無(wú)論你想要一張倫敦時(shí)裝秀的開(kāi)幕入場(chǎng)券，還是尋找香港最頂尖的制衣工匠，只要你是銀行信用卡的高端客戶(hù)，打個(gè)電話就有人幫你搞定。
國(guó)內(nèi)高端信用卡市場(chǎng)，正承受著中外資銀行的短兵相見(jiàn)。從招行武漢分行了解到，招行聯(lián)手美國(guó)最大的獨(dú)立信用卡發(fā)卡公司，推出運(yùn)通百夫長(zhǎng)白金卡。此前，東亞、花旗兩家外資銀行均高調(diào)宣布，發(fā)布獨(dú)立品牌信用卡。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，以數(shù)量為王的粗放式經(jīng)營(yíng)模式，帶來(lái)大量休眠卡和問(wèn)題卡，不少銀行開(kāi)始有意識(shí)的在信用卡客戶(hù)分層、差異化服務(wù)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
可申請(qǐng)全球酒店免費(fèi)入住
武漢一家外貿(mào)企業(yè)的高管陳先生正在考慮，是否要辦一張招行運(yùn)通百夫長(zhǎng)白金卡。憑這張卡可以無(wú)限制暢行機(jī)場(chǎng)貴賓廳，在全球近500家酒店申請(qǐng)免費(fèi)住宿，積分終身有效，還能兌換國(guó)際航空里程?！疤嵘庞每ㄔ谌蚴袌?chǎng)的便利性，相當(dāng)于將高端服務(wù)"全面升艙"?！闭行形錆h分行負(fù)責(zé)人介紹，這張信用卡主要針對(duì)商旅客戶(hù)、企業(yè)高管等，是對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
發(fā)現(xiàn)，除了招行，民生、中信、興業(yè)等銀行最近都推出了高端信用卡。
武漢一家股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，9月10日東亞銀行宣布發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，不到10天花旗銀行高調(diào)”入場(chǎng)“，成為第二家布局國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的外資行。
“外資行的殺手锏就是其高質(zhì)量的全球性服務(wù)?！痹撊耸糠Q(chēng)，這迫使中資銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新和提升全球服務(wù)。
白金卡年費(fèi)一年3600元
不過(guò)，讓陳先生顧慮的是，白金卡一年的年費(fèi)是3600元，不管是用積分還是刷卡次數(shù)都不能抵扣年費(fèi)，這被銀行內(nèi)部人士稱(chēng)為“剛性年費(fèi)”。招行此前發(fā)行的高端信用卡，年費(fèi)從800元到3600元不等，首年免年費(fèi)或是可用1萬(wàn)積分抵扣年費(fèi)?！澳曩M(fèi)是與服務(wù)掛鉤的，客戶(hù)享受的服務(wù)絕對(duì)能值回年費(fèi)?！闭行形錆h分行負(fù)責(zé)人稱(chēng)，高端用戶(hù)并不吝嗇年費(fèi)，構(gòu)架在完善服務(wù)上的合理收費(fèi)是被認(rèn)可并接受的。
比如該卡提供一種“全能秘書(shū)服務(wù)”，能幫緊急客戶(hù)馬上訂到去芝加哥的最后一班飛機(jī)，也能幫客戶(hù)租直升機(jī)前往小島小憩，這都由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作。
外資銀行的高端信用卡同樣也要收取較高的年費(fèi)，花旗銀行在國(guó)內(nèi)發(fā)行的禮程卡主卡年費(fèi)為2000元，沒(méi)有年費(fèi)減免條件。
不拼發(fā)卡量拼的是服務(wù)
在街頭擺一個(gè)攤，市民只要申請(qǐng)信用卡就可得到禮物。在武漢不少商圈，這種現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)信用卡的方式屢見(jiàn)不鮮。
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年二季度末，我國(guó)信用卡發(fā)卡量為3.02億張，同比增長(zhǎng)17.4%。有銀行內(nèi)部人士表示，伴隨數(shù)量的快速增長(zhǎng)，是中資銀行對(duì)發(fā)卡量的追求。
目前國(guó)內(nèi)信用卡的普遍現(xiàn)狀是，消費(fèi)者辦卡時(shí)往往更關(guān)注禮品而非發(fā)卡行的服務(wù)和價(jià)值，客戶(hù)難以感受到差異化、精細(xì)化服務(wù)，大量休眠卡和問(wèn)題卡隨之產(chǎn)生。“改變數(shù)量為王的粗放式經(jīng)營(yíng)模式迫在眉睫?！拔錆h一家國(guó)有銀行負(fù)責(zé)人稱(chēng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新才是信用卡獲得市場(chǎng)青睞、擴(kuò)大盈利能力的良方。
