民生銀行信用卡使用常見問題
1、使用信用卡刷卡消費(fèi)還要注意什么？
答：1）為了保證卡片不遭誤用或盜刷，刷卡時(shí)，盡量不要讓卡片遠(yuǎn)離自己的視線。
2）刷卡消費(fèi)原則上不需要出示身份證。如果您選擇僅憑簽名方式確認(rèn)刷卡消費(fèi)金額,而商店人員堅(jiān)持要求您使用密碼或身份證，請盡量配合，密碼可隨意輸入6位數(shù)字。
3）必要時(shí)，民生銀行信用卡中心將通過電話與您核對個(gè)人資料，以防止信用卡被冒用。
4）請不要隨意在空白簽賬單或未填妥金額的簽賬單上簽名。
5）簽名前，請務(wù)必確認(rèn)簽賬單所列的卡號(hào)、簽賬金額是否正確，并留意消費(fèi)幣別及大小寫金額是否正確。
6）簽賬單的簽名式樣請與信用卡背面的簽名式樣保持一致。簽賬單因錯(cuò)誤需重寫時(shí)，要請商店人員將原簽賬單全部撕毀；如需取消該筆交易，請保留商店給予的退貨證明，以避免日后發(fā)生糾紛。
7）簽賬后，請確認(rèn)特約商店人員交還的信用卡確實(shí)為自己的信用卡。
8）完成交易后，請盡量保留簽賬單的存根聯(lián)，以便與對賬單核對。
2、我可以往信用卡里存錢嗎？
答: 信用卡是“先消費(fèi)后還款”的個(gè)人金融產(chǎn)品，為應(yīng)對您臨時(shí)的高額消費(fèi)需求，您可以往信用卡里存錢，但是信用卡內(nèi)的存款不計(jì)利息，如果您直接提取現(xiàn)金，會(huì)視同于預(yù)借現(xiàn)金，需支付預(yù)借現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)。建議您可以將多繳的資金留做下一次還款使用，當(dāng)然也可以取出，您可以致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，我們會(huì)幫您將款項(xiàng)匯入您指定的賬戶，并會(huì)收取一定的匯款手續(xù)費(fèi)。
3、對賬單上的消費(fèi)款項(xiàng)好像不太對，我該怎么辦？
答: 如您有任何的疑問，請您隨時(shí)致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，我們會(huì)協(xié)助您進(jìn)行核對，如您需要調(diào)閱有關(guān)交易的簽賬單據(jù)（復(fù)印件），請于該交易發(fā)生后的三個(gè)月內(nèi)來電申請，需支付一定的調(diào)閱手續(xù)費(fèi)。
4、刷卡消費(fèi)后怎么還款呢？
答: 我們每月會(huì)為您寄送信用卡對賬單，賬單上會(huì)列示您的到期還款之日及需償還的賬款金額，您可以按如下方式進(jìn)行還款：
1）使用民生銀行自動(dòng)還款服務(wù)，每月從您指定的民生借記卡活期賬戶上扣除相應(yīng)賬款；如果您還未開通此項(xiàng)服務(wù)，請致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線申請辦理；
2）前往就近的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)以現(xiàn)金方式還款；
3）使用民生銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬還款；
4）用民生銀行的電話銀行（95568）轉(zhuǎn)賬還款；
5）使用民生銀行網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)存款機(jī)還款；
6）通過民生銀行網(wǎng)站個(gè)人銀行貴賓版網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款；
7）通過其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及ATM以電匯方式還款。
5、刷卡消費(fèi)時(shí)怎么也刷不過是怎么回事？
答: 您的信用卡刷卡被拒，會(huì)有以下幾種原因：
1）刷卡機(jī)使用的線路繁忙或者發(fā)生故障。
2）如果您在國外消費(fèi)，可能會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)問題，建議您平時(shí)另外再申請一張不同品牌的信用卡（如您已有VISA卡，您可再申請一張萬事達(dá)卡），以備不時(shí)之需。
3）可能您卡片背面的磁條被消磁或者卡片已經(jīng)損壞，請您致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線申請換卡。
4）可能刷卡金額已經(jīng)超過了您的可用額度，請您在還款后再進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
5）請您來電查詢您的卡片是否處于正常使用狀態(tài)。
6、我的卡片有兩個(gè)密碼，它們有什么用途嗎？
答: 為了您的用卡安全，我們?yōu)槟峁﹥煞N密碼，一種是交易密碼，用于預(yù)借現(xiàn)金交易及境內(nèi)刷卡消費(fèi)（如果您選擇了刷卡消費(fèi)憑“簽名＋密碼”）；另一種是查詢密碼，用于您在電話銀行及網(wǎng)絡(luò)銀行查詢您的信用卡使用狀況。查詢密碼由您致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線設(shè)置，并可在客服熱線及我行信用卡網(wǎng)站上修改；交易密碼會(huì)由我們以密碼函的形式單獨(dú)寄送給您，您可以在民生的分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)及民生ATM上修改。
7、我的信用卡額度不夠用怎么辦？
答: 當(dāng)您申請民生信用卡時(shí)，我們會(huì)依據(jù)您個(gè)人的財(cái)務(wù)能力、信用記錄等資料，設(shè)定您個(gè)人最高的信用額度，主附卡合并使用。同時(shí)，我們還為您提供兩種信用額度調(diào)整方式。在您用卡已達(dá)三個(gè)月并有良好還款記錄之后，您可以通過致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線提出臨時(shí)調(diào)整額度的申請。申請批準(zhǔn)后，臨時(shí)額度調(diào)整有效期為15天。此外在您用卡已達(dá)六個(gè)月并有良好還款記錄之后，我行也會(huì)根據(jù)您的用卡情況對您的永久額度主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
8、我的卡片可以在哪里使用？
答: 凡是貼有“銀聯(lián)”、“VISA”或者“萬事達(dá)卡(MasterCard)”標(biāo)志的商戶，您都可以用信用卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
9、奧運(yùn)mini卡都可以在什么地方使用？
答: 奧運(yùn)mini卡可在中國民生銀行特約商戶、柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行及VISA國際組織網(wǎng)絡(luò)使用。
