信用卡的普及，避免了市民攜帶大量現(xiàn)金購物的麻煩，幾乎所有的大型商場都支持刷卡消費(fèi)。然而，刷卡消費(fèi)后一旦退款卻“卡了殼”，刷卡后消費(fèi)者、商場及銀行存在債務(wù)關(guān)系較為復(fù)雜，退款要經(jīng)歷層層審核，因此周期需7到15個(gè)工作日。
日前，市民胡女士向本報(bào)消費(fèi)維權(quán)記者反映，她在某商場買了一條裙子，當(dāng)時(shí)因現(xiàn)金不夠，愛美心切的她選擇了刷信用卡付款?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)裙子有質(zhì)量問題，當(dāng)天就把裙子送到商場要求退貨。經(jīng)過商場導(dǎo)購員的確認(rèn)，承認(rèn)了裙子有質(zhì)量問題，同意退貨。但在收銀臺(tái)辦理退款時(shí)卻被告知，由于是刷信用卡購物，貨款要15個(gè)工作日才能打回信用卡里。胡女士表示不理解，刷卡消費(fèi)時(shí)方便省事，退款就得等半個(gè)月，這是不是商場人為設(shè)置的“門檻”。
昨日，記者走訪了解到，目前使用信用卡刷卡付款購物的消費(fèi)者越來越多，這種日漸普及的支付方式，給市民生活帶來便利。但刷卡購物的一個(gè)最大弊端就是退貨麻煩，與現(xiàn)金購物不同，刷卡購物退貨時(shí)的貨款不能馬上打回卡里，而是被商家告知需等待5至10個(gè)工作日錢才能到賬。記者采訪中，不少市民表示，都有過跟胡女士同樣的遭遇，感覺刷卡消費(fèi)退款難。
對(duì)于消費(fèi)者的疑問，刷卡消費(fèi)后退款到底難不難，商場負(fù)責(zé)人解釋說，胡女士的購物消費(fèi)是信用卡支付，這種支付方式與借記卡和現(xiàn)金支付有所不同，借記卡和現(xiàn)金支付，是商場直接與消費(fèi)者形成支付關(guān)系，信用卡支付是銀行提前代消費(fèi)者將貨款支付給商場。如果顧客退貨手續(xù)齊全，商場采取聯(lián)機(jī)退款，貨款最快第二天就能到賬，如果退貨手續(xù)不全，平均7個(gè)工作日貨款即可打回到銀行卡里，15個(gè)工作日只是退款的最長時(shí)限。
某銀行信用卡負(fù)責(zé)人表示，由于銀行在退款時(shí)必須考慮到信用卡套現(xiàn)、刷卡手續(xù)費(fèi)和積分等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn),為了不被商家或消費(fèi)者惡意鉆空子，銀行在審批退款申請(qǐng)時(shí),手續(xù)和步驟比較繁瑣,審批和到款時(shí)間一般在7到15個(gè)工作日,這些審批程序和等待周期是無法避免的。
