被龐大的消費(fèi)人群和交易金額吸引，全球的目光都開始聚焦“雙十一”這場東方大國的購物狂歡。為了迎接這場近身肉搏的鏖戰(zhàn)，今年各電商平臺(tái)優(yōu)惠力度持續(xù)加大，國人全面釋放的購買力讓消費(fèi)金額再次沖高。截至11月11日24:00，2016天貓“雙十一”總交易額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1207億，而其中，招商銀行(600036,買入)信用卡一家就貢獻(xiàn)了155億，獨(dú)占13%的份額，在支付競爭如此激烈的情況下，招商銀行信用卡的實(shí)力可見一斑。
提升銀行處理能力，成為網(wǎng)絡(luò)支付的首選
作為最早互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的銀行，招商銀行憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支付能力一直成為網(wǎng)民們的首選，一網(wǎng)通、電子銀行、手機(jī)銀行、掌上生活等產(chǎn)品更是有口皆碑。“雙十一”表面上是電商購物狂歡，其實(shí)也是支付能力的競爭。
據(jù)悉，招商銀行早在去年就未雨綢繆，啟動(dòng)多套IT系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)和應(yīng)用優(yōu)化項(xiàng)目，從硬件到軟件全面開工，業(yè)務(wù)支撐水準(zhǔn)大幅提升。為切實(shí)提高IT系統(tǒng)的可用性，招商銀行將多套系統(tǒng)切換提升至分鐘級(jí)的業(yè)界領(lǐng)先水平，當(dāng)本地系統(tǒng)出現(xiàn)意外時(shí)，銀行業(yè)務(wù)能夠完整快速地切換到其他城市的異地?cái)?shù)據(jù)中心。同時(shí)，招商銀行為了保證“雙十一”當(dāng)晚的毫秒級(jí)響應(yīng)，還對支付系統(tǒng)進(jìn)行了8輪高強(qiáng)度壓力測試，并準(zhǔn)備了各種應(yīng)急備案和詳細(xì)應(yīng)對策略，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。不僅如此，招商銀行組成了24小時(shí)保障隊(duì)伍，全力配合觀測和應(yīng)急處理。
除了IT系統(tǒng)，“雙十一”暴增的交易量也對客服提出了更高的要求。招商銀行信用卡依托人工坐席、“智能微客服”及掌上生活A(yù)pp等渠道，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人(300024,買入)交互+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為其持卡人提供“7*24小時(shí)”不間斷的客戶服務(wù)，第一時(shí)間解決持卡人的問題。
而對于持卡人在“雙十一”期間的大額消費(fèi)需求，招商銀行信用卡不僅通過掌上生活A(yù)pp提供一鍵申請臨額服務(wù)；交易成功后，還提供多種渠道供持卡人申請消費(fèi)分期，避免持卡人因大額消費(fèi)陷入資金緊張的狀況。
正是憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支付能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，今年“雙十一”招商銀行信用卡再次成為更多網(wǎng)購消費(fèi)者的選擇。僅11分鐘，招商銀行信用卡官方微博就宣布交易額突破10億，下午15時(shí)突破100億，到24時(shí)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的155億。
聚焦互聯(lián)網(wǎng)場景，成為更多年輕人的選擇
年輕消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體，招商銀行信用卡之所以能在“雙十一”創(chuàng)造單日交易額歷史新高，與其多年來深耕年輕客群密不可分。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到3.8萬億，28歲以下的用戶人數(shù)占比超過一半，“90后”人群在購買人數(shù)上成為絕對的消費(fèi)主力，其中78.4%的人通過手機(jī)進(jìn)行支付。年輕消費(fèi)群體的崛起，不僅在總量上一次次拉高著網(wǎng)絡(luò)購物的交易，同時(shí)也引領(lǐng)著購物方式發(fā)生新的變革。
比如基于NFC技術(shù)的支付方式，由于其便捷、炫酷的特點(diǎn)，一經(jīng)出現(xiàn)便受到了很多年輕人的喜愛。招商銀行信用卡順應(yīng)趨勢，成功推出了自家的“一閃通·云閃付”系列產(chǎn)品，并率先支持Apple Pay、Huawei Pay及小米支付，讓年輕消費(fèi)者第一時(shí)間就能體驗(yàn)到最新潮的支付方式。
除了支付產(chǎn)品，招商銀行信用卡深知年輕消費(fèi)者的興趣所在，多年來持續(xù)推出HelloKitty、航海王、英雄聯(lián)盟、火影忍者等動(dòng)漫游戲類聯(lián)名信用卡產(chǎn)品，受到粉絲客群的大力追捧，也讓招商銀行信用卡成為了粉絲心中最年輕的信用卡品牌。
“這是我用招行信用卡的第10年。”一位招行信用卡持卡人如是說，“我喜歡它的卡面和服務(wù)，更喜歡它在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都是這么靠得住，我想我會(huì)一直用下去?！?
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