幾天前，宜賓市長(zhǎng)寧縣某駕校工作人員張婷婷（化名）遇到了意見蹊蹺事：客戶陳先生在柜臺(tái)買保險(xiǎn)刷交通銀行信用卡后，張婷婷手機(jī)短信提示其尾號(hào)為8723的中信銀行信用卡被扣2500元。而陳先生的交通銀行信用卡，至今沒有收到扣款提示短信。
蹊蹺扣款：客戶刷卡2500，自己被扣2500
據(jù)張婷婷回憶，5月30日下午5點(diǎn)半左右，駕校老板的熟人陳先生前來柜臺(tái)，代辦商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。文員小陳在得到老板同意后，取柜臺(tái)“拉卡拉”刷卡機(jī)幫陳先生刷卡2500元?！爱?dāng)時(shí)我和小陳都在柜臺(tái)內(nèi)則，我在小陳右手邊，而我裝有信用卡等物品的包則放在我的右手邊?！?/p>
張婷婷說，在陳先生刷卡過程中，一直是小陳接待，張婷婷本人則在旁打了兩個(gè)電話。刷卡完成后按流程打印“POS簽購(gòu)單（付款憑條）”，就在陳先生簽字確認(rèn)時(shí)，她收到了手機(jī)提示短信。成都商報(bào)記者在張婷婷出示的手機(jī)短信中看到，當(dāng)日17：41分，中信信用卡發(fā)來溫馨提示：“您尾號(hào)8723的卡片18年05月30日17：40消費(fèi)人民幣2500.00元……”
“我看到短信當(dāng)時(shí)就懵了，還對(duì)柜臺(tái)外的陳先生說，‘怎么你刷卡會(huì)扣我的錢呢？’”張婷婷回憶，陳先生當(dāng)時(shí)回了一句“不會(huì)這么巧合吧”。而她覺得很困惑，于是反復(fù)查看短信。旁邊的小陳聽聞此言，也將小票拿過來核對(duì)。當(dāng)時(shí)，沒有在意的陳先生拿到小票取回信用卡后，就離開了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)反復(fù)核對(duì)，張婷婷確認(rèn)自己當(dāng)時(shí)沒有消費(fèi)，但信用卡上確有錢被扣。此時(shí)，陳先生已離開。
正準(zhǔn)備下班的另三名同事圍過來反復(fù)核對(duì)，確認(rèn)扣款來自張婷婷的中信銀行信用卡，而張婷婷檢查發(fā)現(xiàn)，自己的信用卡確實(shí)在包里放著。好在陳先生是駕校老板的熟人，且被扣的2500元錢也被轉(zhuǎn)至駕校自己的賬戶上，事實(shí)上并沒有造成經(jīng)濟(jì)損失。
第二天，陳先生返回駕校，用同一張交通銀行信用卡，再次刷卡支付了2500元。這一次，張婷婷沒有再收到扣款短信，陳先生及時(shí)收到了短信。“我實(shí)在搞不清楚導(dǎo)致此次詭異扣款的原因。”張婷婷說，此事讓她對(duì)信用卡的安全性表示憂慮。
視頻還原：刷客戶黑色卡，扣自己金色卡
為了證明自己的說法，張婷婷向成都商報(bào)記者出示了一段時(shí)長(zhǎng)6分多鐘的監(jiān)控視頻。雖然整段監(jiān)控沒有聲音，但是視頻完整地記錄了客戶陳先生到店刷卡、打出小票、簽字離開，以及張婷婷發(fā)現(xiàn)被扣款后反復(fù)核對(duì)的全過程。
視頻顯示：陳先生到店后，原本坐在張婷婷右手邊的文員小陳起身接待客戶。陳先生徑直從錢包里取出信用卡，但沒有立即交給小陳使用，而是打了個(gè)電話。陳先生接通電話后沒說多久，將電話交到了小陳手中。小陳接聽電話，陳先生將一張黑色的信用卡放在柜臺(tái)前藍(lán)色的文件夾上。
