每年臨近春節(jié)，大量人員返鄉(xiāng)，一線城市現(xiàn)金的需求量激增，銀行柜臺(tái)和自助取款機(jī)前等著取現(xiàn)金的人總會(huì)排起很長的隊(duì)伍。從往年的情況來看，“春節(jié)取款難”的現(xiàn)象在多地都曾發(fā)生。多位儲(chǔ)戶曾表示“銀行要么是人多，要么是沒錢”。
今年春節(jié)是銀行卡取消“漫游費(fèi)”后的第二個(gè)春節(jié)。去年春節(jié)前夕，本報(bào)記者走訪取款情況時(shí)曾發(fā)現(xiàn)“取款難”雖然有所緩解，但依舊存在。上周末，《證券日報(bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著更多的儲(chǔ)戶了解同行異地存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的免費(fèi)政策，今年春節(jié)前“取款難”已經(jīng)大大減輕。不過，隨著節(jié)前大額取現(xiàn)和換新鈔的儲(chǔ)戶需求增多，不少儲(chǔ)戶呼吁銀行能在特定時(shí)點(diǎn)開通專門窗口以緩解“排長隊(duì)”的現(xiàn)象。
取現(xiàn)難明顯緩解
央行在2016年9月30日下發(fā)通知，要求各大銀行在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行本行內(nèi)異地存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的免費(fèi)政策，也就是說自2017年1月1日起，各銀行本行內(nèi)異地存取款全免費(fèi)了。至今已逾一年時(shí)間，銀行卡“漫游費(fèi)”的取消是否緩解了春節(jié)前的“取款難”？帶著這樣的疑問，《證券日報(bào)》記者上周末走訪了北京市朝陽區(qū)某繁華商圈的多家銀行。
在某國有大行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理得知《證券日報(bào)》記者需要取現(xiàn)時(shí)回答稱：“年前取款一般20萬元以內(nèi)都可以隨時(shí)來取。不過為保險(xiǎn)起見，超過10萬元可以提前打網(wǎng)點(diǎn)電話約一下?！彪S后該大堂經(jīng)理給了記者一張包含該網(wǎng)點(diǎn)地址和電話的名片。
在另一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員也表示，“10萬元以下（包含10萬元）可以馬上取走，超過的不太多，比如11萬元也可以直接取走，再多的話需要提前一個(gè)工作日預(yù)約。”
在某城商行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日報(bào)》記者提出取現(xiàn)5萬元，并詢問工作人員，年末是否現(xiàn)金緊張時(shí)，銀行工作人員表示，“春節(jié)前取款的儲(chǔ)戶確實(shí)比平時(shí)多不少，但是城商行的取款壓力相比國有大行要小很多，只要不超過10萬元一般都沒有問題。”
在某國有大行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員解釋道，“每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的‘接待’能力不同，我們支行取款20萬元以下不需要預(yù)約，在比較大的網(wǎng)點(diǎn)，可能取款50萬元甚至以上都不需要預(yù)約?！?/p>
在總部位于北京的某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員告訴本報(bào)記者：“取款30萬元以下（包含30萬元）不用預(yù)約，超過30萬元?jiǎng)t需要提前一個(gè)工作日預(yù)約?！痹诳偛课挥谀戏降哪彻煞葜沏y行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員則告訴本報(bào)記者，“20萬元以下的現(xiàn)金可以馬上取走，超過20萬元?jiǎng)t需要提前預(yù)約。”
某股份制銀行工作人員告訴《證券日報(bào)》記者，“往年春節(jié)前幾天取現(xiàn)的市民至少要比平時(shí)多一倍，幾十人排號(hào)辦業(yè)務(wù)的場面非常常見，這兩年取消同行內(nèi)異地取款手續(xù)費(fèi)后，取現(xiàn)的外地務(wù)工人員有所減少，柜臺(tái)現(xiàn)金壓力減小，來取現(xiàn)的多是給孩子準(zhǔn)備壓歲錢的老人?！?/p>
在走訪過程中，本報(bào)記者也嘗試ATM機(jī)取款，在各銀行都沒有出現(xiàn)“維修中”或者“沒有錢”的狀態(tài)。而在銀行卡“漫游費(fèi)”取消之前，《證券日報(bào)》記者曾遇到取款5萬元要跑多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，ATM機(jī)干脆沒錢的情況。
儲(chǔ)戶呼吁開通專門窗口
盡管節(jié)前“取款難”的現(xiàn)象有了很大緩解，不過排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象并沒有緩解。
在某國有大行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日報(bào)》記者在前臺(tái)取號(hào)時(shí)顯示“等候人數(shù)86人”，而取號(hào)機(jī)器僅僅按照“個(gè)人業(yè)務(wù)”和“公司業(yè)務(wù)”區(qū)分，大堂經(jīng)理表示，雖然會(huì)有部分客戶棄號(hào)，但是等候時(shí)間肯定超過2個(gè)小時(shí)。
本報(bào)記者隨機(jī)采訪了多位排隊(duì)的儲(chǔ)戶，有不少僅辦理取款業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶表示，“銀行現(xiàn)在針對‘新開卡’用戶有專門的窗口，為什么不能開通專門的取現(xiàn)窗口，ATM機(jī)每日取款限額只有2萬元，根本不能滿足春節(jié)的需求?！?/p>
一位排隊(duì)換新鈔的女士告訴本報(bào)記者，“我預(yù)約了換5萬元新鈔，并沒有打算辦理其他業(yè)務(wù)，已經(jīng)排隊(duì)超過一個(gè)小時(shí)了。還是希望銀行能人性化辦公，在春節(jié)這類特殊時(shí)點(diǎn)開通專門的現(xiàn)金窗口?！?/p>
在另一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，一位儲(chǔ)戶表示：“在窗口辦業(yè)務(wù)本來就特別慢，臨近春節(jié)排隊(duì)的人更多了，不少都是來取款的，希望銀行能針對僅辦理存取款的客戶單獨(dú)排隊(duì)?！?/p>
針對銀行柜臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)眾多的情況，不少銀行工作人員也只能建議客戶多跑幾家網(wǎng)點(diǎn)，并對此表示歉意。
值得一提的是，目前多家銀行的手機(jī)銀行APP開通了“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”等服務(wù)，儲(chǔ)戶可以提前預(yù)約取款金額、查詢排號(hào)等待人數(shù)等，合理安排自己的時(shí)間。
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