很多市民有刷信用卡消費(fèi)的習(xí)慣，但如果在刷卡時(shí)還被要求另外支付手續(xù)費(fèi)，這是否合理？市民王小姐前日就打來求助電話，稱在旅行社參團(tuán)時(shí)因?yàn)樗⑿庞每ū欢嗍樟?50多元，她認(rèn)為這是旅行社拒絕刷卡行為，要求旅行社全額退款。
事件
刷逾3萬團(tuán)費(fèi)被多收150多元
刷卡收費(fèi)的事件，源于王小姐此前的一次參團(tuán)。
王小姐說，今年的10-11月期間，她曾兩次在東區(qū)一家大型旅行社分別參加10月30日出發(fā)的約旦以色列團(tuán)及11月16日出發(fā)的摩洛哥突尼斯團(tuán)，報(bào)名時(shí)間分別為10月5日和6日，費(fèi)用分別為16699元和14779元，但是在現(xiàn)場(chǎng)支付時(shí)出現(xiàn)糾紛。
“當(dāng)時(shí)旅行社稱，是按要求對(duì)刷信用卡的用戶加收千分之五的手續(xù)費(fèi)?！蓖跣〗阏f，自己用了多年的信用卡，從來都沒有需要額外給手續(xù)費(fèi)，為何旅行社要如此收費(fèi)？當(dāng)時(shí)旅行社的確出示了一份公司內(nèi)部文件，但對(duì)于該文件是否真的有這樣的法律效力，王小姐也表示十分懷疑。
由于額外收取的金額不大，沒有攜帶現(xiàn)金的王小姐最終還是選擇了刷信用卡消費(fèi)，并分別支付了83元和74元的手續(xù)費(fèi)。盡管支付了費(fèi)用，王小姐還是認(rèn)為，旅行社的額外收費(fèi)行為，應(yīng)該是拒絕刷信用卡行為，希望本報(bào)能幫她監(jiān)督旅行社此舉是否合理。
回應(yīng)
是按照公司規(guī)定收費(fèi)
帶著王小姐的問題，記者找到了旅行社負(fù)責(zé)人。旅行社方面經(jīng)過查證后表示，公司的確是有這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并承認(rèn)收取了王小姐兩筆刷卡費(fèi)用。
對(duì)于刷信用卡要收取額外費(fèi)用，旅行社方面解釋說，這是由于旅行社消費(fèi)多屬于大額消費(fèi)，銀行方面收取的手續(xù)費(fèi)過高，公司為此專門作出了針對(duì)信用卡的收費(fèi)規(guī)定。
但旅行社方面強(qiáng)調(diào)，在收費(fèi)之前，旅行社已明確告知客戶刷信用卡需要額外收費(fèi)，以及具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并非拒絕刷信用卡，只是有附加條件。旅行社同時(shí)還提供了三種免于收取手續(xù)費(fèi)的付款方式，供客人挑選。具體三種方式是：現(xiàn)金支付、使用銀行借記卡支付、轉(zhuǎn)賬到旅行社公司賬號(hào)。
面對(duì)王小姐的質(zhì)疑，旅行社方面最終表示，可以本著以人為本的原則給予特殊處理?，F(xiàn)王小姐覺得比其他客人多付了費(fèi)用，經(jīng)協(xié)商并得到其同意的情況下，在11月16日出發(fā)的摩洛哥突尼斯團(tuán)予以優(yōu)惠處理。
律師
收取手續(xù)費(fèi)可投訴
廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認(rèn)為，中國人民銀行制定的《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，不得因持卡人使用銀行卡（包括信用卡）而變相收取附加費(fèi)用。旅行社收取王小姐刷卡手續(xù)費(fèi)，屬違規(guī)行為。但從合同法精神來看，如旅行社提前告知要收費(fèi)后，王小姐仍堅(jiān)持使用信用卡，雙方實(shí)際上已經(jīng)就使用信用卡及由此產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)達(dá)成了合同關(guān)系。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，旅行社的違規(guī)行為并不必然導(dǎo)致與王小姐之間的交易無效，即從合同法角度不絕對(duì)禁止商家轉(zhuǎn)移手續(xù)費(fèi)的行為，但消費(fèi)者可對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。
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