1.實物禮品
?。?）實物禮品提供上門配送服務。自訂單成功提交后， 30天內由物流公司將禮品直接送至兌換時確認的收貨地址。
?。?）客戶在收到實物禮品時請務必當場檢查禮品包裝是否完整，如果外包裝破損、禮品缺失、或發(fā)現任何質量問題，當場應予以拒收，并在包裹單上注明原因。
?。?）對于收到禮品時未能發(fā)現的質量問題或少/缺收禮品，須在收到禮品的7日內，致電客戶服務專線（40066-95566）進行申請。更換禮品時只支持更換同種禮品，同時請務必保留原包裝、包裝內所有物件（含附件及所有附隨文件）及收貨單據。除禮品在運送途中發(fā)生損毀或本身存在質量瑕疵以外，恕不接受更換禮品。
2.非實物禮品
?。?）非實物禮品（不含航空里程）兌換成功后中國銀行將發(fā)送短信憑證至持卡人在我行預留的手機號碼，客戶可憑短信憑證至指定門店使用。
（2）航空里程僅限持卡人兌換至本人航空會員賬戶。為提高航空里程類積分兌換的安全性，首次兌換時所輸入的航空會員號將作為系統(tǒng)唯一識別會員號，再次兌換時航空會員號不能修改及變更。如首次兌換時提供的航空會員俱樂部會員卡卡號有誤，所產生的后果將由客戶自行承擔。
（3）客戶須在取得有關航空公司俱樂部的會員資格后，才可使用交易積分兌換相應航空公司的飛行里程獎勵，兌換飛行里程需要4周的時間，有關航空公司會將飛行里程轉入客戶相應的航空俱樂部會員卡內。
（4）國航知音信用卡“前程萬里” 計劃中積分、南航聯名卡等我行與各航空公司合作發(fā)行的聯名卡積分將定期直接兌換到客戶指定的里程會員賬戶中，每月航空里程自動兌換上限請以中國銀行網站公布信息為準。
?。?）非實物禮品恕不提供退換貨服務。
3.增值服務
增值服務兌換成功后我行將發(fā)送短信憑證至持卡人在我行預留的手機號碼，客戶收到短信后需致電客戶服務熱線使用（機場貴賓廳服務可依據現場指示持相應卡片刷卡兌換后直接進入）。增值服務恕不提供退換貨服務。
中國銀行信用卡積分兌換禮品熱門問題
1、如何使用積分兌換禮品？
答：如果您方便上網，可以登陸WWW.BOC.CN登陸后點擊個人金融服務，選擇信用卡然后選擇中銀積分365，然后點擊右上角根據提示注冊，兌換即可。您可以通過我們的積分服務專線兌換，我們支持24小時自動語音查詢積分服務。如果您需要人工服務可以在早8：30到晚20：30間撥打，我們有專人為您提供服務。
2、積分兌換的禮品領取的方式？如何查詢配送情況？
答：中銀信用卡獨有積分365計劃，由專屬積分兌換熱線承擔禮品兌換工作，禮品發(fā)送采取郵寄方式。
3、積分兌換后多長時間可以收到禮品？
答：自您訂單成功提交后，30天內由物流配送公司將禮品送到您指定地點，詳情可咨詢積分熱線。
4、如果積分兌換禮品出現質量問題，是否可以保修/退換？如何辦理？
答：收到禮品7天內，致電積分服務專線辦理保修/退換。
