光大銀行信用卡親和型創(chuàng)新服務贏得用戶好評，經(jīng)過多年積累和沉淀，創(chuàng)新成為了我國信用卡產(chǎn)業(yè)重要的時代烙印。各行信用卡以創(chuàng)新為基準線，結(jié)合各行信用卡的特殊性，向著業(yè)務精細化的道上不斷發(fā)展。
信用卡產(chǎn)業(yè)的核心是銀行對信用卡的經(jīng)營，信用卡經(jīng)營的核心是對用戶需求的發(fā)掘與滿足。在這個思上，作為國內(nèi)信用卡一強的光大銀行信用卡圍繞商業(yè)銀行滿足用戶需求的，近年來及時整合廣泛的內(nèi)外部資源，形成了用戶親和型的創(chuàng)新服務的特征。便捷性強、業(yè)務豐富、高安全系數(shù)和深入用戶生活等，是光大銀行信用卡用戶今天普遍感受到的，這成為了他們印象最深刻的用卡感受。
辦卡、刷卡、還款構(gòu)成了用戶使用信用卡過程中的三大模塊，也是用戶使用信用卡時間線上的三個階段，用戶體驗度也集中體現(xiàn)于此。而光大銀行信用卡用戶親和型創(chuàng)新也正是在辦卡、刷卡、還款三大模塊上發(fā)力的。
發(fā)卡親和型創(chuàng)新
隨著目前信用卡市場的逐漸飽和，信用卡產(chǎn)業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，開始尋求量到質(zhì)的飛躍。各大銀行紛紛改變經(jīng)營策略，結(jié)束了跑馬圈地的粗放擴張，信用卡產(chǎn)業(yè)開始了“精耕細作”的時代。在此階段，光大銀行信用卡開始有步驟有計劃地建立自己的發(fā)卡邏輯。光大銀行信用卡發(fā)卡分別從分析用戶特征和融合互聯(lián)網(wǎng)兩點開始思考。
第一，光大銀行信用卡結(jié)合自身龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，基于大數(shù)據(jù)，展開數(shù)據(jù)分析，通過全行聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，分析用戶消費情況，篩選出目標用戶，針對目標用戶的特征定制特色發(fā)卡過程。如光大銀行信用卡針對不同用戶個性化卡面需求，推出DIY信用卡讓用戶自行定制卡面。光大銀行信用卡中心還會根據(jù)用戶對卡片的功能需求與商家或其他組織推出各色信用卡。
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺整合銀光大銀行行傳統(tǒng)發(fā)卡渠道，把網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡渠道與線下網(wǎng)點發(fā)卡渠道建設(shè)置于同等重要的地位。隨著各種智能終端的普及，光大銀行信用卡開始借助移動終端為客戶提供辦卡服務。目前，用戶對發(fā)卡的速度要求越來越快，光大銀行信用過多種技術(shù)手段，不斷拓寬線下發(fā)卡渠道，同時發(fā)卡速度也大幅度提升。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，光大銀行信用卡最快發(fā)卡速度為60秒，大大領(lǐng)先同業(yè)。
刷卡親和型創(chuàng)新
最能反映信用卡用戶體驗度就在用戶刷卡階段。光大銀行信用卡在實用性、便捷性、安全性三個方面不斷夯實，深化光大銀行信用卡刷卡階段的親和型創(chuàng)新。
實用性是用戶最在意的方面。用戶辦理一張信用卡，最重要的就是實用，沒有實用性親和型創(chuàng)新服務便無從談起。光大銀行信用卡不斷開拓產(chǎn)品功能，讓用戶認為自己所辦的信用卡是很有用的一張信用卡，能解決自己在生活上多方面的需要。另外再配合產(chǎn)品的活動等，帶給用戶有形實惠，以實實在在的利益提升用戶的粘性。
在便捷性上，技術(shù)創(chuàng)新和服務提升成為光大銀行信用卡在刷卡便捷性上主著力點。首先，光大銀行信用卡不斷通過技術(shù)創(chuàng)新手段解除用戶的刷卡障礙，在信用卡功能上進行創(chuàng)新，賦予信用卡新的刷卡功能，提升信用卡使用的廣度。近年來，不斷運用移動互聯(lián)技術(shù)，推動互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付模式多樣化是光大銀行信用卡技術(shù)創(chuàng)新提升刷卡便捷性的重要體現(xiàn)。其中，已運用至光大銀行信用卡多個產(chǎn)品的非接支付技術(shù)就是重要一例。其次，不斷提升和完善信用卡刷卡配套服務為用戶帶來便捷的刷卡體驗。目前，光大銀行信用卡這點主要做法是借力移動互聯(lián)技術(shù)，打造信用卡服務平臺，為用戶刷卡提供便捷。
在安全上，光大銀行信用過技術(shù)性手段和制度性手段為客戶的刷卡安全提供雙保險。創(chuàng)新引用新安全技術(shù)，為用戶信用卡使用提高技術(shù)安全系數(shù)，建立完善的信用卡刷卡原則和制度確保用戶刷卡萬無一失。
還款親和型創(chuàng)新
辦卡目的是刷卡，刷卡之后就需要用戶及時還款。還款成為了用戶用卡的收尾階段，也是必不可少階段。雖然信用卡的還款義務要求了用戶須在的期限內(nèi)還足信用卡賬單款項或超出還期限外補交滯納金，但光大銀行信用卡并沒有用高高在上的“債主”姿態(tài)要求用戶還款，而是建立多種還款渠道和還款形式方便用戶及時還款。
在還款渠道建設(shè)上，光大銀行信用卡不斷開拓新的還款渠道。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，光大銀行信用在微信平臺和APP客戶端均提供了還款渠道。還款的親和不僅體現(xiàn)在還款渠道的拓展上，更體現(xiàn)在還款過程上。
在還款方式上，光大銀行信用卡分別從還款時間、還款金額等方面設(shè)置了不同量級的個性化還款方案。用戶可以根據(jù)自己的實際財務狀況決定采取最適合自己的還款形式，方便不同用戶還款。
今年4月,光大信用卡中心獲得了全國服務業(yè)滿意度專項調(diào)研活動組頒發(fā)的金典——“全國服務業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”。7月，在由《投資者報》主辦的第二屆最佳銀行評選活動中，光大信用卡中心榮獲“最具創(chuàng)新信用卡”。此后8月1日，在由《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)起主辦的中國資產(chǎn)管理“金貝”的評選中，中國光大銀行信用卡中心獲評“2015最佳客戶體驗信用卡品牌”。截至目前，2015年光大銀行信用卡共獲得了近二十項業(yè)界大。
獲得這些殊榮，表明一方面業(yè)界對光大銀行信用卡創(chuàng)新能力毋庸置疑，另一方面業(yè)界認為光大銀行信用卡創(chuàng)新業(yè)務深入。再結(jié)合用戶今天所見到的光大銀行信用卡的多樣化業(yè)務，顯然業(yè)界的褒在一定程度上是代言了用戶對光大銀行信用卡創(chuàng)新業(yè)務的認可。
