在2016年股份制商業(yè)銀行年會(huì)上，尚福林稱：改進(jìn)銀行不合理的激勵(lì)機(jī)制，由單純追求規(guī)模、利潤向改善服務(wù)轉(zhuǎn)變。
由于傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)賺得少，所以銀行大量縮減柜臺(tái)
筆者假設(shè)一個(gè)場景，某個(gè)退休人員到銀行存定期，這筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間為10分鐘。銀行為一個(gè)柜員支付的人力成本在1.5萬元/月（包括交金、保險(xiǎn)等），每十分鐘的人力成本為16元左右。存錢后，還會(huì)來取錢，一存一取的人力成本人力成本為32元。如果再計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)租金、水電煤、勞務(wù)人員和大堂其他員工的工資，這筆簡單業(yè)務(wù)的成本不小。當(dāng)然由于貸款和存款存在利差，只要這筆存款的金額不小，銀行還是能賺錢的。
還有一些業(yè)務(wù)未必能賺錢。比如，某個(gè)客戶開了一張免年費(fèi)的卡，轉(zhuǎn)一筆賬后，再把銀行卡銷戶（部分銀行，當(dāng)天可以銷戶）。這筆業(yè)務(wù)做得慢的話，耗時(shí)將近半小時(shí)，但銀行卻賺不到錢，這筆業(yè)務(wù)對(duì)于銀行來說就是虧損的。雪上加霜的是，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，年費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用免得免、減得減，銀行更沒有意愿做這些不太賺錢的營生了。
這就是為什么排隊(duì)的人多，柜臺(tái)卻不增加的原因。
與其增加柜臺(tái)，做不太賺錢的業(yè)務(wù)，還不如把員工推出去掃樓、擺攤，賣保險(xiǎn)、推信用卡呢！
銀行賣保險(xiǎn)、推信用卡最起勁，不賺錢的業(yè)務(wù)磨洋工
傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)賺得少，賣保險(xiǎn)、基金、推信用卡的收益高啊。所以銀行定的績效是：賣的保險(xiǎn)、基金金額越大，推的信用卡數(shù)量越多，績效拿得就多。
至于部分不咋賺錢的業(yè)務(wù)，績效寥寥，一天拼死累活地辦個(gè)幾百筆業(yè)務(wù)還不如動(dòng)動(dòng)嘴皮子賣一筆保險(xiǎn)呢！更何況做得越多，出差錯(cuò)的可能越大。出差錯(cuò)，還要賠錢。所以對(duì)于不咋賺錢的業(yè)務(wù)，辦事人員缺乏激勵(lì)，慢慢做，把工作時(shí)間耗完。部分復(fù)雜業(yè)務(wù)，能推則推。
改進(jìn)銀行不合理的激勵(lì)機(jī)制？
尚福林提出改進(jìn)銀行不合理的激勵(lì)機(jī)制，就是動(dòng)了銀行的奶酪。
業(yè)務(wù)辦理慢、窗口少的問題，短期內(nèi)無法根治。
我們還得忍受龜速的辦理，排長長的隊(duì)伍。
更多內(nèi)容請關(guān)注專業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)——卡寶寶網(wǎng)（http://readingspeakeasy.com〕 卡寶寶網(wǎng)同時(shí)為您提供更多銀行信用卡的優(yōu)惠信息、信用卡指南、信用卡攻略，讓您更好地使用信用卡。
