“在線刷卡購(gòu)物后取消訂單，如果是刷招行的卡，退款3天就能到賬，為什么刷工行的卡卻要15個(gè)工作日？差太多了。”市民鄧先生致電本報(bào)講述他網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畹姐y行卡的悲催經(jīng)歷。記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于何種原因?qū)е峦丝钪芷陂L(zhǎng)，銀行和商家都表示與己無(wú)關(guān)，商家說(shuō)退款到賬時(shí)間取決于銀行；銀行則表示，只要商家把退款返回給銀行，銀行就會(huì)在第一時(shí)間把錢(qián)劃到客戶的賬戶上。
市民：
退款太晚導(dǎo)致“被罰息”
明明還了信用卡的賬，為什么還是被銀行罰息了？消費(fèi)者小王這幾天十分郁悶。小王是個(gè)網(wǎng)購(gòu)迷，有次在網(wǎng)上刷信用卡378元買(mǎi)了個(gè)毛絨玩具，但轉(zhuǎn)念一想又覺(jué)得不值，就退貨了。10天后，小王收到信用卡賬單，上面顯示的本期欠款中包括那個(gè)已經(jīng)退貨的玩具款。她想，既然玩具的貨款已退到信用卡上，那這筆錢(qián)就不用還了。
一個(gè)月后，小王再次收到銀行對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)賬單上產(chǎn)生了近25元的利息。詢問(wèn)信用卡客服才得知，原來(lái)在賬單日時(shí)，378元的貨款還未退還到信用卡上，因此在賬單日后才到賬的這筆退款不能沖抵當(dāng)月的信用卡還款。由于小王只存入了900元，未還清全部欠款，銀行對(duì)其全額罰息。
罰息不多，但小王心里很不是滋味?！斑@退款也太慢了，刷卡時(shí)扣款一分鐘就完成了，退個(gè)款怎么10天了還到不了賬？”
銀行、商家：
退款“晚點(diǎn)”與己無(wú)關(guān)
記者昨天咨詢了多家網(wǎng)上商城。淘寶和卓越亞馬遜客服都表示，退款時(shí)間的長(zhǎng)短和是哪家銀行的卡有直接關(guān)系。如果是中行或一些地方銀行，需要10個(gè)工作日才能把錢(qián)退到卡里，工行卡(不分借記卡還是信用卡)的退款到達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)，需要15個(gè)工作日左右。其他銀行一般只需要5個(gè)工作日，招行最短，只要3天。
商家稱(chēng)退款時(shí)間的長(zhǎng)短取決于是哪家銀行的卡，但銀行方面并不認(rèn)同。
工商銀行的客服人員表示，退貨和工行是沒(méi)有關(guān)系的，退款時(shí)間取決于商家，如果銀行收到了商家的退款，銀行馬上就會(huì)將退款返還到客戶的卡上?！熬唧w的退款時(shí)間，您應(yīng)該和商戶咨詢一下?！?/P>
對(duì)于在卓越亞馬遜購(gòu)物退款，15個(gè)工作日才能收到退款一事，該客服人員表示，“不知道卓越亞馬遜這個(gè)天數(shù)的規(guī)定，也沒(méi)有接到相關(guān)通知，工行也沒(méi)有相關(guān)文件是這么規(guī)定的?！?/P>
記者隨后又咨詢了招商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行的客服人員，他們也表達(dá)了與工行客服人員近似的觀點(diǎn)。建設(shè)銀行的客服人員表示，“退款的行為是商戶發(fā)起的，3到15個(gè)工作日完成退款過(guò)程都是有可能的?！?/P>
記者昨天還查閱了工商銀行、招商銀行等多家銀行有關(guān)信用卡、借記卡的章程，在其中并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)退款時(shí)間的條文規(guī)定。
專(zhuān)家：
退款時(shí)間有條件縮短
“退款時(shí)間不管是15個(gè)工作日，還是3天，都沒(méi)有什么依據(jù)?！鄙虅?wù)部市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控專(zhuān)家、北京工商大學(xué)教授洪濤表示，現(xiàn)在的銀行已經(jīng)是網(wǎng)上銀行，既然可以在線實(shí)時(shí)刷卡和交易，就應(yīng)該能做到實(shí)時(shí)退款?！盀槭裁醋霾坏侥?關(guān)鍵在于商家和銀行的服務(wù)沒(méi)跟上?！?/P>
市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌也表示，刷卡消費(fèi)是即時(shí)消費(fèi)，既然商家允許消費(fèi)者刷卡這種方式，那么用卡和用現(xiàn)金本質(zhì)上是一回事?！凹热煌素浤苤苯油爽F(xiàn)金，那么退款也應(yīng)該更快捷?！鼻駥毑f(shuō)，雖然信用卡和現(xiàn)金的流程不一樣，但信用卡的退款周期不應(yīng)該長(zhǎng)達(dá)15個(gè)工作日。
洪濤表示，銀行卡的章程就是用卡的合同，目前章程里沒(méi)有退款時(shí)間的條例，需要進(jìn)行完善。
