國社會科學(xué)院法學(xué)所副研究員廖凡說，理論上信用卡如果說不設(shè)置密碼的話，風(fēng)險應(yīng)該是銀行承擔(dān)，而現(xiàn)在很多銀行的處理就是要求客戶必須有密碼，沒有密碼出問題要求銀行承擔(dān)責(zé)任的時候，他會說這個責(zé)任在客戶?！叭绾螀^(qū)分銀行跟消費者間的責(zé)任，在什么情況下誰來承擔(dān)責(zé)任，如果出了問題怎樣協(xié)商，協(xié)商不成的話有什么機(jī)制來解決，現(xiàn)在整個這一套東西我們是比較缺乏的。”廖凡說，這就導(dǎo)致消費者沒有辦法去用一個有效的機(jī)制來維護(hù)自己的權(quán)益。
北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會會長楊立新建議，可以借鑒臺灣地區(qū)的經(jīng)驗，專門制定金融消費者權(quán)益保護(hù)法，對金融消費者進(jìn)行保護(hù)。
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