假如信用卡被他人盜取并激活刷卡的話，銀行是否應當承擔責任呢？關(guān)于這個問題，卡寶寶網(wǎng)友秦某表示自己就經(jīng)歷過。
秦某向某銀行申請辦理信用卡一張，預留了手機號和住宅電話，卡片領(lǐng)取方式為郵寄至住宅地址，后秦某收到銀行信用卡已審核通過的短信通知。
幾天后，秦某收到快遞已由物業(yè)代收的短信，但前往物業(yè)查詢時卻未找到快遞。第二天秦某收到信用卡已被激活啟用的手機短信通知，幾分鐘后，又收到該信用卡被刷卡消費2萬元的手機短信通知，秦某隨即將信用卡掛失并到公安機關(guān)報案，并支付了消費款項及利息共20660元。
經(jīng)公安機關(guān)多方調(diào)查，成功抓獲了犯罪嫌疑人凌某，凌某曾經(jīng)去過秦某居住的小區(qū)北門衛(wèi)室，乘隙竊得被害人秦某的銀行信用卡快遞，并通過向他人付款獲取秦某身份信息，于次日激活該信用卡，通過POS機刷卡套現(xiàn)2萬元等。
秦某訴至法院，以銀行在信用卡被盜及激活信用卡過程中存在安全漏洞，其本人沒有使用該信用卡為由，要求判令某銀行返還20660元，并賠償利息損失。
銀行是否承擔責任
一般情況下，真卡被他人盜竊后造成的損失應該由持卡人自行承擔，但本案的特殊之處在于真卡尚處于未激活使用狀態(tài)。銀行在郵寄信用卡及審核信用卡激活過程中存在程序設(shè)計缺陷和技術(shù)漏洞，導致非本人且未經(jīng)授權(quán)的激活申請也能被允許，故銀行應當承擔責任，客戶在過錯范圍內(nèi)減輕或者免除銀行責任。
卡寶寶認為，銀行作為信用卡提供商和服務(wù)商，交易規(guī)則、交易流程、交易要素均由其制定、設(shè)計，支持交易完成的相關(guān)設(shè)備及技術(shù)亦處于銀行掌控下。相對于客戶個人，無論在程序設(shè)計還是交易環(huán)節(jié)，銀行有更多防范風險的能力與條件，有義務(wù)為客戶提供安全保障，而客戶對賬戶發(fā)生異常變動負有通知等附隨義務(wù)。
卡寶寶提醒持卡人申領(lǐng)信用卡后應密切關(guān)注信用卡的審核和投遞流程，在收到賬戶異常信息時應及時采取掛失、報警等措施，防止損失發(fā)生或擴大。同時發(fā)卡行在信用卡申領(lǐng)環(huán)節(jié)，應提高安全保障意識和技術(shù)手段，確保持卡人本人收到信用卡后由本人操作激活。
