信用卡存在被盜刷的風(fēng)險，持卡人只能無奈地選擇掛失，而不能臨時凍結(jié)，這是浦發(fā)銀行信用卡持卡人近日的遭遇。
日前，讀者小曾的淘寶賬號被盜取，掛鉤的支付寶賬戶也一并被盜。雖然自己的支付寶中沒有充值，但是卻掛鉤了浦發(fā)銀行信用卡的快捷支付，因擔(dān)心自己的信用卡被盜刷，小曾趕忙致電浦發(fā)銀行信用卡中心，希望先把卡片進行凍結(jié)，等淘寶賬號取回確認賬戶安全后再解凍。
不料，該行信用卡中心客服表示，“浦發(fā)信用卡沒有臨時凍結(jié)或者臨時掛失功能，一旦掛失就是永久掛失。十個工作日后，該行會補寄新卡給客戶”。小曾疑惑到，卡片明明在自己手中，結(jié)果卻只能做掛失處理，同時還需要重新激活信用卡。更繁瑣的是，小曾的信用卡最后還款日快到了，但是卡片已經(jīng)掛失，只能選擇無卡無折存款的方式進行還款。
為了自己的賬戶安全，小曾覺得繁瑣的手續(xù)都無所謂，但直到昨日小曾徹底由無奈轉(zhuǎn)為憤怒，“當(dāng)時一心著急，急急忙忙決定掛失，經(jīng)同事提醒才發(fā)現(xiàn)，我需要繳納40元的掛失費，自己確實沒有多問一句，但客服是否也應(yīng)該提醒一下”。想想小曾還是有些后怕，幸虧發(fā)現(xiàn)及時，如果真被不法分子盜刷了信用卡，再繳納掛失費，自己簡直是“賠了夫人又折兵”。
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，不只是浦發(fā)銀行一家，多數(shù)商業(yè)銀行的信用卡并沒有臨時凍結(jié)、臨時掛失的功能，卡片一旦正式掛失不能撤銷，掛失造成的費用由消費者負擔(dān)。
“持卡人一旦掛失卡片，卡片出現(xiàn)的任何盜刷風(fēng)險責(zé)任都由銀行承擔(dān)。銀行重風(fēng)險，客戶掛失卡片繳納一定的掛失費并不是沒有道理，另外給客戶重新制卡、補寄卡片，銀行也要付出一定的成本?！币晃还煞葜沏y行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人道出他們的考量。
但是，在調(diào)查過程中，記者注意到，有些銀行提供了臨時凍結(jié)服務(wù)，為持卡人提供臨時管制期，信用卡找到后即取消，這樣可以免去掛失費用。小曾無奈道，很多銀行可以辦理臨時掛失業(yè)務(wù)，如此看來浦發(fā)銀行信用卡的功能并不完善，更主要的是該行客服并沒有提醒客戶掛失費用的收取。
不過，中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為，由于現(xiàn)在信用卡掛失收費尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個銀行規(guī)模和成本不同，所以對于這些爭議較大的費用，監(jiān)管層應(yīng)該予以相應(yīng)的指導(dǎo)。
