12月初，呼和浩特市劉先生先后多次接到快遞人員電話稱，自己有一封來(lái)自深圳市福田區(qū)人民法院的快件需要核對(duì)收件地址。起初，劉先生認(rèn)為是騙子盜取個(gè)人信息，他多次掛斷電話，而對(duì)方卻特別執(zhí)著，再三的撥打劉先生電話。表示確有此事。
最終，劉先生從快遞人員處收到郵件，打開一看讓他一籌莫展。郵件內(nèi)是一張來(lái)自深圳市福田區(qū)人民法院的傳票，同時(shí)還附有一份民事起訴狀，被告正是他本人。對(duì)于法院的傳票，劉先生是“有苦難言”。
說(shuō)起這件糟心事，劉先生稱自己簡(jiǎn)直是“禍從天降”，原本只是在電視新聞中看到的電信詐騙場(chǎng)景，如今竟真實(shí)發(fā)生在自己身上，自己的信用卡被盜刷十三萬(wàn)五千元，而事發(fā)后銀行認(rèn)為該貸款屬于劉先生個(gè)人行為，需要其按期進(jìn)行還款。
禍從天降 莫名“被貸款”13.5萬(wàn)元
2016年8月21日下午，劉先生正在家中休息，突然手機(jī)有信息傳來(lái)，劉先生打開手機(jī)，一則來(lái)自中信銀行信用卡的消息稱，他本人名下的中信銀行信用卡分別于當(dāng)天下午辦理了兩筆分期貸款，金額分別為128000元和7000元，共計(jì)135000元。
“當(dāng)時(shí)信用卡就在我身上裝的，我也沒有進(jìn)行任何操作。而且最令我無(wú)法理解的是，我中信銀行的信用卡額度僅為三萬(wàn)七千元，而被盜刷的金額竟然高達(dá)十三萬(wàn)五千元”，劉先生說(shuō)，意識(shí)到自己可能被他人盜刷了信用卡，為了證明信用卡為自己持有，他出門找到一家就近的中信銀行ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行了一筆取款操作，取款金額為100元。
與此同時(shí)，劉先生當(dāng)即撥打中信銀行全國(guó)客服電話，并在接通后告知工作人員，他的信用卡被他人盜刷且金額較大，希望銀行當(dāng)即凍結(jié)這筆款項(xiàng)和該卡片，但事后得知，這筆錢還是隨后被轉(zhuǎn)了出去。
在劉先生與中信銀行客服人員進(jìn)行溝通后，他又撥打了110報(bào)警電話，案件交由呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局受理并立案。截止2017年12月11日，呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局向劉先生提供了一份書面形式的“形式案件偵查進(jìn)展告知單”。
記者看到，該告知單上明確寫著，“我局于2016年8月21日立案?jìng)刹榈膭⒛衬潮浑娦旁p騙案，雖近多方工作，但目前仍未破獲”。
記者從該局獲悉，案件偵查進(jìn)展情況為，民警調(diào)取受案人被詐騙銀行賬戶情況及涉案資金流向等相關(guān)案件信息，警方正在全力偵查，如有重大進(jìn)展，將及時(shí)告知當(dāng)事人。
當(dāng)事人、銀行各執(zhí)一詞 銀行催其如期還款
采訪中，劉先生告訴記者，事情發(fā)生后，他打印出了自己名下信用卡的交易詳單。通過查詢，8月21日當(dāng)天，劉先生名下的信用卡通過中信銀行個(gè)人網(wǎng)銀渠道成功辦理兩筆名叫“新快現(xiàn)”的消費(fèi)分期貸款。
兩筆貸款的金額分別為128000元和7000元，在貸款成功辦理后該款項(xiàng)被轉(zhuǎn)入劉先生名下的中信銀行借記卡中，隨后分多筆不同金額被轉(zhuǎn)出。
而采訪中，劉先生多次向記者表示，他使用信用卡一般就是消費(fèi)時(shí)用于支付，并按期還款。他甚至都不知道個(gè)人網(wǎng)銀該如何使用。
同時(shí)，劉先生稱，當(dāng)初在辦理這張信用卡后，銀行還提供了一張借記卡。事情發(fā)生后他進(jìn)行了交易記錄的詳單查詢，從中可以看到，8月21日這筆共計(jì)135000元的貸款在辦理成功后第一時(shí)間轉(zhuǎn)入他名下的這張中信銀行的借記卡后，分四次進(jìn)行了不同方式的轉(zhuǎn)出。
第一筆是8月21日13點(diǎn)33分，通過中信銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬50000元，對(duì)方開戶人為李某，開戶行為中信銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部。
第二筆是8月21日13點(diǎn)39分至13點(diǎn)41分，通過工商銀行ATM提現(xiàn)四筆，每筆5000元，共計(jì)20000元。
第三筆是8月21日14點(diǎn)48分，通過客戶名下支付寶轉(zhuǎn)賬50000元，對(duì)方開戶行為中信銀行杭州錢江支行。
第四筆是在8月21日15點(diǎn)55分，通過ATM轉(zhuǎn)賬14650元。
對(duì)于上述多筆交易情況，劉先生告訴記者，至始至終他都沒有收到任何中信銀行發(fā)來(lái)的確認(rèn)信息，包括短信和微信均沒有。
“我就想知道，對(duì)于辦理貸款，而且是數(shù)額較大的貸款，是否應(yīng)該跟當(dāng)事人進(jìn)行電話溝通或身份核實(shí)，而當(dāng)時(shí)這么多筆交易，我均沒有收到一條信息或來(lái)電”，劉先生說(shuō)，他的手機(jī)及電話號(hào)碼均已使用多年，從未更換。
