從銀行排號的火爆，就能看出銀行對于消費者來說有多重要了。不得不說，銀行是一個讓消費者又愛又恨的存在，不論是消費者與銀行工作人員的爭吵，還是銀行阻止老人轉(zhuǎn)賬免受電信詐騙，這些年來都屢見不鮮。
在過去的一年中，近七成的銀行業(yè)投訴集中在服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平、交易安全、業(yè)務(wù)規(guī)范操作等方面。隨著消費者理財意識日益增強，購買銀行理財產(chǎn)品時的各種疏漏也漸漸顯現(xiàn)了出來。
銀行服務(wù)態(tài)度也成投訴焦點
2015年，四川銀監(jiān)局系統(tǒng)共接到銀行業(yè)消費者投訴725件，辦結(jié)率96%。
從業(yè)務(wù)類型看，存取款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)是投訴多發(fā)領(lǐng)域?？傮w上，投訴焦點為基本業(yè)務(wù)與基本服務(wù)。近七成的投訴集中在服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平、交易安全、業(yè)務(wù)規(guī)范操作等方面。
與過去幾年相比，消費者來電、來訪、來信的數(shù)量都有較大幅度的增長，也出現(xiàn)了通過書記、市長郵箱以及信訪部門等互聯(lián)網(wǎng)投訴的情形。消費者對銀行的主要投訴渠道包括撥打該行的投訴熱線、向該行的上級行投訴以及向監(jiān)管部門投訴。
為進一步暢通消費者投訴渠道，四川銀監(jiān)局開通消費者投訴熱線13881911202，并督促銀行業(yè)機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等公示投訴熱線。消費者與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)、服務(wù)糾紛，首先應(yīng)向銀行客服中心反映，如果消費者對銀行處理結(jié)果不服，可再向銀監(jiān)局投訴熱線，或者持本人身份證帶上書面材料到銀監(jiān)局反映。
理財產(chǎn)品不是存款并非都保本
消費者在選擇銀行理財產(chǎn)品時，應(yīng)先正視一個觀點，銀行理財產(chǎn)品并不等同于銀行存款。
歸根結(jié)底，銀行理財產(chǎn)品是金融投資產(chǎn)品，與儲蓄是截然不同的概念，這些理財產(chǎn)品和股票、基金一樣都是存在著風(fēng)險的，即使是保證收益的產(chǎn)品也可能存在著市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險等。
不少投資者購買理財產(chǎn)品最看重的是預(yù)期年化收益率，理財看重收益當然無可厚非，但應(yīng)該注意兩點：一是預(yù)期收益不等于最終收益，二是并非所有銀行理財產(chǎn)品都是保本獲利。
銀行在宣傳時提到的收益只是預(yù)期，在實際情況中，收益可能高于預(yù)期收益，也可能低于預(yù)期。由于金融市場的千變?nèi)f化，最終實現(xiàn)的收益，很可能與預(yù)期是有偏差的，而且大多數(shù)銀行提到的都是年化收益率，由于一些產(chǎn)品的實際運行期限沒有到一年，或6個月，或3個月，當然收益比按一年為期限的低。
消費者在購買銀行理財產(chǎn)品時，大概很少有人會關(guān)心這些理財產(chǎn)品的資金到底投向何方。很多人會覺得這是銀行專業(yè)人員設(shè)計的產(chǎn)品內(nèi)容，自己并不需要了解。其實，理財資金的投資方向在一定程度上決定了這款產(chǎn)品的風(fēng)險系數(shù)。通常風(fēng)險與收益成正比，并非所有的理財產(chǎn)品都是保本獲利，預(yù)期年化收益率越高的產(chǎn)品，其潛在風(fēng)險也越大。
普及金融知識與加強行業(yè)自律
銀行從業(yè)者們意識到，只有普及金融知識與加強行業(yè)自律雙管齊下，才能將風(fēng)險降到最低。
2015年，四川省銀行業(yè)協(xié)會制定了四川地區(qū)“普及金融知識萬里行”活動方案，組織各會員單位在全省范圍內(nèi)開展公眾金融知識普及活動。除在網(wǎng)點內(nèi)進行宣傳外，還將金融知識送進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、軍隊、公司、養(yǎng)老院等地，擴大了宣傳范圍，增強銀行與消費者之間的互動，讓消費者對銀行的保護工作有了更進一步的理解和認識。
此外，四川銀監(jiān)局督促銀行業(yè)機構(gòu)增強消費者服務(wù)體驗，文明規(guī)范服務(wù)。推進營業(yè)場所環(huán)境規(guī)范化、網(wǎng)點服務(wù)標準化，各銀行加強產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，積極推廣銷售專區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝配備工作，實現(xiàn)自有和代銷理財產(chǎn)品銷售的全程同步錄音錄像，依法保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。
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