據(jù)江岸工商局12315不完全統(tǒng)計，去年，有關(guān)銀行卡的消費糾紛，高達(dá)15起，投訴原因均為：消費者的知情權(quán)未得到充分保障。
沒輸信用卡密碼
竟然訂票成功
日前，陳女士在網(wǎng)站訂機票，按要求填了身份證號、信用卡號和有效期，以及信用卡背面的“后三位驗證碼”，并沒輸入自己設(shè)置的信用卡密碼，訂票竟成功。
陳女士認(rèn)為，如果是這樣，任何人，只要記住信用卡、身份證和“后三碼”這三組數(shù)字，就能完成劃賬，根本不用身份證和信用卡。而自己設(shè)的密碼完全沒有用。這讓她感到非常害怕。
于是，陳女士就打12315投訴，要求銀行將自己的卡，設(shè)置成必須用密碼才能用的信用卡。但工商人員調(diào)查后得知，這種通用的“無卡支付”方式，不需要密碼就可交易，主要是方便交易雙方。
一張新卡放了一年
被收2000元年費
為幫朋友完成辦卡業(yè)績，前年8月，劉先生在江岸某銀行辦了一張貸記卡，隨后，銀行人員說已給他激活了卡；該卡每年消費達(dá)20萬可免全部手續(xù)費；如果不用則不收費。
去年9月，他突然接到銀行的欠費通知，要求他交2000元的年費，劉先生因擔(dān)心信用受損，只好交了。
面對江岸工商人員的調(diào)查，銀行人員說，激活就是開通，相關(guān)收費情況，已在銀行“卡申請”單背面寫得很清楚，而且持卡人已經(jīng)簽字認(rèn)可。
可工商人員看到，一張約A4紙大小的“申請單”背面，各種約定十分詳細(xì)，密密麻麻一整張紙。劉先生說，他辦卡時從進(jìn)銀行，到辦完卡，前后不到1小時。在這么短的時間，根本不可能全部看完這么長的合同，更別說理解合同的內(nèi)容。
江岸工商人員認(rèn)為，銀行服務(wù)存在一定缺陷，未能對持卡人充分說明關(guān)鍵事項，導(dǎo)致持卡人對收費標(biāo)準(zhǔn)存在誤解，未能充分保障消費者的知情權(quán)，現(xiàn)已建議銀行，退還劉先生的辦卡年費。
特別提醒：去年6月，鄭州有3名犯罪嫌疑人，在手中沒信用卡，也不知道密碼的情況下，租來POS機，瘋狂刷卡套現(xiàn)20萬。原因就是嫌疑人通過非法手段，獲得了顧客的身份證號、信用卡號、有效期和“后三碼”。
為此特提醒市民，信用卡背面的“后三碼”，號稱 “第二密碼”，國外銀行都十分重視“后三碼”的保密宣傳工作，要求顧客一定保存好信用卡和身份證，以防有人盜刷。
顧客一旦發(fā)覺信用卡信息泄露，要盡快掛失，并重設(shè)“后三碼”。