此后，小陳將黑色信用卡插入刷卡機(jī)（拉卡拉）輸入金額，交給陳先生輸密碼。付款憑條打印出來，小陳撕下來交給陳先生簽字確認(rèn)，此時(shí)張婷婷面前的手機(jī)提示有短信。張婷婷看了看手機(jī)，然后吃驚地望了陳先生一眼，雙方疑似有簡(jiǎn)短對(duì)話后，張婷婷繼續(xù)低頭看手機(jī)，而陳先生則收好自己的信用卡離開視頻可見范圍。
小陳拿著寫有客戶名字的憑條和張婷婷繼續(xù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)“POS 簽購(gòu)單”上的銀行賬號(hào)確系自己手機(jī)短信提示的信息一致后，張婷婷再次露出驚訝表情，抬頭尋找陳先生，卻發(fā)現(xiàn)陳先生已離開。此時(shí)，另兩位同事圍攏過來繼續(xù)核對(duì)，確認(rèn)無誤。張婷婷從右手邊的座椅上抓過自己的挎包，取出手包里的金黃色信用卡核對(duì)，確認(rèn)簽購(gòu)單上的扣款賬號(hào)與自己的中信銀行信用卡完全一致。
成都商報(bào)記者仔細(xì)觀看視頻，發(fā)現(xiàn)在整個(gè)刷卡過程中，柜臺(tái)內(nèi)四個(gè)人的工位沒有變化（小陳從座位到刷卡機(jī)位后也沒有變動(dòng)），張婷婷的包也在右側(cè)座椅上無人移動(dòng)。客戶給小陳的是黑色信用卡，從取卡插入刷卡機(jī)再到取卡，該卡的運(yùn)動(dòng)軌跡被監(jiān)控拍得清清楚楚；而張婷婷放在包里的，則是一張金色信用卡。
“我以為我刷卡后提示短信會(huì)有延遲，對(duì)方當(dāng)時(shí)說收到了扣款短信，我以為只是巧合。”6月3日，成都商報(bào)記者聯(lián)系上了視頻中的客戶陳先生。陳先生告訴記者，自己確實(shí)于5月30日下午到該駕校刷了一筆2500元的保險(xiǎn)費(fèi)。此后，陳先生一直沒有收到扣款的短信。第二天上午，陳先生返回該駕校，用同一張信用卡再次刷卡2500元。“這次刷卡后，很快收到短信，而對(duì)方則沒有收到任何提示?！标愊壬鷮?duì)此同樣很困惑。
陳先生向成都商報(bào)記者回憶，他的交通銀行信用卡是幾年前辦的，一直都在正常使用，從來沒有發(fā)生過類似的情況?！耙郧八⒖?，手機(jī)短信和交通銀行APP都會(huì)有信息提示交易情況?！标愊壬f，5月30號(hào)下午刷卡那筆交易，他至今沒有收到任何提示信息，因此可以確信該筆消費(fèi)沒有成功。陳先生告訴記者，他確認(rèn)當(dāng)時(shí)刷卡使用的是自己的信用卡，自己輸入的密碼也是自己的支付密碼。
張婷婷：卡沒有被盜，半年前曾在該P(yáng)OS機(jī)上有過一筆消費(fèi)
“我的卡是中信銀行的磁條卡，客戶的卡是交通銀行的芯片卡，我們之前并不認(rèn)識(shí)，怎么可能客戶刷卡扣我的錢呢？”張婷百思不解，于是向刷卡運(yùn)營(yíng)單位和銀行分別作了反映，對(duì)方確認(rèn)后臺(tái)顯示當(dāng)時(shí)張婷婷確有一筆2500元的交易。
“幸好刷卡的是老板的熟人，刷卡的店鋪又是我們駕校，要是被刷到別的賬戶上，不就遭了？”在與銀行交涉過程中，張婷婷同意銀行對(duì)該卡凍結(jié)。
張婷婷告訴記者，自己的中信銀行信用卡是2017年8月份辦的，平時(shí)很少使用，在6個(gè)月前曾在駕校的拉卡拉POS機(jī)上有過一筆消費(fèi)，此后再也沒在此消費(fèi)過。“這種經(jīng)歷讓人感覺太恐怖了，人好好地坐在店里，包和卡就在身邊，既沒有被盜，又沒有泄露任何個(gè)人信息，別人刷卡扣的居然是自己的錢?！睆堟面酶嬖V記者，雖然沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，但她希望中信銀行和拉卡拉運(yùn)營(yíng)單位、銀行監(jiān)管部門，能弄清事情原委，以免他人遭受損失。
