從我們之前做的一個調(diào)查來看，首先，各銀行信用卡之間的差異性體現(xiàn)不多;其次，具體到銀行，招行的特色比較強，工行的滲透率優(yōu)勢還是比較突出的;但值得注意的一點是，睡眠卡很多，因為現(xiàn)在很多的信用卡持卡人是為了幫助親戚朋友湊任務(wù)而去辦的，并非自主性消費需求。
銀行要做大信用卡業(yè)務(wù)，還是要拼規(guī)模嗎?從差異性來講，各家信用卡品牌的差異度不大，滿意度的差異還是挺大的，這就說明各個銀行信用卡的品牌性還不是很強，整體銀行業(yè)的品牌建設(shè)也是一個階梯的，這幾年先打銀行品牌，再打業(yè)務(wù)線品牌，然后才是產(chǎn)品品牌，打造產(chǎn)品品牌才開始成為發(fā)力點。
近幾年來，信用卡一個最大的趨勢應(yīng)該是越來越分眾，越來越小眾了。比如說中信銀行針對女性持卡人推出的香卡，建設(shè)銀行的龍卡也做了很多互動營銷的手段，還有北京銀行的大愛卡，所使用的“善因營銷”(指將產(chǎn)品銷售與社會問題或公益事業(yè)相結(jié)合)。但是，要看到的是，這么多年，信用卡搶市場最有效的手段還是各種促銷活動，比如民生銀行推出的免費看大片、與肯德基的聯(lián)合營銷手段效果還是比較突出的。
從營銷手法來看，一個是手段越來越豐富，另外一個就是促銷越來越細(xì)膩，不像過去那種粗放經(jīng)營了。
應(yīng)該說，國內(nèi)銀行信用卡之所以沒有得到足夠的發(fā)展，與銀行的重視不夠有關(guān)，目前銀行對對公業(yè)務(wù)的依賴性還是比較高，所以信用卡業(yè)務(wù)的需求不是特別強，當(dāng)然這方面也在提升。背后的原因很多，政策上的原因如利率市場化還沒有實現(xiàn)，銀行的市場化程度也不夠。
國外的信用卡不僅服務(wù)多樣，而且最大的一個特點是人性化。與之相比，國內(nèi)的信用卡的差異化還只體現(xiàn)在卡面上，但實質(zhì)上的東西卻很差。比如花旗銀行的信用卡催繳等都有一些人性化的溝通方式，國內(nèi)的信用卡還做的不夠，這些都需要國內(nèi)銀行做更多的努力。
