如今，銀行+保險的模式并不少，涉及的領(lǐng)域也早就不僅僅是“銀保產(chǎn)品”一項(xiàng)。其實(shí)，這種合作，可謂是一舉多得，既可以讓銀行再度開發(fā)客戶，為客戶提供全方位金融服務(wù)，同時也可以讓保險公司利用銀行的資源實(shí)現(xiàn)“獲客”。
不過，近日卻有消費(fèi)者反映，有保險公司的銷售人員以某銀行信用卡中心的名義打電話推銷保險產(chǎn)品，但顯示的電話號碼仍是保險公司的服務(wù)熱線。在消費(fèi)者一再詢問下，對方才最終承認(rèn)自己是保險公司銷售人員，但這樣的“冒充”行為已經(jīng)讓消費(fèi)者心生反感，意識到個人信息被銀行出賣，讓他有點(diǎn)想銷卡了，即使這張信用卡已用了七八年。
同時，若消費(fèi)者在電話中表示同意投保后，保費(fèi)存在“被直接扣除”的可能性。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解對方介紹的產(chǎn)品，并定制消費(fèi)提醒，在發(fā)現(xiàn)不明確的消費(fèi)記錄后及時聯(lián)系信用卡中心，避免被隱性消費(fèi)。
冒充信用卡中心
如今，銀行+保險的模式很多，涉及的領(lǐng)域也不局限于“銀保產(chǎn)品”。信用卡+保險，也逐漸成為一種時尚，不少銀行都推出保險公司聯(lián)名卡，還通過贈送保險等形式吸引客戶，贈送的保險產(chǎn)品包括意外險、航班延誤險、旅游不便險、防盜刷險等。此外，各大銀行還通過“車主卡+車險+加油”的合作形式為客戶帶來實(shí)惠。
不過，最近卻有保險公司直接打著信用卡中心的名義推銷產(chǎn)品，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了疑問。
近日，消費(fèi)者張雨辰先生向《證券日報》記者透露，他最近就遇到了一起保險公司借信用卡中心名義打電話推銷保險產(chǎn)品的事情，讓他十分苦惱。
上周，張先生接到一個以“400”開頭的電話，對方聲稱自己是某銀行信用卡中心的客服人員，要向優(yōu)質(zhì)客戶推薦一款很值得購買的保險產(chǎn)品，并表示，這是此行信用卡客戶才能享受到的福利。
這是張先生第一次接到銀行推銷保險的電話，而且，顯示的電話號碼并不是他此前保存的。在聽對方介紹保險產(chǎn)品的過程中，張先生特意用電腦搜索了下該電話號碼，讓他驚訝的是，電話號碼竟是一家保險公司的服務(wù)熱線。
當(dāng)張先生詢問，“你們是保險公司嗎？”對方并不承認(rèn)，仍強(qiáng)調(diào)自己是信用卡中心負(fù)責(zé)銷售銀行保險的。當(dāng)張先生表示，他已經(jīng)搜索過該電話號碼了，保險公司的銷售人員才最終承認(rèn)。
張先生透露，這家銀行的信用卡他已經(jīng)用了七八年，但是這件事情卻讓他有點(diǎn)想銷卡了，因?yàn)樽屗杏X到自己的個人信息被銀行賣了。
無獨(dú)有偶，在社交網(wǎng)絡(luò)上，也有消費(fèi)者小李表示遇到了相同情況，接到“400”開頭的電話，對方宣稱自己是XX銀行的客戶服務(wù)中心，同樣是為優(yōu)質(zhì)客戶帶來一款超值保險產(chǎn)品，電話號碼經(jīng)過查詢，也是一家保險公司的服務(wù)熱線。不過，小李卻透露，其實(shí)他根本就沒有這個行的信用卡，只是幾個月前申請了一張，并沒有開通，已經(jīng)作廢了?！拔疫@樣都是優(yōu)質(zhì)客戶了??！”小李表示。
可能被直接扣費(fèi)
不過，其實(shí)信用卡中心有時候也是會主動向客戶推銷保險產(chǎn)品的?！澳?，我是XX信用卡中心的客服，工號XXX。經(jīng)過系統(tǒng)審核，您是我們卡中心的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在，我們有一份專屬保險禮遇提供給您?！鄙頌槌挚ㄈ?，難免遇到這種“專屬禮遇”，產(chǎn)品多以意外保險、旅行保險、簡單的健康醫(yī)療保險為主。在短短幾分鐘的一對一講解中，營銷員可以將保單最主要的保障內(nèi)容、保險期限、保障金額等信息告知持卡人。如果持卡人正好有著投保需求，就不必再為到哪兒去投保，如何投保煩惱了。
不過，一些問題也會隨之產(chǎn)生，比如，同意投保后，保費(fèi)是否會被直接扣除？萬一持卡人事后反悔，又有什么方法挽救呢？
“我2012年辦的信用卡，平時使用也比較頻繁，每個月都是自動還款，賬單也不太注意，這幾天綁定上微信了，才發(fā)現(xiàn)多出了80多元的消費(fèi)。”以為被盜刷的樊女士，立馬給銀行信用卡中心打電話詢問。不過，這一詢問卻讓她發(fā)現(xiàn)，這并非什么盜刷，而是之前她以為是“贈險”的一款產(chǎn)品，保費(fèi)自動扣費(fèi)了。
樊女士介紹，此前她接到過信用卡中心的保險推銷電話，當(dāng)時說要給“VIP”客戶贈送一份專屬的意外險產(chǎn)品，此后還繼續(xù)推銷了另一款每個月都需要扣費(fèi)的消費(fèi)型產(chǎn)品，她并沒有太注意，“完全沒分清說的是一款還是兩款，我以為原價是80元，但因?yàn)槲沂荲IP客戶，就贈送給我了，我當(dāng)時就同意了?！?
“信用卡活動那么多，誰知道這個是要花錢的。”樊女士無奈地表示。
對此，《證券日報》記者咨詢了多家提供保險理財服務(wù)的信用卡中心客服。有客服表示，接到營銷人員電話后，客戶如有明確的投保意愿，營銷人員就會記錄下來。通常，信用卡中心會先將首期保費(fèi)扣除，做預(yù)授權(quán)處理。
不過，也有部分銀行卡中心表示，不會直接扣除保費(fèi)。在持卡人同意投保后，相應(yīng)保險公司會將紙質(zhì)保單遞送給持卡人簽字確認(rèn)，這時候，持卡人可以再次確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容，看看營銷員的講解是否與其一致。待保險公司收到保單回執(zhí)后，才會真正向卡中心提出從信用卡上進(jìn)行扣費(fèi)。值得注意的是，同時也有部分銀行，會在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除。
此外，對于堪稱“后悔藥”的猶豫期，大部分銀行都會在電話中以“只有我們是15天，其他銀行只有10天”為推銷話術(shù)。
不過，在面對電話推銷保險時，因保險產(chǎn)品的特殊性，容易產(chǎn)生誤解，建議有保險需求的消費(fèi)者最好讓對方在空閑時間打電話“詳談”。一般情況下，此類銷售人員都會十分耐心地為消費(fèi)者講解。
另外，消費(fèi)者也應(yīng)該定制消費(fèi)提醒，并經(jīng)常查閱自己信用卡賬單記錄，以防盜刷、隱性消費(fèi)等。
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