銀聯(lián)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，元旦假期國內(nèi)銀行卡境內(nèi)跨行交易總金額同比大幅增長44.7%。各大銀行紛紛瞄準(zhǔn)年終消費(fèi)市場，開展各種促銷活動。而招商銀行信用卡正在進(jìn)行的“天天刷卡 送千元大禮”歲末促銷活動則從“行為習(xí)慣營銷”理念出發(fā)，通過別具匠心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，讓持卡
人在便捷高效刷卡消費(fèi)的同時又體驗(yàn)到了參加游戲的愉悅，極大地提高了客戶黏性。
所謂“行為習(xí)慣營銷 ”是指企業(yè)通過廣告宣傳、禮品促銷或者是終端拜訪，在一段時間內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為和消費(fèi)理念的不斷引導(dǎo)，從而形成消費(fèi)慣性。“刷10天3倍積分累積；刷20天10倍積分累積；刷30天，有機(jī)會以9個積分獲得千元大獎！”招行信用卡瞄準(zhǔn)12月到春節(jié)期的消費(fèi)高峰期，用積分累積翻倍、上海聯(lián)通iPhone 3G手機(jī)等千元大獎吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者只需提前做好購物規(guī)劃，就可以在理性消費(fèi)的同時賺取銀行提供的積分優(yōu)惠，而銀行通過這種創(chuàng)新型營銷活動的培育，可提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。
廣泛的后臺支撐系統(tǒng)是消費(fèi)者刷卡暢通無阻的保證。據(jù)了解，招行信用卡擁有涉及餐飲、商旅、購物等多種行業(yè)的聯(lián)名卡，還有遍布全國30個城市超過萬家的優(yōu)選商戶，最大限度滿足持卡人隨時隨地刷卡消費(fèi)的需求。另一方面，持卡人也總能在招行的活動中找到驚喜，“非常三亞”的勁爆價格和特別禮包，“非常積分”的秒殺搶兌和夢想大禮，都因?qū)嵒莺腿の蹲屵@種驚喜落到實(shí)處。再以年末促銷為例，2005年的10萬COOL狗、2006年的50萬福豬、2007年的“鼠”你最紅……招行先借助情感因素，成功用生肖禮品拉近了與持卡人的距離，再借娛樂元素另辟蹊徑，2008年末以眾人皆知的馮小剛賀歲電影《非誠勿擾》為平臺，用電影包裝“承諾消費(fèi)得贈禮”活動，持卡人致電客服并承諾一定的消費(fèi)金額即可提前獲得指定禮品，開創(chuàng)了一種信用承諾的新營銷模式，塑造了招行信用卡誠信為本的形象。2009年末，招行則將“天天刷”移植到了消費(fèi)需求旺盛的賀歲檔，巧妙運(yùn)用“行為習(xí)慣營銷”，縮短了與持卡人的距離，而持卡人對活動的反饋，使銀行能夠更好了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家指出，中國是最大的信用卡潛在市場，但與美國等國家相比，中國的信用卡人均擁有量和消費(fèi)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。春節(jié)是國內(nèi)消費(fèi)的集中期，各大信用卡發(fā)卡行紛紛出臺營銷活動，在產(chǎn)品和功能日趨同質(zhì)化的環(huán)境下，誰有實(shí)力提供給消費(fèi)者更優(yōu)的支付體驗(yàn)，誰就能最大限度地贏得市場，正所謂得人心者贏天下。招商銀行信用卡多年來的種種做法，在相當(dāng)程度上帶動了中國同業(yè)服務(wù)理念和方式的變革，令更多的普通消費(fèi)者享受到了信用卡帶來的生活實(shí)惠。
