中國工商銀行網(wǎng)上銀行登錄常見問題
1、登錄時輸完密碼就提示“用戶會話已超時”或者直接退出。
問題原因：
①、客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②、局域網(wǎng)網(wǎng)絡超時設置過短。
解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡管理人員處理。
2、在筆記本電腦上使用U盾時提示：連接了多個USBKEY/智能卡。是什么意思？
答：此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設備或開啟了筆記本藍牙功能導致，建議您拔掉外接設備并關閉藍牙功能后重新進行交易。
3、為什么在使用網(wǎng)上銀行時彈出的選擇證書欄中無相應的證書信息？
問題原因：
①、U盾未插入；
②、U盾的驅(qū)動程序安裝未完成；
③、IE導入證書未完成。
解決辦法：
①、檢查U盾插入情況，嘗試更換USB插入口；
②、卸載現(xiàn)有證書驅(qū)動，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動和進行優(yōu)化；
③、新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。
4、操作網(wǎng)上銀行時，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。
問題原因：
①、 客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②、 客戶端感染病毒；
③、 IE安全級別設置過高（或過低）。
解決辦法：
①、 清理IE的cookies和臨時文件，設置IE安全級別為中級，將active X相關項設為“啟用”；
②、 訪問網(wǎng)銀時使用固定公網(wǎng)IP地址；
③、 升級殺毒軟件病毒庫并查殺病毒；
④、 通過路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU值設置在1460到1490之間；
⑤、 新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。
5、每次登錄提示“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？
回答：打開IE瀏覽器，點擊“工具—INTERNET選項—安全—自定義級別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動”。
6、U盾指示燈不亮是何原因？
回答：
①、 電腦USB接口損壞或接觸不良，請更換USB口嘗試；
②、 USB延長線供電不足或接觸不良，請將U盾直接在電腦后面USB口嘗試；
③、 U盾已損壞，請聯(lián)系銀行更換U盾。
7、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯誤提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？
問題原因：IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。
處理方法：請聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。
8、當用U盾自帶的驅(qū)動盤進行安裝的時候，客戶電腦常常提示“系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無法安裝怎么辦？
回答：U盾自帶光盤的驅(qū)動程序過期，請通過工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序。
9、問: 為何不能進入網(wǎng)上銀行登錄首頁或在密碼欄位無法輸入呢?
答: 若客戶之前從未訪問過工行網(wǎng)站，于登錄首頁內(nèi)可能會出現(xiàn)：「這個網(wǎng)站可能要求下列的Active X控制項：來自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中國工商銀行安全控件（請您選擇安裝）’，請按這里安裝」的字句。
10、安裝步驟：
（1）、 客戶可將滑鼠指向登錄畫面上重要提示內(nèi)「系統(tǒng)設置指南」字句并按下。
（2）、 選擇“安裝Active X控制項”，安裝由Industrial and Commercial Bank of China簽發(fā)的電子證書，便可通過一個加密的渠道登錄工行的網(wǎng)上銀行。
