每月賬單一大疊，一年用掉千棵樹。2月22日，本報刊登了“推廣電子賬單時不我待”的報道。據(jù)了解，多家單位推出電子賬單已久，但其用戶尚不及紙質(zhì)賬單的零頭。消費者為何對環(huán)保的好事缺乏熱情？支持環(huán)保是全社會的責(zé)任，有關(guān)單位在推廣電子賬單的過程中，是否盡力了？記者對此作了進(jìn)一步的調(diào)查。
申請步驟太繁瑣
眼下，想要使用電子賬單，不僅必須具備一些硬件條件，還得通過一些并不簡單的步驟申請。
記者調(diào)查了多家銀行的電子賬單申請方式，以下幾條是必須的：先要通過電話或網(wǎng)絡(luò)登記郵箱申請收取電子賬單，并取消紙質(zhì)賬單，在特定的時間使用電腦上網(wǎng)查看賬單，少部分銀行還需要客戶先申請一個“網(wǎng)上銀行”。這繁瑣的步驟，即便對于熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人來說，操作起來多少有些煩心。這樣的使用門檻，顯然也影響了電子賬單的親和力。
建議：這個問題并非不能解決，手機(jī)賬單就是個很好的思路。相比電腦網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)的普及率要高得多，使用門檻低，而且手機(jī)傳遞信息的模式是推送式，由服務(wù)商把賬單信息通過短信、彩信的形式發(fā)送到用戶的手機(jī)上，無需用戶自己上網(wǎng)查詢。如招商銀行就對白金卡客戶推出了“彩信賬單”，圖文并茂，直觀方便，很受歡迎。又如，浦東發(fā)展銀行推出了手機(jī)銀行信用卡自助功能，持卡人只要用手機(jī)登錄浦發(fā)銀行手機(jī)銀行，不但可以查詢近期賬戶信息，了解消費明細(xì)，還可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款等操作。
電子賬單要互動
目前推廣電子賬單的主要有通信和銀行業(yè)，但大多數(shù)賬單還停留在將原有紙質(zhì)賬單內(nèi)容簡單電子化的階段，往往只有一個“鏈接”，提示客戶點擊鏈接，去登錄網(wǎng)上銀行，查看電子賬單。
建議：電子賬單的優(yōu)點在于承載的信息量大、互動性好。將電子還賬方式做入賬單，互動性便有了。上海電信的電子賬單就做得很好。除了有和紙質(zhì)賬單相似的一張單子外，還附有兩個鏈接，即“查看賬單明細(xì)”和“在線支付”。既可看到詳細(xì)的消費記錄，還可以直接通過點擊鏈接，網(wǎng)上支付賬單。此外，電子賬單在形式上也有改進(jìn)的空間。目前一些銀行發(fā)送到客戶電子郵箱中的對賬單形式比較單一，尚達(dá)不到印刷品圖文并茂的效果。當(dāng)然，作為用戶數(shù)量較大的銀行，大批量發(fā)送電子賬單需要強大的系統(tǒng)支持，如果賬單內(nèi)容過多，會對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成影響。但環(huán)保、低碳已經(jīng)成為銀行運營的普遍潮流，所以改進(jìn)電子賬單，使其更具親和力需要提上議事日程。
推廣還得有高招
不少單位坦言，在推廣電子賬單的過程中，他們想方設(shè)法使用了設(shè)攤、打廣告等多種形式，也加上了申請送積分等優(yōu)惠措施，無奈就是問者寥寥。業(yè)內(nèi)人士分析，除了他們推出的電子賬單在內(nèi)容和形式上缺乏吸引力外，推廣方式缺乏技巧也是一個重要原因。
建議：市民張先生認(rèn)為，一些單位與其希望用戶自己去選擇電子賬單，不如銀行主動提供電子賬單。建議各家銀行對于留有email的信用卡用戶，銀行可以主動發(fā)送電子賬單，并征求意見。如果客戶認(rèn)同了電子賬單，銀行就可以取消發(fā)送紙質(zhì)賬單；對于新客戶，建議銀行在信用卡申請表上直接加上“紙”或“電子”的選項，免去用戶后期繁瑣的申請過程。此外，市民金先生認(rèn)為，銀行在向用戶推廣使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、購買基金等電子業(yè)務(wù)時，給予的折扣比較可觀，如減免手續(xù)費、贈送短信服務(wù)等。但對于電子賬單，獎勵以積分為主，缺少實質(zhì)性的激勵。因此，建議銀行等單位應(yīng)加大電子賬單的宣傳力度，并配合實實在在的獎勵措施。
