如今，隨著時(shí)代的發(fā)展，由于信用卡的方便性，使用的人也越來越多，但也給犯罪分子制造了更多的機(jī)會(huì)。近年來出現(xiàn)的信用卡無辜被盜刷事件頗多，大多數(shù)是求助無門還的自掏腰包還錢，不僅要還錢，稍不注意還被拉入失信的黑名單。雖然有一部分是用戶自己大意造成的，但也有一部分是由于信息的泄露造成的，難道都需要用戶自己買單嗎?用戶且不冤。
北京工作的彭蘭蘭，多次信用卡無辜被刷，自己掏腰包還款不說，在按照銀行的要求更換新卡后再次被刷，在銀行久未處理的情況下，一時(shí)大意的彭蘭蘭被拉入“信用黑名單”，給她的生活造成了嚴(yán)重的影響。
難道信用卡被盜刷，銀行真的沒辦法處理嗎？還是信用卡存在漏洞而無法監(jiān)管，由于金額原因，警察不立案，銀行拖延不處理，造成了“彭蘭蘭事件”。作為銀行難道真沒責(zé)任，按照法理來講，當(dāng)事人只要證明沒有出現(xiàn)在盜刷地，公安機(jī)關(guān)就應(yīng)該立案偵查，銀行就應(yīng)該做好用戶還在處理的事件等待結(jié)果后再處理，為何要用戶先買單呢？難道不可以等案件水落石出后來判責(zé)任嗎？如是用戶的責(zé)任，毫無疑問，按照程序處理，要是銀行的責(zé)任呢？用戶作為銀行的客服，銀行本應(yīng)該以用戶至上的態(tài)度對(duì)用戶負(fù)責(zé)才是服務(wù)的精髓。因?yàn)椋脩魮p失的不僅是錢還是一生的信譽(yù)。
保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全本應(yīng)是銀行的責(zé)任，保障信用卡的安全，銀行要起主導(dǎo)作用。對(duì)于信用卡盜刷的處理，銀行應(yīng)該設(shè)置窗口“立案”和設(shè)置“立案”熱線，及時(shí)快速的阻止事件的再次發(fā)生，只有公安機(jī)關(guān)與銀行同時(shí)“立案”，才能有效阻止犯罪分子的猖獗，才能保證用戶的正常生活。
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