對(duì)于劉先生的說(shuō)法，中信銀行股份有限公司信用卡中心在“民事起訴狀”中也進(jìn)行了相應(yīng)的回應(yīng)。中信銀行股份有限公司信用卡中心民事起訴狀事實(shí)和理由中陳述稱，通過中信銀行個(gè)人網(wǎng)銀辦理新快現(xiàn)業(yè)務(wù)，首先需要填寫本人設(shè)置的登錄名及密碼登錄網(wǎng)銀，在登錄并選擇辦理“新快現(xiàn)”分期貸款后，需要填寫本人名下的借記卡作為收款賬戶，同時(shí)需要填寫信用卡交易密碼，銀行也將發(fā)送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼到系統(tǒng)留存的客戶手機(jī)中，以確認(rèn)系客戶本人操作。這些措施保證了“新快現(xiàn)”貸款系客戶本人辦理，并交付給客戶本人。
而且在轉(zhuǎn)出中的第三筆，是通過支付寶完成，其中就需要提供手機(jī)、支付寶賬戶、支付寶密碼、短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等私密信息，通過有關(guān)信息可證明，前面的三筆款項(xiàng)都是劉先生個(gè)人行為。
綜上，銀行方面認(rèn)為，兩筆“新快現(xiàn)”消費(fèi)分期貸款系劉先生本人所辦理，而且其也收到了上述款項(xiàng)，也系其本人對(duì)款項(xiàng)作出處置，雙方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)成立，且銀行多次催收，仍未按期還款。
網(wǎng)絡(luò)中，中信銀行信用卡“新快線”貸款業(yè)務(wù)被人詬病很多，記者百度搜索中信銀行“新快現(xiàn)”業(yè)務(wù)，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“信息泄露，有人在中信銀行用信用卡辦理新快現(xiàn)套走12萬(wàn)，我是否需要負(fù)法律責(zé)任?”此情況跟劉先生的遭遇比較類似。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中也有題為“中信信用卡圓夢(mèng)金和新快現(xiàn)需要注意的坑”。
記者了解到，所謂“新快現(xiàn)”，是銀行向持卡人提供的小額消費(fèi)貸款服務(wù)，持卡人可通過信用卡取現(xiàn)(轉(zhuǎn)賬)獲得貸款，之后持卡人需向銀行等額分期還款的服務(wù)。
銀行回復(fù)：暫無(wú)需客戶還款
19日上午，記者與劉先生一同來(lái)到位于賽罕區(qū)大學(xué)東街的中信銀行信用卡中心呼和浩特分中心，市場(chǎng)部李姓工作人員接待了記者與劉先生。
當(dāng)日下午，中信銀行郵件回復(fù)記者稱：關(guān)于您反映客戶劉先生的問題，具體回復(fù)如下：首先，我行核實(shí)了解到該業(yè)務(wù)為通過我行網(wǎng)上銀行渠道辦理的，且辦理業(yè)務(wù)后款項(xiàng)劃入客戶名下借記卡(該卡于2010年12月3日開戶)。通過我行網(wǎng)銀辦理該業(yè)務(wù)需提供的要素包括：1、客戶本人的網(wǎng)銀登錄名(為注冊(cè)時(shí)的用戶名、身份證或手機(jī)號(hào));2、網(wǎng)銀登錄密碼;3、信用卡交易密碼;4、我行發(fā)送的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼;5、款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶本人名下借記卡。
該現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)為客戶名下信用卡所辦理，業(yè)務(wù)辦理過程中所涉及密碼及短信驗(yàn)證碼均為客戶個(gè)人機(jī)密信息，且款項(xiàng)劃入客戶本人名下借記卡，客戶與我行已構(gòu)成債權(quán)債務(wù)關(guān)系。目前針對(duì)該款項(xiàng)，劉先生與我行尚存分歧。故我行已向法院提起民事訴訟，交由司法機(jī)關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行裁定，以維護(hù)客戶及我行的合法權(quán)益。在此期間，我行針對(duì)該爭(zhēng)議款項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行懸賬，暫無(wú)需客戶還款，也未向客戶進(jìn)行催收。
劉先生稱，在此前6月份，曾有媒體對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，在當(dāng)時(shí)的新聞播出后，也曾有網(wǎng)友留言稱，遭遇了同劉先生一樣的事情，而且同是中信銀行的持卡用戶。在此，劉先生希望通過本報(bào)尋找，是否還有其他中信銀行的持卡用戶遭遇過類似事情。
對(duì)于此事，內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師表示，當(dāng)時(shí)是以詐騙案報(bào)警，如果涉嫌詐騙，可能是個(gè)人信息被泄露，遭到他人竊取，對(duì)于銀行而言，就不存在較大過錯(cuò)，屬于當(dāng)事者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)不當(dāng)，沒有盡到高度的保管意識(shí)而造成的損失，則應(yīng)由儲(chǔ)戶自身承擔(dān)。
同時(shí)，苗律師表示，如果是劉先生的個(gè)人信息被盜用，作為金融機(jī)構(gòu)屬于軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致儲(chǔ)戶的款項(xiàng)被盜刷，這就應(yīng)由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
