近年來，手機作為移動錢包，裝載著投資、購物、出行、社交等各類APP，涉及到支付的難免要綁定一張或幾張銀行卡。由于各行業(yè)更新迭代的速度越來越快，用戶在卸載不再使用的APP時，那些綁定的銀行卡自然需要解綁。然而記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個熱門APP存在“綁卡容易解綁難”的問題。
部分互金平臺未上線銀行卡解綁功能
市民高先生向記者反映，兩年前，其在某互金平臺購買了多筆理財產(chǎn)品，如今已經(jīng)全部到期，收益和本金已經(jīng)拿到。由于其近期沒有續(xù)投計劃，今后也不想在該平臺投資，高先生想要解除綁定的銀行卡并注銷賬戶。不過，高先生在該平臺手機客戶端以及網(wǎng)站頁面均未發(fā)現(xiàn)“解綁”選項。
“上面只有更換銀行卡的功能，沒有解綁的選項?！备呦壬鷮τ浾弑硎?，“我嘗試很多次仍然無法解綁，聯(lián)系過客服，客服說沒有解綁功能，建議替換一張沒有錢的銀行卡?！?/p>
針對高先生的爆料，本報記者聯(lián)系了上述互金平臺，客服人員回應稱：“該功能未上線，無法解綁銀行卡?！?/p>
記者隨即追問，“平臺是實名注冊，身份證、手機號以及綁定的銀行卡這些信息一直在賬戶上顯示，擔心存在安全隱患，心里很不踏實，有沒有其他的解決辦法？”客服人員的建議還是“換一張沒有錢的銀行卡”。
當記者提出質(zhì)疑——“平臺功能設(shè)計有缺陷，不能解綁是霸王條款”時，上述客服人員表示：“我可以把技術(shù)部門的郵箱發(fā)給您，您在郵件里寫明遇到的問題，同時上傳身份證正反面掃描件、個人手持身份證的大頭照以及目前綁定的銀行卡正反面掃描件，看看技術(shù)部門有沒有辦法解決。不過，目前沒有客戶向我公司提出過有解綁銀行卡的需求，估計是解決不了?！?/p>
為了解綁一張銀行卡，進而上傳更多的個人信息，并且還不一定能夠“解綁”，上述平臺的解決辦法高先生并不能接受。
記者搜索“銀行卡無法解綁”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)存在這個問題的不僅僅是這一個平臺，在多個論壇都有投資者反映過類似的問題，從留言來看，投資者主要擔心資金安全以及個人隱私的問題。
有網(wǎng)友表示，“金融平臺不同于其他生活類APP，如果今后不再使用，銀行卡不能解綁，安全隱患更大?！?/p>
事實上，銀行卡“解綁”功能的上線并不存在任何技術(shù)問題，目前有多個互金平臺已經(jīng)上線該功能，客戶可以根據(jù)自己需求選擇更換銀行卡或者解綁銀行卡。
多個熱門手機APP 銀行卡解綁困難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在“綁卡容易解綁難”的手機應用并不少。
“解綁難”一般分為三種情況：第一種情況是完全沒有上線“解綁”功能；第二種情況是線上不能解綁，可以線下提供材料由后臺技術(shù)人員解綁；第三種情況是可以線上解綁，但是流程繁瑣，并且不咨詢客服很難在功能菜單中找到“解綁”選項。
以某熱門出行軟件為例，記者發(fā)現(xiàn)不少用戶在手機應用評論區(qū)提出類似“解綁難”的問題。記者下載該APP進行了體驗，按照流程綁定了一張信用卡。
不過，記者綁定信用卡后，無論在余額、扣款等界面，均沒有找到“解除綁定”的選項。
記者查看注冊協(xié)議發(fā)現(xiàn)兩個條款：一是丟失手機終端發(fā)生盜刷，風險由用戶承擔；二是甲方（用戶）同意乙方（軟件方）進行披露的，包括但不限于乙方根據(jù)協(xié)議為使用甲方信息和資料向任何第三方進行披露。
這也就意味著，不管是在資金安全還是隱私方面，一旦綁定銀行卡，用戶都處在被動的位置。同時，即使用戶不再使用該軟件，風險也會一直存在。
在另一款出行軟件，針對不能解綁銀行卡的問題，記者撥打了客服電話咨詢?？头藛T在了解本報記者的需求后回答道：“我們的軟件可以解綁，打開軟件選擇我的-我的錢包-扣款渠道-關(guān)閉支付功能，然后返回我的錢包，點擊余額-設(shè)置密碼后再返回，選擇我的錢包-余額，就可以看到銀行卡，點擊銀行卡會跳出對話框顯示‘刪除銀行卡？’就可以解除綁定了?！?/p>
記者操作發(fā)現(xiàn)，解綁銀行卡需要12個步驟，不止過程冗長，一般來說用戶沒有指引不可能找到這個路徑。
根據(jù)中國銀聯(lián)發(fā)布的《2017年移動支付安全大調(diào)查分析報告》，刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定的用戶占比高達49%，而這個細節(jié)會增加個人支付賬戶被盜用的風險。對于用戶刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定，除了忘記操作等原因外，解綁困難也是重要原因之一。
不過，在記者調(diào)查過程中，也看到了不少應用軟件在不斷完善各項功能。在記者為進行此次調(diào)查選取的多個熱門軟件中，有一款軟件，恰巧在昨日更新了版本，新版本顯示“新增了賬號注銷功能以及解除銀行卡綁定功能”。
