近年來，刷卡消費被越來越多的人所青睞。但在享受便捷的同時，信用卡被盜刷的新聞也屢有發(fā)生。信用卡被盜刷怎么辦?該如何維護(hù)自己的權(quán)利?南京的劉女士就有類似遭遇：
信用卡被人在國外盜刷
南京的劉女士2009年辦理了一張光大銀行信用卡。2015年光大銀行南京分行將劉女士這張卡升級為陽光伊人鈦金國際信用卡。同年12月15日凌晨3時55分許，劉女士手機收到三次短信提醒，顯示她的上述信用卡有三筆消費，總款項為41066.9元。早上9時許，劉女士才看到短信，她當(dāng)即撥打銀行客服電話人工服務(wù)，確認(rèn)信用卡在12月15日凌晨短短一分鐘內(nèi)有三筆消費，消費地點在西班牙。
信用卡一直在自己身上，卻被盜刷。事發(fā)當(dāng)日，劉女士去找發(fā)卡銀行交涉，向光大銀行總行申請將此三筆消費作拒付處理。此后，光大銀行南京分行未通過該拒付申請。無奈之下，劉女士只好忍氣吞聲一邊還款一邊討說法。
狀告銀行討要說法
今年3月，劉女士將光大銀行南京分行告上南京市鼓樓區(qū)法院，提出三項訴訟請求：判令被告對原告信用卡被盜刷的41066.9元自行負(fù)擔(dān);判令被告承擔(dān)原告信用卡被盜刷產(chǎn)生的滯納金、分期手續(xù)費及利息共4355.81元;由被告承擔(dān)本案訴訟費用。
案件審理中，原告劉女士提供了事發(fā)當(dāng)日自行拍攝的視頻，證明當(dāng)天案涉信用卡在其身上，且其人就在南京。但被告認(rèn)為該視頻系原告自行制作，不予認(rèn)可。光大銀行南京分行還認(rèn)為，根據(jù)該行《信用卡章程》第十四條的規(guī)定，凡是憑密碼進(jìn)行的交易，均應(yīng)視為持卡人所為，欠款應(yīng)由持卡人歸還，本案涉及的三筆消費應(yīng)為劉女士本人或經(jīng)授權(quán)的他人所為，不是盜刷。劉女士認(rèn)為案涉卡片系被復(fù)制而使真卡遭盜刷，被告未能保證信用卡的不可復(fù)制性及安全性，責(zé)任應(yīng)該由光大銀行南京分行承擔(dān)。
法院判決銀行擔(dān)責(zé)70%
9月2日，法院對該案作出一審宣判，法院認(rèn)為，根據(jù)庭審查明的事實，可以認(rèn)定案涉交易屬于偽卡使用密碼交易。法院認(rèn)定，本案所涉信用卡造成的損失，由被告銀行擔(dān)責(zé)70%，原告因密碼保管不善擔(dān)責(zé)30%。
針對本案的判決，主審法官徐小菲表示，相關(guān)證據(jù)足以認(rèn)定案涉三筆交易為偽卡交易。在信用卡交易中，銀行負(fù)有識別真實信用卡并提供安全的交易環(huán)境的義務(wù)。
光大銀行南京分行作為案涉信用卡的發(fā)卡行，未能保障其信用卡的唯一識別性，未能識別出他人所使用的偽卡進(jìn)而造成損失，故應(yīng)對偽卡交易導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
但持卡人具有妥善保管密碼的義務(wù)，其對密碼的泄漏亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，故酌情認(rèn)定原被告雙方分別承擔(dān)30%和70%的責(zé)任。
都是銀行卡被盜刷 結(jié)果卻不同
銀行卡被盜刷46萬 銀行因技術(shù)缺陷被判全賠
王某是一家建設(shè)集團(tuán)公司的項目經(jīng)理。2007年12月6日，王某卡上46萬多元被盜刷，當(dāng)即報案。2008年3月12日，王某將某銀行告到法院，要求對方承擔(dān)自己的全部實際損失并支付存款利息。
2009年，江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院以某自助銀行在安全防范上存在技術(shù)缺陷、未能履行應(yīng)負(fù)的保護(hù)儲戶存款安全的義務(wù)為由，判決某銀行賠償因銀行卡被盜刷的原告全部46萬元損失。
證明真卡在身邊 卡主贏得官司獲賠
2015年6月29日，黃先生收到三條銀行卡交易短信，提示他的銀行卡在廣東茂名市某ATM機上分三次取了7000元，異地跨行取款產(chǎn)生76元手續(xù)費。當(dāng)時他在南京，銀行卡未離身，他立即聯(lián)系銀行客服說明情況，并報警表明自己的卡一直在身邊，懷疑被偽卡交易。黃先生認(rèn)為銀行作為儲蓄服務(wù)提供者，負(fù)有保護(hù)客戶存款安全義務(wù)，訴至法庭要求賠償損失。
法院認(rèn)為，黃先生能夠證明當(dāng)時未與真卡分離，就其銀行卡被偽造盜取的事實完成了舉證。最終，判被告賠償7076元及利息。
銀行卡被盜4萬 狀告銀行結(jié)果被駁回
盧女士曾辦了一張銀行卡，并且開通電子銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、電視銀行。2015年1月17日23時54分和1月18日0時01分，她的卡分別被轉(zhuǎn)賬出去2萬元。當(dāng)時，她就向公安機關(guān)報案了。第二天她與銀行交涉此事未達(dá)成一致，于是將銀行告上法庭，要求銀行承擔(dān)4萬元損失。
南京市六合區(qū)法院認(rèn)為，在銀行安全保障方面，客戶用手機銀行轉(zhuǎn)賬，需要手機號碼、登錄密碼和交易密碼三重驗證。即使他人知道預(yù)設(shè)的手機號碼，沒有登錄密碼和交易密碼，也無法完成轉(zhuǎn)賬;原告曾在網(wǎng)上購物時被騙了2000元，有可能在此情況下泄露了個人信息和賬戶信息。綜上，法院判決駁回了盧女士的訴求。
卡被盜刷后怎么辦?
從上述這些例子可以看出，銀行卡被盜刷案件，法院認(rèn)定銀行存在過錯的理由一般是銀行沒有盡到安全保障義務(wù);認(rèn)定儲戶存在過錯的理由則是儲戶沒有保護(hù)好個人信息及賬戶信息。
一旦銀行卡被盜刷，持卡人要舉證證明在涉案交易發(fā)生時手中保管著真實銀行卡，第一時間提供資金是在異地的ATM機器上被人提取的證據(jù)，這就說明了銀行卡是遭遇偽卡交易。
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