中國工商銀行網(wǎng)上銀行登錄常見問題
1、登錄時輸完密碼就提示“用戶會話已超時”或者直接退出。
問題原因：
①、客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時設(shè)置過短。
解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。
2、在筆記本電腦上使用U盾時提示：連接了多個USBKEY/智能卡。是什么意思？
答：此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開啟了筆記本藍(lán)牙功能導(dǎo)致，建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍(lán)牙功能后重新進(jìn)行交易。
3、為什么在使用網(wǎng)上銀行時彈出的選擇證書欄中無相應(yīng)的證書信息？
問題原因：
①、U盾未插入；
②、U盾的驅(qū)動程序安裝未完成；
③、IE導(dǎo)入證書未完成。
解決辦法：
①、檢查U盾插入情況，嘗試更換USB插入口；
②、卸載現(xiàn)有證書驅(qū)動，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動和進(jìn)行優(yōu)化；
③、新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。
4、操作網(wǎng)上銀行時，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。
問題原因：
①、 客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②、 客戶端感染病毒；
③、 IE安全級別設(shè)置過高（或過低）。
解決辦法：
①、 清理IE的cookies和臨時文件，設(shè)置IE安全級別為中級，將active X相關(guān)項設(shè)為“啟用”；
②、 訪問網(wǎng)銀時使用固定公網(wǎng)IP地址；
③、 升級殺毒軟件病毒庫并查殺病毒；
④、 通過路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU值設(shè)置在1460到1490之間；
⑤、 新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。
5、每次登錄提示“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？
回答：打開IE瀏覽器，點擊“工具—INTERNET選項—安全—自定義級別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動”。
6、U盾指示燈不亮是何原因？
回答：
①、 電腦USB接口損壞或接觸不良，請更換USB口嘗試；
②、 USB延長線供電不足或接觸不良，請將U盾直接在電腦后面USB口嘗試；
③、 U盾已損壞，請聯(lián)系銀行更換U盾。
7、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯誤提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？
問題原因：IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。
處理方法：請聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。
8、當(dāng)用U盾自帶的驅(qū)動盤進(jìn)行安裝的時候，客戶電腦常常提示“系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無法安裝怎么辦？
回答：U盾自帶光盤的驅(qū)動程序過期，請通過工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序。
9、問: 為何不能進(jìn)入網(wǎng)上銀行登錄首頁或在密碼欄位無法輸入呢?
答: 若客戶之前從未訪問過工行網(wǎng)站，于登錄首頁內(nèi)可能會出現(xiàn)：「這個網(wǎng)站可能要求下列的Active X控制項：來自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中國工商銀行安全控件（請您選擇安裝）’，請按這里安裝」的字句。
10、安裝步驟：
（1）、 客戶可將滑鼠指向登錄畫面上重要提示內(nèi)「系統(tǒng)設(shè)置指南」字句并按下。
（2）、 選擇“安裝Active X控制項”，安裝由Industrial and Commercial Bank of China簽發(fā)的電子證書，便可通過一個加密的渠道登錄工行的網(wǎng)上銀行。
