“我用了3年信用卡，到現(xiàn)在才知道自己竟然一直是被分期還款的?！苯眨忻窭钆勘灰粡埿庞每ㄅ媒诡^爛額。2013年4月起，李女士開始使用這張光大銀行“?！笨?mini卡)，每月通過客服電話查詢還款金額并如數(shù)按時還款，直到今年4月份，李女士才發(fā)現(xiàn)自己這3年來的每筆消費(fèi)竟然都被按照12期分期進(jìn)行還款的，雖為無息分期卻讓要額外繳納5000多元手續(xù)費(fèi)。
李女士告訴記者，2009年她申領(lǐng)了一張光大銀行的信用卡，后來卡片到期后，銀行給她寄來新卡。“這次是一大一小兩張卡，事先也沒有通知我或者通過什么方式告知我?！崩钆空f，期初她還是使用那張普通卡片，后來由于個別原因，主卡鎖卡，為了能正常使用信用卡，李女士于2013年4月開通并開始使用隨帶的那張小卡。
李女士說，出于環(huán)保理念，她自始至終未使用紙質(zhì)對賬單，而是采取電話客服人員的方式查詢每月還款金額。由于李女士每月消費(fèi)金額差距不算大，因此并未對還款金額產(chǎn)生懷疑。直到今年4月份，李女士在咨詢客服當(dāng)月還款金額時，客服人員的一句話讓她陷入疑惑。
“客服有意無意的提醒了我一句，意思是我可以申請關(guān)閉分期付款服務(wù)?！崩钆空f，自己壓根就沒申請過分期付款服務(wù)，哪來的要申請關(guān)閉的道理。進(jìn)一步咨詢得知，李女士使用小卡產(chǎn)生的消費(fèi)，全部自動分期。這還不是最關(guān)鍵的，李女士了解得知，這種自動分期業(yè)務(wù)雖說是免息的，但每月卻要按照一定比例繳納服務(wù)費(fèi)?！拔彝ㄟ^客服查詢了一下，我這三年一共繳納了5000多元的手續(xù)費(fèi)?！?/p>
記者從李女士后來調(diào)取的隊(duì)長記錄看到，其每月除還款金額外，還有一筆手續(xù)費(fèi)，且對比來看手續(xù)費(fèi)比例不低。比如，1月份賬單應(yīng)還款1113元，手續(xù)費(fèi)66.82元，2月份應(yīng)還1029元，手續(xù)費(fèi)為61.78元，折算下來分期付款手續(xù)費(fèi)為月還款額的6%左右。按此比例計算，如果12000元分12期還款，每月除了還1000元本金外，還要月支付60元全年720元的手續(xù)費(fèi)。
對于該情況，李女士表示非常氣憤且無法理解?！拔易约河邪雌谌鐢?shù)還款的能力，用信用卡只是為了方便，銀行現(xiàn)在不招呼一聲就給我分期，讓我額外承擔(dān)這么多手續(xù)費(fèi)，我肯定無法接受?！?/p>
對此，記者咨詢了光大銀行青島分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。范經(jīng)理表示，李女士的情況他們已經(jīng)知曉且跟她進(jìn)行共多次說明溝通，但李女士仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和訴求，銀行方面暫時也沒有更好的處理辦法讓客戶滿意。
范經(jīng)理表示，李女士自2013年開始使用的小卡叫光大銀行“?！笨╩ini卡，該卡不同于普通信用卡，其一大特點(diǎn)就是使用該卡刷卡消費(fèi)，每筆交易都會自動分成12期，目的是為了緩解客戶的還款壓力。范經(jīng)理表示，這一點(diǎn)在卡片上以及隨卡片寄送給客戶的信用卡使用手冊上都有明確說明，且每期賬單里都有詳細(xì)列出，用戶堅(jiān)持說自己沒注意，銀行方面也沒辦法，因?yàn)殂y行已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)。
對于銀行的答復(fù)，李女士認(rèn)為站不住腳。“我自己并未申請這張mini卡，是銀行強(qiáng)行捆綁寄給客戶的，而且即便卡片上有注明，相信多數(shù)持卡人也不會去仔細(xì)閱讀上面的每個字，而是憑著約定俗成的方式持卡消費(fèi)并按月還款?！崩钆空J(rèn)為這是銀行為了讓更多人選擇分期的一種促銷手段，從而賺取大量的手續(xù)費(fèi)。
李女士告訴記者，自己已經(jīng)向中共人民銀行以及銀監(jiān)會等監(jiān)管部門投訴，下一步她將考慮向法院提起訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。
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