銀行收費標準“躲貓貓” 網(wǎng)點收費公示被指語焉不詳

      上網(wǎng)查詢一項簡單的銀行個人業(yè)務(wù)收費標準，花了近半個小時。網(wǎng)友小張吐槽，銀行公示的收費標準簡直是在跟市民玩“躲貓貓”。
 
　 　近日，小張打算在銀行開戶投資實物黃金，但不知道開戶費是多少，于是打開銀行官網(wǎng)查詢。在主頁中進入“服務(wù)價目表”后，四個大項，數(shù)十個小項及上千個單項的收費項目和收費標準把他看得頭昏眼花。

　　“僅‘市場調(diào)節(jié)價項目表’一個大項下面就有人民幣結(jié)算及賬戶管理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等10個小項，每個小項里面又分為幾十個單項，而且都是些銀行專業(yè)術(shù)語，很多都看不懂?！毙堈f，自己只得耐著性子一項項查詢，花了近半個小時，終于在“市場調(diào)節(jié)價項目表”第四項“理財業(yè)務(wù)”中的第五節(jié)“代理貴金屬”第一欄，找到個人實物黃金開戶費的收費標準。

　　在小張看來，銀行雖然在網(wǎng)上公示了服務(wù)收費價格，但由于收費項目太多，專業(yè)性太強，單個收費項目過于“隱蔽”，普通市民查找起來仍存在諸多不便。

　　【記者調(diào)查】 網(wǎng)點公示收費標準語焉不詳

　　銀行服務(wù)收費價格不易查詢是否是普遍現(xiàn)象？記者昨日探訪了本地多家銀行網(wǎng)點。

　　在徐東一家國有銀行網(wǎng)點，經(jīng)工作人員指點，記者才在大廳內(nèi)一個不顯眼的花壇旁，看到一本被其他冊子壓住的銀行服務(wù)收費價格明細。記者大致翻閱了一下，各項收費條近500條，若要逐條仔細查閱，至少得花20分鐘。

　　而在附近另一國有銀行網(wǎng)點，服務(wù)價格表上的短信通知服務(wù)費寫著“2~4元/月或0.1~0.2元/條”，當(dāng)記者詢問該網(wǎng)點工作人員不同收費標準有何區(qū)別時，對方告知現(xiàn)在只有2元包月的資費標準，“資費公示表上還沒來得及修改”。

　　此外，在眾多服務(wù)項目的收費中，銀行并沒有給出詳細的收費標準，而僅以“協(xié)商確定”、“按當(dāng)?shù)貥藴省?、“根?jù)合作方規(guī)定”等字眼搪塞，消費者即使去查閱，也難以獲得有效信息。

　　【網(wǎng)站查詢】 “考”市民專業(yè)知識和耐性

　　相比網(wǎng)點查詢收費標準難，銀行網(wǎng)站上公示的收費價格同樣不易查找。

　　以浦發(fā)銀行為例，記者在其官網(wǎng)首頁上沒有直接發(fā)現(xiàn)有關(guān)資費標準的鏈接，且在主頁的搜索欄里點擊搜索“價目表”、“資費”等內(nèi)容也均無結(jié)果。直到記者點開主頁上的營銷快訊欄目，才發(fā)現(xiàn)一條《我行扎實推進不規(guī)范經(jīng)營專項治理工作的承諾及相關(guān)信息公示》的公示，點擊該公示，在公示文字的最下方有一個《上海浦東發(fā)展銀行服務(wù)價目表》的鏈接，點擊該鏈接才能看到該行的各項服務(wù)資費情況，且只能是一頁頁翻看。若客戶需要查找跨行通存通兌（個人）這一項服務(wù)的收費標準，直至點擊到63頁才會出現(xiàn)需要的信息，整個操作過程耗費近半個小時。

　　記者留意到，由于服務(wù)項目太多，各家銀行均對收費項目按不同的標準進行了分類，但即使這樣，如果要快速查閱某項業(yè)務(wù)的收費標準，消費者除了要對該業(yè)務(wù)所屬的類型、服務(wù)類別等有“深入”了解外，更需要碰運氣。有網(wǎng)友直言，像這樣的收費公示實在考驗查閱者的金融知識、查閱技巧、眼力和耐性。

　　【網(wǎng)友呼吁】開通銀行收費網(wǎng)上搜索功能

　　早在去年初，銀監(jiān)會就下發(fā)了《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，要求各銀行于2012年4月1日必須在網(wǎng)上和營業(yè)網(wǎng)點公示其服務(wù)價目表。時至今日，雖然絕大多數(shù)銀行均已在網(wǎng)點和網(wǎng)站公示了服務(wù)收費價格，但更像是流于形式，對市民來說，查詢起來非常不便。

　　最近打算買車的馮先生說，自己在多家汽車網(wǎng)站上查詢車輛信息時，只需選擇品牌和車型，就能輕松搜索到該車型的參數(shù)、價格、照片等。“如果每家銀行都能在網(wǎng)上開通搜索功能就好了，只用選擇服務(wù)項目，一點鼠標就能查到收費標準，比自己一頁頁查找方便的多?！?

　　王先生則建議，可將各家銀行的服務(wù)收費標準都集中到一起，建立一個大型數(shù)據(jù)庫，并開通搜索、比較功能，這樣不僅便于查詢，還可貨比三家，能給市民帶來更多便利和實惠。