到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，第一件事情肯定是排號，而最讓老百姓頭疼郁悶的，也正是這長長的排號問題。AC尼爾森的一項調(diào)查表明，六成的高收入人群將“便捷易達(dá)的服務(wù)”列為選擇銀行的首要標(biāo)準(zhǔn)。
記者特意在中午12點(diǎn)之后的午休時間，走訪了工行、中行、招行等，從等待到辦理完業(yè)務(wù)，基本上需要一個小時；在下午4點(diǎn)之后走訪了北京銀行、交通銀行辦理業(yè)務(wù)大概也需要等待四五十分鐘。
一位國有銀行人士告訴記者，排隊時間越來越長，一是由于銀行的各種理財業(yè)務(wù)不斷豐富，處理起來更加復(fù)雜；二是銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收也越來越多。
銀行系統(tǒng)升級應(yīng)對難題
排隊等號不僅讓老百姓頭疼，也是各家商業(yè)銀行絞盡腦汁想要解決的一項難題。
一向以排隊長而聞名的工商銀行近期和北京歌華有線試點(diǎn)電視繳費(fèi)項目，用戶可以在家中通過數(shù)字機(jī)頂盒辦理部分銀行代收費(fèi)業(yè)務(wù)，如繳納燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、市話費(fèi)和手機(jī)費(fèi)等，在此之前用戶需要先使用工行的存折進(jìn)行注冊。
其實(shí)早在2006年，中國銀聯(lián)就在杭州推廣了通過機(jī)頂盒開展的銀行卡支付業(yè)務(wù)“家銀通”。艾瑞市場咨詢師王芳認(rèn)為，工行的這一舉措有利于擴(kuò)大電子銀行渠道和交易額，同時減輕柜臺壓力，從而降低運(yùn)營成本，此外憑借這一特色業(yè)務(wù)，還能吸引新用戶的加入。
近期，華夏銀行方面表示，其新核心系統(tǒng)于7月成功上線后已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了4個多月。所謂核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是指銀行IT系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)處理和管理“核心”銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，“核心”銀行產(chǎn)品，主要指銀行提供的存款、貸款、匯款、支付等產(chǎn)品和服務(wù)。
華夏銀行這套新核心系統(tǒng)對于客戶的意義在于，能夠更加便捷、快速地辦理各項業(yè)務(wù)。據(jù)華夏銀行工作人員介紹，平時在銀行辦理業(yè)務(wù)時，需要一張張單據(jù)核對并簽名，采用了新核心系統(tǒng)之后，只需要一次簽名就可完成。如果客戶對銀行理財產(chǎn)品感興趣，只需要進(jìn)入銀行刷卡后，系統(tǒng)就能自動生成客戶的金融資產(chǎn)狀況，并推薦相對合適的產(chǎn)品。
四季度，民生銀行的新一代核心系統(tǒng)也將正式上線，這一系統(tǒng)覆蓋了各個業(yè)務(wù)層面，包括了162個業(yè)務(wù)模塊，如客戶接觸、分銷渠道、產(chǎn)品工廠、支付、總賬、財務(wù)、風(fēng)險管理、運(yùn)營作業(yè)等。
自助銀行提升安全新標(biāo)準(zhǔn)
在銀行排長隊的時候，大廳業(yè)務(wù)員通常會疏導(dǎo)一些客戶到ATM機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在連ATM機(jī)前面都經(jīng)常排起長隊。最容易被動手腳的ATM機(jī)上時常出現(xiàn)詐騙情況，也讓眾多客戶對24小時自助銀行產(chǎn)生了不信任。銀行ATM機(jī)和銀行卡的安全升級已經(jīng)迫在眉睫。
針對這些問題，ATM機(jī)的主要供應(yīng)商N(yùn)CR和日立都在不斷改進(jìn)技術(shù)提高ATM機(jī)的便捷性和安全性。如日立在今年的中國國際金融展上展出了一種小型的ATM機(jī)，能提供更高速的現(xiàn)金自動存取業(yè)務(wù)等，另外還可以進(jìn)行外幣自動兌換等。
針對快速升高的信用卡犯罪問題，工商銀行宣布，明年將推廣EMV標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，逐步替代現(xiàn)存的舊卡。交通銀行也表示，將借上海世博會的平臺宣傳EMV標(biāo)準(zhǔn)的信用卡。
EMV標(biāo)準(zhǔn)是由Europay、MasterCard、VISA三個國際組織聯(lián)合制定的國際銀行芯片卡，在借記、貸記領(lǐng)域應(yīng)用統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，相對于現(xiàn)有的磁條信用卡具有更高的安全性。
“家門口銀行”受歡迎
銀行柜臺、自助銀行前面都排起了長隊，面對老百姓的便捷性需求，第三方的快捷支付方式拉卡拉迅速崛起。這一方式的便捷性在于，你只要到家門口的便利商店里，在拉卡拉的自助支付終端簡單操作，就能完成信用卡還款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)。
拉卡拉方面表示，今年3月底起交易量突破300萬筆，到9月底起交易量就已經(jīng)突破600萬筆，短短半年時間猛增了一倍。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在信用卡還款領(lǐng)域，通過拉卡拉還款的比例已占到全部刷卡筆數(shù)的7.2%，現(xiàn)在正以每月近20萬筆的速度增長。
一些知名的連鎖便利商店和超市，如物美、沃爾瑪、7-11等，還專門開辟了便民金融服務(wù)區(qū)，這樣的網(wǎng)點(diǎn)在全國已經(jīng)超過3萬個，覆蓋80多個城市。
中國銀聯(lián)助理總裁劉風(fēng)軍表示，銀聯(lián)在未來3年內(nèi)將鋪設(shè)30萬-40萬個便民支付點(diǎn)，大力推進(jìn)支付便利服務(wù)。
不過值得注意的，在與拉卡拉開展信用卡還款合作的，股份制銀行更為積極，而工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行目前還未參與其中。
