近日，工商銀行上海萬(wàn)航渡路支行熱情接待中老年客戶，幫助完成智能自助辦卡并引導(dǎo)體驗(yàn)便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融，細(xì)致周到的服務(wù)獲得眾人的一致稱贊，該客戶現(xiàn)場(chǎng)寫打油詩(shī)一首以表感謝之情：
辦卡不會(huì)汗直冒，哪知老師態(tài)度這么好。
教我們難忘又驕傲，與時(shí)俱進(jìn)多么好。
祝老師永遠(yuǎn)身體好，事事如意少不了！
當(dāng)時(shí)，這位客戶神色緊張地來(lái)到工行上海萬(wàn)航渡路支行要求開立一張借記卡，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理貼心表示，辦卡無(wú)需等待，直接可以智能自助操作。但該客戶一聽卻是滿臉愁容，直冒冷汗。經(jīng)溝通得知，該年過(guò)六旬的客戶剛到上海來(lái)生活，一方面對(duì)現(xiàn)代化的電子設(shè)備一竅不通，更不敢自己操作，另一方面是老家急著打錢過(guò)來(lái)。大堂經(jīng)理見狀，先安撫好客戶情緒，然后耐心地一步步教會(huì)客戶操作，幫她解了燃眉之急。隨后，大堂經(jīng)理細(xì)心引導(dǎo)客戶體驗(yàn)了工行的互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景，該客戶對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的便捷和服務(wù)的周到連聲稱贊。
網(wǎng)點(diǎn)大堂是服務(wù)客戶的最前線，工行上海萬(wàn)航渡路支行為此建立了輪崗大堂制度，讓每一位員工都擔(dān)任不同時(shí)長(zhǎng)的大堂崗位工作，使全體員工切身體會(huì)大堂工作的重要，切實(shí)提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通服務(wù)能力，時(shí)刻以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