最新動(dòng)態(tài)：警方立案調(diào)查，提取涉事POS機(jī)
中國(guó)人民銀行長(zhǎng)寧縣支行：已匯報(bào)上級(jí)聯(lián)合拉卡拉公司調(diào)查
中國(guó)人民銀行長(zhǎng)寧縣支行營(yíng)業(yè)部工作人員稱，接到中信銀行客戶反映后，人民銀行提取了涉事拉卡拉終端機(jī)，并調(diào)取了監(jiān)控視頻，分別向上級(jí)人民銀行和拉卡拉公司報(bào)告和反饋了情況?！坝捎诳赡苌婕凹夹g(shù)問題，人民銀行長(zhǎng)寧支行暫時(shí)無法作出解釋?！痹摴ぷ魅藛T表示：通過視頻可確認(rèn)張女士沒有刷卡，中國(guó)人民銀行宜賓市中心支行和拉卡拉公司將聯(lián)合下來調(diào)查。
長(zhǎng)寧縣警方：受理案并展開調(diào)查
成都商報(bào)記者將該情況反映到中信銀行信用卡中心宜賓分中心后，后者風(fēng)險(xiǎn)部門及時(shí)通過電話與張婷婷取得了聯(lián)系，并將相關(guān)信息上報(bào)到了中信銀行總部進(jìn)行調(diào)查。事發(fā)后張婷婷向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，目前長(zhǎng)寧縣警方已受理張婷婷報(bào)案并展開調(diào)查。
律師聲音：民事、刑事皆有可能
四川方策律師事務(wù)所律師郭剛就此認(rèn)為，此事確實(shí)比較奇怪，還是第一次遇到。若經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查證實(shí)系銀行系統(tǒng)出錯(cuò)的話，事件還僅屬于民事案件；但若有證據(jù)證明系他人盜刷張婷婷信用卡的話，則依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第196條、第264條之規(guī)定，使用偽造、作廢的信用卡或冒用他人信用卡的，將觸犯信用卡詐騙罪；而若是盜竊信用卡并使用的，則構(gòu)成盜竊罪。
四川鴻章律師事務(wù)所趙光華律師告訴記者，我國(guó)銀行卡卡號(hào)有自己的編排規(guī)則，銀卡號(hào)一般由16位或者19為數(shù)字組成，分為三個(gè)部分：卡號(hào)前六位是發(fā)行者標(biāo)識(shí)代碼（發(fā)卡銀行）、第七位到倒數(shù)第二位是個(gè)人賬號(hào)標(biāo)識(shí)、最后一位是校驗(yàn)位（將卡號(hào)前面的數(shù)字采用一定的算法計(jì)算而來）。趙光華據(jù)此認(rèn)為，不同銀行的銀行卡，其卡號(hào)是不可能相同的，此事不存在“誤刷”。
“本案可能存在一方違法人員冒用當(dāng)事人信用卡的行為，該行為涉嫌信用卡詐騙罪。若刷卡金額達(dá)到一定的數(shù)額，將構(gòu)成信用卡詐騙罪，行為人須承擔(dān)相應(yīng)的刑事和民事責(zé)任?！壁w光華律師表示，如果調(diào)查確證是銀行或刷卡機(jī)運(yùn)營(yíng)單位的原因并造成客戶損失的，則相應(yīng)的責(zé)任主體應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并完善自己的技術(shù)設(shè)備，防止類似事件再次發(fā)生。
