信用卡客服電話提供全年“7X24小時”的人工客服，本是國內(nèi)外業(yè)界的通行做法，但近日卻有網(wǎng)友報料稱，民生銀行信用卡客服在一次“系統(tǒng)升級”之后，取消了人工服務(wù)，給用卡客戶帶來了極大不便。中國網(wǎng)財經(jīng)記者接到報料后，親自撥通了民生信用卡4006695568客服電話，在語言選擇(中文)之后，果然沒有聽到慣例會有的“人工服務(wù)，請選X(國內(nèi)銀行信用卡人工坐席一般為選擇數(shù)字按鍵9、0或*號、#號鍵)”。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者隨后上網(wǎng)檢索“民生銀行信用卡人工客服電話”，發(fā)現(xiàn)有大量用戶對民生信用卡客服電話取消人工坐席的投訴，以及如何從冗長的語音應(yīng)答中，尋找人工坐席的“技術(shù)帖”。
在百度搜索中，百度知道的一條“民生信用卡客服電話怎么轉(zhuǎn)接人工服務(wù)？”占據(jù)了排行榜首位，一位希望修改預(yù)留手機號碼的用戶稱：“95568/400。。。。。。電話都撥通了，就是沒聽到有轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，我想改一下手機號，有人知道有其他辦法不？”
而一位希望銷卡的客戶則在某銀行卡論壇發(fā)帖稱：“神奇的民生客服電話要怎么轉(zhuǎn)人工？今天要銷戶民生卡，發(fā)現(xiàn)客服電話所有的選項都沒有轉(zhuǎn)人工，什么輸入身份證號之類的，來來回回折騰好幾次，幾乎每一層都進(jìn)去了，還是找不到人工，真是神奇啊，誰知道要怎么找到客服大媽?。俊?/p>
在這些提問之下，則有一些經(jīng)歷了“各種試驗”，在語音客服中找到人工坐席選項的“技術(shù)帖”：
用戶A:我昨天也來回折騰了四五次，終于在增值服務(wù)(選4)的下一層里找到人工服務(wù)了?？磥砻裆讶斯し?wù)當(dāng)成一件很有檔次的事情啊。佩服！
用戶B:打電話進(jìn)去輸入身份證號碼后，按4選“卡未收到”，就可以接通客服了。
用戶C:按3選分期業(yè)務(wù)，按1選分期業(yè)務(wù)介紹，再按0選人工就可以轉(zhuǎn)人工坐席。
用戶D:按掛失(選1)就能接通，昨天我也是找不到人工，嚴(yán)重鄙視民生的這種行為，客服居然告訴我沒有人工服務(wù)！
用戶E:我也是打了好幾次，挨個的按，按到4，才找到人工，真是要把我恨死了。
用戶F:多謝樓上各位?。。“?進(jìn)增值服務(wù)再按0，終于找到人工了，不容易啊，原來在其他行都是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的人工客服，在民生增值了，很受教育啊。
據(jù)披露，截至2010年12月，民生銀行信用卡發(fā)卡量已突破900萬張，活卡率、卡均交易額等各項經(jīng)營指標(biāo)均位于行業(yè)領(lǐng)先地位，民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)并已實現(xiàn)連續(xù)三年盈利。
