兩天前，家住武昌的韓先生向媒體反映，他因工作需要，到銀行辦理信用卡，接連被多家銀行以“盲人無法簽字確認”為由拒絕。這次具體是什么情況?卡寶寶了解了一下。
韓先生是位盲人，在武漢經(jīng)營兩家盲人按摩店，因生意擴張，為了方便資金流轉(zhuǎn)，前不久，韓先生來到建設(shè)銀行武漢紫陽路支行申請辦理一張信用卡，卻遭到拒絕。他說，銀行每次都讓他簽字，不簽字不給辦，即便找大堂經(jīng)理、領(lǐng)導也沒用。然而他是一位盲人，不會簽字。
對于銀行的說法，韓先生非常不理解。自己有良好的信用記錄，也有承擔風險的能力，為什么不能擁有一張自己的信用卡?對此，中國建設(shè)銀行湖北省分行投訴管理部門于經(jīng)理表示，盲人目不能視，別人如何操作都有風險。再者，要求客戶本人簽字也是銀行的制度。
韓先生撥通湖北省銀監(jiān)局的投訴咨詢熱線進行咨詢，工作人員表示，對于信用卡的辦理，銀監(jiān)局沒有具體規(guī)定，是否變通取決于各銀行自身。無奈之下，韓先生到多家銀行咨詢，答復都是必須要本人簽字才可辦理。最終，反復溝通、爭取后，韓先生擁有了浦發(fā)銀行的一張信用卡。他透露說，激活的時候同樣表示不簽字不激活，商談很久之后，銀行讓家屬兄弟出示他們的身份證和韓先生自己的身份證之后讓親屬代簽。
一張普通的信用卡，盲人韓先生卻辦得心酸又艱難。華中師范大學社會學教授梅志罡表示，不論是國有商業(yè)銀行，還是股份制銀行，都應(yīng)該在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面更注重人性化操作，讓每一位顧客都能在享受金融服務(wù)的過程中獲得更好的體驗感。在這方面，銀行系統(tǒng)還需要進行更大的服務(wù)改進。
中國銀監(jiān)會曾發(fā)布金融業(yè)文件三令五申，要求金融機構(gòu)應(yīng)“充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)”。涉事銀行為何有令不遵?
卡寶寶提醒：目前銀行業(yè)對于視障人士辦理業(yè)務(wù)的程序，“松緊”各異。涉事銀行的工作人員也稱，操作流程“各網(wǎng)點情況不一”。
