隨著金融消費(fèi)渠道的日益豐富，發(fā)生在金融領(lǐng)域的詐騙犯罪活動(dòng)急劇增加，而每一個(gè)詐騙案件的背后，往往是一個(gè)家庭幸福的夢碎。為切實(shí)保障廣大消費(fèi)者權(quán)益，銀行做出了相應(yīng)行動(dòng)打擊電信詐騙活動(dòng)。近日，中信銀行買入總行營業(yè)部整理了常見的金融詐騙手段，在微信公眾號“中信銀行總行營業(yè)部”、服務(wù)短信等渠道進(jìn)行定期推送，提醒消費(fèi)者識別冒充公檢法、購物退稅、積分兌換等詐騙犯罪活動(dòng)，警惕資金安全。
近期中信銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行便成功攔截一起電信詐騙，面對疑似被騙的客戶，支行員工三次勸阻、耐心解釋、持續(xù)關(guān)注，成功讓消費(fèi)者看清了詐騙分子的“原形”。該支行始終堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，身體力行地保護(hù)了保護(hù)客戶的切身利益。
當(dāng)天，60多歲的梁女士匆匆忙忙來到經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，要向佳木斯市某個(gè)人賬戶匯款2.9萬元。柜員小聰（化名）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，梁女士顯得有些猶豫和彷徨。
小聰立刻敏銳地意識到這或許與電信詐騙有關(guān)，耐心詢問之后，發(fā)現(xiàn)梁女士完全不認(rèn)識對方。小聰馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向客戶揭示電信詐騙的各種欺詐手段，勸說梁女士了解清楚情況之后再匯款。
一個(gè)星期后，梁女士再赴網(wǎng)點(diǎn)要求辦理匯款。柜員小明（化名）認(rèn)出了梁女士，回憶起之前同事的描述，柜員立刻警覺起來。梁女士通話交談中向?qū)Ψ奖硎尽皼]有問題，馬上轉(zhuǎn)賬”，情形十分可疑。支行領(lǐng)導(dǎo)見狀，將梁女士請到了貴賓室，提供飲品，耐心幫助客戶分析疑點(diǎn)和可能的后果，終于再次勸阻了梁女士匯款。第二天，營業(yè)部經(jīng)理打電話回訪，驚訝得知客戶竟又起了念頭。營業(yè)部經(jīng)理跟客戶溝通了半個(gè)多小時(shí)，分析情況、擺出案例、真誠勸說，最終使客戶徹底認(rèn)清了輕信不明來歷的電話盲目匯款可能給自己和家人帶來的經(jīng)濟(jì)和精神損失風(fēng)險(xiǎn)。梁女士對中信銀行的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神表達(dá)了由衷的謝意。
經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行的做法并不是個(gè)例，自2010年以來，中信銀行總行營業(yè)部已幫客戶攔截60余起詐騙案件。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益凸顯重要意義的今天，中信銀行總行營業(yè)部不斷探索保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效方式，為廣大消費(fèi)者構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防火墻。
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