金融站訊 “我們并沒有做什么驚天動地的大事，但我們真心實意地用多一縷微笑、多一句問候，多一分情感關(guān)心身邊每一位客戶，立志把每一件小事做好、做足、做透，在平凡中品嘗付出的快樂與收獲的喜悅。”
成立于2010年的興業(yè)銀行西安西長安街支行，七年來堅持“金融有溫度”，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，在贏得客戶的同時，也連續(xù)多年榮獲五星級網(wǎng)點、服務(wù)明星支行、優(yōu)質(zhì)文明窗口、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位等行內(nèi)外榮譽(yù)，成為西安市西長安街上最受客戶歡迎的網(wǎng)點之一。
暖心服務(wù)讓客戶愛上興業(yè)
2016年6月，第一次到興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，王停戰(zhàn)老大爺便成為西安西長安街支行的忠實擁護(hù)者，至今他仍清晰地記得第一次到支行辦業(yè)務(wù)的情形。
王大爺腿腳不便。來支行那天，他拄著拐杖，吃力地想邁上營業(yè)廳大門前的臺階。眼尖的大堂經(jīng)理盧婷看見王大爺，趕忙一邊招呼大堂保安推出支行的便民輪椅，一邊迅速跑到王大爺身邊，安撫王大爺不要著急。大堂保安推來輪椅后，兩人合力攙扶著王大爺坐上輪椅，從無障礙通道將王大爺送進(jìn)營業(yè)廳。
進(jìn)入營業(yè)廳，正值業(yè)務(wù)辦理高峰期，網(wǎng)點內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，王大爺?shù)却艘粫?，有些著急。原來，王大爺?shù)膬号荚谕獾毓ぷ鳎依镏挥信P床的老伴，等著他回去照料，時間耽誤不得。得知這一情況，盧婷立即向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人報告，并迅速協(xié)調(diào)安排王大爺?shù)劫F賓室辦理業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)，盧婷又細(xì)心地送王大爺離開網(wǎng)點，并仔細(xì)叮囑老人一路小心?！靶」媚镎婧茫谶@里辦理業(yè)務(wù)讓我感到好溫馨！”王大爺離開時感慨道。
一次暖心的服務(wù)體驗，讓王大爺愛上了西長安街支行，他不僅自己成為西長安街支行的忠實客戶，還為支行介紹了不少新客戶。而在盧婷看來，向王大爺伸出的援手不足為道，然而，尋常的工作因為滿載了客戶的信任，變得格外有意義。
熱心服務(wù)助客戶解憂
在西安工作的鄭先生給西長安街支行捎來了一封感謝信。
原來，兩天前的下午5點多，支行剛結(jié)束營業(yè)，工作人員正準(zhǔn)備拉下卷簾門，一位滿頭白發(fā)的老奶奶弓著背，氣喘吁吁地走進(jìn)營業(yè)廳，操著一口南方方言，語速很快。雖然沒人聽得懂老奶奶的話，但都能感覺到老人緊張的情緒?？蛻艚?jīng)理王靜趕緊扶老奶奶坐下，給老奶奶倒上一杯水，耐心地勸慰老奶奶不要著急，憑著感覺努力與老奶奶溝通。但由于語言的差異，雙方始終無法理解各自的意思，老奶奶顯得越發(fā)著急。王靜和在場工作人員看在眼里，也急在心里，思索著有何辦法能夠找到突破口。這時，細(xì)心的王靜突然發(fā)現(xiàn)老奶奶的上衣口袋似乎有張字條，于是比劃著請老奶奶拿出來，發(fā)現(xiàn)紙條上寫著一位鄭先生的電話號碼。王靜撥通電話號碼，聯(lián)系上了老奶奶的兒子鄭先生，字條正是他每天特意放在老奶奶口袋里的?！拔夷赣H長年生活在福建，不識字，只會福建方言。她初來西安不久，出門遛個彎就迷路了，跌跌撞撞走進(jìn)銀行。沒想到，這些小姑娘在語言不通的情況下竟能夠幫到我母親，真是不容易！” 鄭先生激動地說。
提到西長安街支行的熱心服務(wù)，從事商貿(mào)業(yè)務(wù)的王先生深有體會。那天，王先生準(zhǔn)備赴外地參加一場重要會議，出發(fā)前拖著行李到支行辦理理財產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)，不小心將身份證遺落。理財經(jīng)理田明發(fā)現(xiàn)王先生遺失在座椅上的身份證時，王先生已經(jīng)快到機(jī)場，時間上已來不及趕回支行取身份證?！霸趺崔k？沒有身份證就無法登機(jī)，這可要耽誤事了！”王先生在電話中著急地表示?！巴跸壬?，您別急，我這就開車去機(jī)場給您送身份證?！睙嵝牡奶锩餮杆賱由恚胄r左右把身份證送到機(jī)場，王先生順利登上了飛機(jī)。
細(xì)心服務(wù)保客戶資金安全
一個周四的下午，客戶李阿姨來到西長安街支行，翻出一條短信，開心地對客戶經(jīng)理王靜說她中獎了，得交5000元手續(xù)費，要求王靜幫她通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬。
以獲獎為由要求匯款交手續(xù)費，細(xì)心的王靜立刻意識到這是一場電信詐騙。
“李阿姨，請讓我看一下您的短信內(nèi)容?！蓖蹯o仔細(xì)地反復(fù)閱讀短信內(nèi)容，看出了端倪，提醒李阿姨“應(yīng)該是上當(dāng)受騙了”。
“怎么可能呢！中獎信息顯示我的身份證、電話號碼等都準(zhǔn)確，獎金10萬塊呢，怎么可能騙人啊，一定是你搞錯了！”李阿姨不相信王靜的話，大聲地反駁。
“短信是發(fā)自一個私人手機(jī)號碼，收款人信息也是私人的，而且在外地，怎么看都不像正規(guī)機(jī)構(gòu)。最近新聞常常播類似您遇到的這種電信詐騙案件，所以您先別匯錢，還是謹(jǐn)慎為好?！蓖蹯o細(xì)致地幫助李阿姨分析，還幫李阿姨聯(lián)系警方，最終確認(rèn)是電信詐騙，避免了李阿姨的損失。
“太謝謝你們了，要是沒有你們我就上當(dāng)受騙了！”聽到李阿姨發(fā)自內(nèi)心的感謝，王靜由衷地感到高興。
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