由于法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，銀行的很多業(yè)務(wù)都需要由銀行的人員和客戶面對(duì)面辦理此前都需要持卡人親自前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理，但如今隨著生活節(jié)奏的加快，很多人都無(wú)法抽出時(shí)間去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。所以平安銀行升級(jí)了服務(wù)，退出了互聯(lián)網(wǎng)共享模式。
銀行服務(wù)再升級(jí)：
平安信用卡在業(yè)內(nèi)首次推出“銀行業(yè)智能搶單式移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)”。客戶如有業(yè)務(wù)辦理需求可以在平安口袋銀行APP發(fā)起預(yù)約申請(qǐng)，銀行客戶經(jīng)理?yè)寙魏蟾鶕?jù)客戶的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)上門辦理。該平臺(tái)整合了證件識(shí)別、人臉識(shí)別、GPS的定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)模型分析等。
該智能搶單式移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)一方面讓客戶“足不出戶”即可享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面將服務(wù)需求方和服務(wù)方提供方之間快捷、低成本的連接，體現(xiàn)了銀行在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用。
平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，“該業(yè)務(wù)模式運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“金融科技”和“綠色金融”的服務(wù)理念，首先應(yīng)用到信用卡激活業(yè)務(wù)，后續(xù)將逐步增加其他銀行服務(wù)，滿足客戶需求，全面提升客戶的體驗(yàn)?！?/p>
平安銀行正在向智能零售銀行轉(zhuǎn)型
平安銀行正在向智能零售銀行轉(zhuǎn)型，使用大數(shù)據(jù)與人工智能（AI）推動(dòng)銀行零售業(yè)務(wù)變革，重塑風(fēng)險(xiǎn)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能服務(wù)等領(lǐng)域的原有流程。通過不遺余力的投入與付出，平安信用卡智能服務(wù)平臺(tái)的壯闊藍(lán)圖已經(jīng)展現(xiàn)，將“快易好”的品牌主張?bào)w現(xiàn)在客戶用卡服務(wù)的方方面面。
在客戶咨詢上，平安信用卡借助于智能語(yǔ)音和人機(jī)智能交互技術(shù)，用戶在撥打中國(guó)平安統(tǒng)一客服電話95511后，只需說(shuō)出“信用卡需求”，即可快速進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)辦理。截止目前，平安銀行信用卡智能語(yǔ)音導(dǎo)航日均進(jìn)線量15萬(wàn)，語(yǔ)音導(dǎo)航識(shí)別率達(dá)90%，能讓用戶更快、更準(zhǔn)確地找到服務(wù)窗口。更為智能的是，該系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶歷史行為進(jìn)行分析，如果用戶多次成功使用導(dǎo)航，后續(xù)可快速進(jìn)入并使用簡(jiǎn)化版導(dǎo)航進(jìn)行交互。
新穎的24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)
除此之外，為了提升服務(wù)效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)專員，用戶只需通過平安口袋銀行APP，不僅可以與之對(duì)話，甚至還能進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)。據(jù)悉，平安信用卡機(jī)器人已覆蓋信用卡全業(yè)務(wù)，每月服務(wù)會(huì)話數(shù)達(dá)286萬(wàn)次，問題解決率超95%。
在客戶用卡管理上，借助平安口袋銀行APP，平安信用卡搭建了“一站式”服務(wù)平臺(tái)，全面開啟了“一鍵”服務(wù)的新時(shí)代。如今，用戶在APP上即可體驗(yàn)一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務(wù)功能，以及一鍵申請(qǐng)航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預(yù)約酒后代駕等增值服務(wù)?？此坪?jiǎn)單的“一鍵”功能，不僅是智能的體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)平安信用卡客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)“快”一字的完美詮釋。
當(dāng)然，平安信用卡對(duì)智能服務(wù)平臺(tái)的打造不會(huì)止步于此。據(jù)透露，目前，平安信用卡已經(jīng)著手在APP上開發(fā)并逐步應(yīng)用人臉識(shí)別、OCR等技術(shù)。在不久的將來(lái)，用戶只要通過視頻，即可享受“面對(duì)面”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)核實(shí)身份和卡片的快速激活。與此同時(shí)，其一鍵服務(wù)還會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展以及消費(fèi)者需求的改變，進(jìn)一步擴(kuò)大與提升，逐漸形成獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)，讓客戶擁有一張信用卡，即可享受平安集團(tuán)的綜合金融服務(wù)。
卡寶寶認(rèn)為，時(shí)代在進(jìn)步，科技改變生活，未來(lái)信用卡的使用更加廣泛，而平安銀行也在進(jìn)步，正在進(jìn)一步的滿足人類的需求，使持卡人能夠更加方便的使用信用卡。相信將來(lái)對(duì)持卡人的管理也會(huì)更加規(guī)范。
