深夜，結(jié)束一天繁忙的工作，李先生回到家很快就進(jìn)入熟睡。沒(méi)多久，他的手機(jī)突然接連收到3條短信。直到早上看到短信，他才發(fā)現(xiàn)，就在昨天半夜不到1分鐘的時(shí)間里，自己的信用卡竟然被盜刷了將近6萬(wàn)元！盡管后來(lái)在銀行幫助下追回?fù)p失，但李先生至今仍心有余悸…
事實(shí)上，李先生的遭遇并非個(gè)案。近年來(lái)，伴隨信用卡迅速普及，盜刷事件也層出不窮。在技術(shù)發(fā)展不斷升級(jí)，國(guó)民消費(fèi)方式改變的背景下，信用卡盜刷手段呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，盜刷行為逐漸從線下延伸至網(wǎng)絡(luò)盜刷。不法分子通過(guò)技術(shù)、詐騙或商業(yè)手段，以較低成本獲取持卡人重要信息，信用卡安全問(wèn)題受到了越來(lái)越多持卡人的關(guān)注。
作為國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招行信用卡創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”功能，在賬戶層面防范信用卡盜刷，更搭建六重安全防護(hù)體系，為持卡人提供“一站式”賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)，保障持卡人信用卡賬戶安全。
一鍵鎖卡用戶自主實(shí)現(xiàn)卡片風(fēng)險(xiǎn)管理
一般情況下，持卡人都需要通過(guò)回復(fù)短信或致電銀行對(duì)賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。致力于“做中國(guó)最好的支付體驗(yàn)提供商”，招行信用卡創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”功能。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這是國(guó)內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)的、可完全由用戶自助管控卡片的功能，可幫助用戶從賬戶層面屏蔽盜刷風(fēng)險(xiǎn)：凡使用該功能，持卡人可以對(duì)開(kāi)辦卡片進(jìn)行一鍵鎖定或個(gè)性化鎖定設(shè)置，對(duì)應(yīng)卡片額度立即被調(diào)整至0，從而無(wú)法使用，無(wú)論盜刷者采取何種技術(shù)都無(wú)法完成刷卡支付。
“一鍵鎖卡”操作流程非常便捷，持卡人只需下載掌上生活A(yù)pp并綁定信用卡，在“卡支付”—“卡片管家”—“一鍵鎖卡”標(biāo)簽下進(jìn)行點(diǎn)擊，即可開(kāi)通“一鍵鎖卡”功能。由此，持卡人可隨時(shí)隨地的對(duì)所持信用卡賬戶進(jìn)行安全管理，體驗(yàn)感迅速提升。
消費(fèi)者的刷卡交易大致為以下4種情形，即境內(nèi)線上交易、境內(nèi)線下交易、境外線上交易及境外線下交易。在11.11網(wǎng)購(gòu)、商超門(mén)店持卡消費(fèi)、海購(gòu)和境外旅行等各種情境下，持卡人都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，使用“一鍵鎖卡”功能，隨時(shí)隨地保護(hù)賬戶安全。更為便利的是，“一鍵鎖卡”還支持持卡人根據(jù)不同場(chǎng)景對(duì)卡片進(jìn)行分時(shí)段設(shè)置鎖定，比如在夜間，當(dāng)人們進(jìn)入熟睡狀態(tài)時(shí)，很難注意到銀行通過(guò)手機(jī)發(fā)送的刷卡消費(fèi)短信。使用“一鍵鎖卡”功能，持卡人就可以通過(guò)時(shí)段設(shè)置對(duì)信用卡進(jìn)行管理，更加便捷、智能。
六重保障 搭建賬戶安全防護(hù)體系
現(xiàn)階段，支付方式層出不窮，使用更便捷、支撐多場(chǎng)景應(yīng)用的支付形式越來(lái)越受到消費(fèi)者的追捧。無(wú)論支付形式發(fā)生何種變化，“安全”一直是用戶價(jià)值體驗(yàn)中最為重要的組成部分。
秉持“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，招行信用卡在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，不斷謀求金融產(chǎn)品創(chuàng)新。無(wú)論產(chǎn)品迭代速率、創(chuàng)新步伐幾何，針對(duì)支付安全，招行信用卡更愿意穩(wěn)扎穩(wěn)打。
目前，招行信用卡已經(jīng)實(shí)現(xiàn)刷卡前、刷卡中及刷卡后的六重保障措施，為持卡人提供“一站式”卡片防風(fēng)險(xiǎn)解決方案。刷卡前，對(duì)于可能出現(xiàn)的盜刷情況，招行信用卡面向持卡人推出 “失卡保障“及“安心?！狈?wù)；此外，用戶更可通過(guò)“一鍵鎖卡”功能關(guān)閉賬戶支出通路。在刷卡過(guò)程中，招行信用卡結(jié)合大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)持卡人、卡片及商戶等多維度7*24小時(shí)不間斷的交易監(jiān)測(cè)。
刷卡交易后，根據(jù)卡片使用情況，招行信用卡通過(guò)多種渠道對(duì)用戶交易進(jìn)行提醒，包括但不限于微信、短信等多種提醒方式，其中，微信客服平臺(tái)更提供賬戶信息查詢(xún)、臨額申請(qǐng)、換卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，給客戶帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)登錄信用卡網(wǎng)上銀行開(kāi)通Email消費(fèi)提醒功能的持卡人，招行信用卡將在消費(fèi)次日向指定郵箱發(fā)送Email完成確認(rèn)，全面保障用卡安全。
此外，招行信用卡還依托人工坐席、“智能微客服”及掌上生活A(yù)pp等渠道，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人(300024,買(mǎi)入)交互+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為持卡人提供24小時(shí)客戶服務(wù)，全天候?yàn)槌挚ㄈ说乃⒖ń灰妆ｑ{護(hù)航。
招行信用卡相關(guān)人員表示，面對(duì)“盜刷”這一行業(yè)頑疾，企業(yè)憑借“一鍵鎖卡”及多重安全保障，堅(jiān)持為持卡人提供更好的刷卡體驗(yàn)，未來(lái)更將在用卡安全方面建筑起更加堅(jiān)固的屏障，打造更加安全的刷卡支付環(huán)境。
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