年初以來，農(nóng)行積極推進信用卡申辦受理渠道的全面升級優(yōu)化，從客戶識別、精準推介、產(chǎn)品個性化訂制等環(huán)節(jié)提升客戶體驗。據(jù)悉，一季度，農(nóng)業(yè)銀行新增貸記卡客戶數(shù)和新增貸記卡數(shù)量同比增長均超過35%，創(chuàng)同期歷史新高。
據(jù)了解，農(nóng)行以消費特征、信貸行為、資產(chǎn)狀況等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了信用卡優(yōu)質(zhì)客戶識別系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，已累計擴容上億戶，并細分入庫客戶群匹配親子、商旅、房貸、車主等特色信用卡產(chǎn)品和相應(yīng)預(yù)授信額度，實行動態(tài)管理與維護。該數(shù)據(jù)庫與信用卡各申辦渠道相聯(lián)通，為精準營銷與個性化服務(wù)訂制提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。
今年初，農(nóng)行順利完成基于新一代核心系統(tǒng)的柜面信用卡申辦功能升級，對于臨柜優(yōu)質(zhì)客戶，系統(tǒng)自動識別并實時提示，客戶在高柜工作人員引導(dǎo)下完成包括產(chǎn)品選取、資料錄入、征信查詢等一站式服務(wù)，信用卡受理時長平均約5分鐘，最短3分鐘即可完成申辦，極大提升了柜面服務(wù)效率。與此同時，農(nóng)業(yè)銀行開通了包括超級柜臺智能設(shè)備、叫號機、低柜端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等客戶識別營銷渠道，形成了覆蓋大堂等候區(qū)、現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助設(shè)備區(qū)在內(nèi)的網(wǎng)點信用卡目標客戶全景閉環(huán)營銷與服務(wù)。此外，農(nóng)業(yè)銀行還全力推進自助終端信用卡智能辦卡渠道以及基于客服中心在線渠道的精準發(fā)卡工作。
針對金融服務(wù)場景日益多元化、線上線下一體化發(fā)展趨勢，農(nóng)業(yè)銀行結(jié)合新近的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同步加快信用卡在線受理服務(wù)渠道建設(shè)，上線面向K寶用戶的網(wǎng)上銀行信用卡申辦快速通道、面向掌銀APP優(yōu)質(zhì)行內(nèi)客戶的信用卡邀約辦卡通道以及基于手機客戶端的在線申辦渠道，并結(jié)合二維碼掃碼技術(shù)的應(yīng)用，基本覆蓋離柜各類場景中在線申辦通道。
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