《理財評測室:2016手機銀行評測》由新浪財經(jīng)發(fā)起,遍邀各商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者共同探討制定手機銀行評測標(biāo)準(zhǔn),從功能、體驗、安全、創(chuàng)新等四大維度對19家手機銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行掃描,經(jīng)過多輪體驗式交叉評測得出結(jié)果,今日特推出手機銀行評測第1期: 北京銀行 手機銀行測評。
相比去年,北京銀行手機銀行主界面有較大改變。去年進(jìn)入主界面用戶看不到業(yè)務(wù)辦理入口,而是“京彩e賬戶”開戶推介,今年則將查賬、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)瘸Ｓ霉δ艹尸F(xiàn)在首頁,功能更明確更便捷。
從功能、體驗、安全和創(chuàng)新四個維度綜合評測,北京銀行手機銀行信用卡功能不夠完備、在注冊登錄的便捷性上有待提高。北京銀行手機銀行綜合評測得分74.75分,在納入評測的19家手機銀行中排名較靠后。
據(jù)悉,北京銀行將在今年7-8月份對手機銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位、大規(guī)模的整合改進(jìn),將增加在線申請信用卡、在線申請貸款以及在線客服等功能。
一、功能:理財種類少 信用卡功能不齊備
登陸北京銀行手機銀行,可見賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、我的資產(chǎn)、手機充值、京彩云閃付等常用功能按鈕,頁面中我的最愛、移動金融、投資理財、掌上生活四個菜單欄。整體而言,功能分類清晰。
北京銀行手機銀行在賬戶管理方面有欠缺,不支持在手機銀行上追加賬戶,若用戶已經(jīng)在網(wǎng)上銀行添加了多個賬戶,則可以在手機銀行上進(jìn)行刪除帳戶操作;另外,北京銀行不能設(shè)置和維護(hù)帳戶別名,相比同業(yè)在此項失分很可惜。
北京銀行手機銀行僅能進(jìn)行網(wǎng)點查詢,不可以預(yù)約排號也不可預(yù)約辦理借記卡。用戶對于網(wǎng)點排隊耗時頗有微辭,手機銀行若能將一些簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上操作,則可擊中行業(yè)痛點,增強用戶粘性。
北京銀行目前還不能進(jìn)行手機號碼轉(zhuǎn)帳,據(jù)了解,北京銀行調(diào)研后認(rèn)為,手機號碼轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易流程相對繁瑣,且整體業(yè)務(wù)量逐漸呈萎縮之勢,因此北京銀行一直沒有新增手機銀行業(yè)務(wù)模塊。
在投資理財品種方面,相比工農(nóng)中建等國有大行以及招行、民生等股份行,北京銀行品種相對匱乏,可進(jìn)行最基本的寶類活期理財“京喜寶”、基金、貴金屬買賣,但是債券、外匯買賣、結(jié)售匯和銀期轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)均不可在手機客戶端辦理。
個人貸款業(yè)務(wù)方面,北京銀行手機銀行須開通京彩e賬戶,才能在手機客戶端進(jìn)行貸款還款,但目前尚不支持在線申請貸款。
信用卡業(yè)務(wù)方面,北京銀行手機銀行不支持在線申請信用卡,不可在手機客戶端激活信用卡,也不支持信用卡掛失和調(diào)整額度。據(jù)統(tǒng)計,在納入評測的19家手機銀行中,有74%的銀行支持在線激活信用卡,而北京銀行在信用卡基礎(chǔ)功能方面有缺失。這與北京銀行對于信用卡業(yè)務(wù)的定位有關(guān),據(jù)了解,北京銀行為信用卡服務(wù)單獨打造了一款A(yù)PP—掌上京彩,可以滿足用戶在線申請信用卡、查詢申請進(jìn)度、激活信用卡、查詢賬單、分期還款等一系列功能。
二、體驗:登陸需填用戶ID不討喜 無在線客服
北京銀行手機銀行在視覺設(shè)計上采用明快的色彩、圓形功能圖標(biāo),特點鮮明。
在開通方式上,北京銀行手機銀行目前僅能支持柜臺開通和網(wǎng)銀開通,比較有特色的是還能支持證書版網(wǎng)銀開通,7月份將添加手機在線開通方式。
在登錄時,北京銀行需要填寫用戶手機號、用戶ID和密碼,相對而言,登陸的便捷性較差,特別是用戶ID的設(shè)置并不討喜。
北京銀行手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作,分行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行快速匯款、行內(nèi)信用卡還款等,類別清晰,同時,顯示賬戶可用余額以及最高轉(zhuǎn)賬限額,比較貼心。
在購買理財時候,北京銀行手機銀行會自動提醒用戶進(jìn)行風(fēng)險評估,也就是說北京銀行手機將風(fēng)險評估嵌入用戶的購買過程當(dāng)中。
目前僅支持文字留言反饋和提供客服電話,沒有開通在線客服。
三、安全:不支持設(shè)備綁定 安全性待提升
北京銀行手機銀行的登陸密碼可根據(jù)用戶意愿,在數(shù)字、字母、符號之間自由組合或單獨使用,暫時不支持手勢密碼登錄,登陸后有安全提示,但不可修改預(yù)留驗證信息。
值得注意的是,北京銀行手機銀行不支持在線找回登陸密碼,如果用戶忘記登陸密碼,只能去銀行網(wǎng)點求助了,費時又費事。據(jù)統(tǒng)計,在納入評測19家手機銀行中,有近八成手機銀行支持在線找回登錄密碼:忘記密碼時或者通過相關(guān)提示問題找回,或者通過郵箱重置,省去網(wǎng)點排隊的麻煩。
此外,北京銀行手機銀行不支持設(shè)備綁定功能,在不同的手機上均可登錄,在安全性上大打折扣:一旦帳戶信息被盜,可能給盜刷犯罪分子提供可乘之機。
而在創(chuàng)新方面,北京銀行仍有許多改進(jìn)空間,目前已具備云閃付功能,人臉識別、指紋支付尚在探索中。
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