臥底應(yīng)聘 真假消息大量摻雜
所謂的資金中介“臥底”是指，一些中介公司采取蓄意應(yīng)聘商業(yè)銀行信用卡營銷崗位的方式，潛入到銀行信用卡營銷團隊內(nèi)部，以此來獲取更多的內(nèi)幕資料和客戶信息。同時，在獲取信息后，中介公司利用信息建立通暢的信用卡進件通道，辦理信用卡從而套現(xiàn)，進一步拓寬資金來源。
為了能夠順利進入到銀行的信用卡營銷團隊，有些資金中介冒著危險甚至不惜以真實身份去應(yīng)聘營銷崗位。一位在信用卡營銷領(lǐng)域有著四五年經(jīng)驗的小王透露道據(jù)小王說，他自己便一人用了兩個名字在它的部門，同時他還在別的銀行信用卡部門做。不過他強調(diào)，他只是想一人賺多份工資，并不是為了竊取銀行內(nèi)部的資料。 “我們有個人征信系統(tǒng)，會和一些機構(gòu)進行合作。有些銀行是會對應(yīng)聘人員信息核實的，不過現(xiàn)在很多銀行都不需要提供什么證明材料。就像我們，很多資料都是偽造的，有些部門領(lǐng)導(dǎo)知道都不會拆穿的，因為部門領(lǐng)導(dǎo)也有業(yè)績指標(biāo)壓力?！?除了會以真實身份去提高應(yīng)聘成功率外，進入到銀行信用卡內(nèi)部以后，相比一般的員工，臥底人員會表現(xiàn)得相對積極些，進件數(shù)量會很多，不過里面有很多是摻雜了大量的虛假信息的。如果臥底工作開展不便，他們一般會很快就離職了，然后改動自己的各種聯(lián)系方式，在之后，他們便以用竊取來的信用卡申請人的相關(guān)信息資料去別的銀行申請辦理信用卡。
整改：信用卡營銷機制是根源所在
信用卡業(yè)務(wù)部門之所以能夠有臥底混進去，這和銀行信用卡部門本身對應(yīng)聘者的信息審核有關(guān)。小王告訴記者，“一般來說，只要是個人，一般都能進入到信用卡部門。這個沒什么資格限制的。”低門檻給臥底創(chuàng)造了機會。
此外，目前各大銀行存在的普遍問題就是，以進件數(shù)量作為信用卡唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且對數(shù)量有嚴(yán)格的規(guī)定。小王說道，“信用卡營銷部門的員工、組長、部門領(lǐng)導(dǎo)，每個人指標(biāo)都不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)也要達標(biāo)的，所以，只要下面的人有卡上報，他就不會理員工其它的事情。” 在信用卡有關(guān)的風(fēng)險事件中，銀行往往處于被動地位。營銷人員是以銀行的名義去開展工作的，它的行為代表著該銀行的行為，客戶信任的不是某個信用卡營銷人員，而是這家銀行。而一旦，其客戶資料被泄露，出現(xiàn)風(fēng)險事件，客戶會把這一切歸咎于銀行。一些銀行的不作為，會使客戶流失。這有關(guān)銀行和客戶的共同利益，使銀行面臨的很大的聲譽風(fēng)險。
監(jiān)管：寧波銀監(jiān)局下發(fā)公文提防范措施
目前，寧波地區(qū)已有人以就信用卡營銷人員擅自修改收信人資料的情況向?qū)幉ㄣy監(jiān)局投訴，時間大概是8月下旬。寧波銀監(jiān)局隨后進行了專題調(diào)研，據(jù)一位銀行業(yè)人士透露道，國慶前夕寧波銀監(jiān)局已向?qū)幉ㄝ爡^(qū)各大銀行下發(fā)了《監(jiān)管信息》，主要是就資金臥底現(xiàn)象做出風(fēng)險警示，提出防范措施。不過這是一份內(nèi)部文件，寧波銀監(jiān)局要求保密。
知情人士表示，最根本的還是清楚認識到信用卡行業(yè)的狀況，找準(zhǔn)市場中的地位，不要盲目追求發(fā)卡量最大化，追求效益最大化。當(dāng)定位清晰后，銀行應(yīng)加強管理，從招聘環(huán)節(jié)到考核環(huán)節(jié)，到最后風(fēng)險發(fā)生的處理方式都應(yīng)去認真探索。
