近年來，隨著科學(xué)技術(shù)日益提升，人們越發(fā)感受到“科技改變生活”這句話的含義。在如今這個“智能為王”的時代，身邊的一切都在大踏步地邁向人工智能化，為生活帶來極大便利。伴隨著人工智能技術(shù)對人類思維、信息處理過程模擬及自動更新能力的不斷加強，越來越多的銀行金融機構(gòu)正借助這一技術(shù)向客戶提供人工智能服務(wù)，在大大提高日?？头ぷ餍实耐瑫r有效地提升了客戶體驗。
為此，筆者近期親自體驗了與百姓日常消費生活密不可分的信用卡在使用環(huán)節(jié)中的各項服務(wù)，切身感受了科技與金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)。其中，浦發(fā)銀行信用卡結(jié)合嶄新智能科技提供的各項人工語音智能化服務(wù)真是讓人欣喜不已直呼“上癮”。例如，撥打浦發(fā)銀行信用卡客戶服務(wù)熱線時，筆者發(fā)現(xiàn)以往冗長的菜單播報正被靈活智能化可自動識別用戶需求的語音導(dǎo)航服務(wù)所替代，當(dāng)客戶輸入卡號后只需對著電話直接說出“賬單”、“額度”等各種需求，后臺能立即快速完成語言識別、語義分析，并自動提供精準(zhǔn)回復(fù)，十分便捷。據(jù)了解，這一名為“隨心聽”的服務(wù)，現(xiàn)已建立的可用于自動判斷、回復(fù)關(guān)鍵詞的資料庫已多達(dá)5000多條，覆蓋99%的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并且回復(fù)成功率頗高。這種“人機溝通”的語音導(dǎo)航服務(wù)極大簡化了客服流程，經(jīng)測算，客戶咨詢時間由“按鍵時代”的120秒壓縮至27秒，給予持卡人高效便捷的客服體驗。此外，浦發(fā)銀行信用卡借助微信平臺語義識別功能，也已取代傳統(tǒng)的菜單式服務(wù)，只要對微信說出自己的需求或愿望，無論語音或文字都能為客戶推薦合適的產(chǎn)品或活動等，為持卡人提供更加便捷的查詢方式，一切“化繁為簡”。
信用卡作為距離消費者最近的前端支付工具，服務(wù)功能正經(jīng)歷著一場“從柜臺到指尖”、“從人工到自助”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，如移動服務(wù)、手機支付、智能響應(yīng)、線上辦卡等數(shù)字化體驗。未來，以科技創(chuàng)新進(jìn)一步推動信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，為持卡人提供更智能化的金融服務(wù)，將成為各家銀行的核心競爭力及發(fā)展驅(qū)動。
