今日是3.15“國際消費者權(quán)益日”，不少地區(qū)發(fā)布了“3.15”消費提示，其中微商代購造假、汽車消費糾紛、還有信用卡管理使用不當(dāng)?shù)葐栴}等成為投訴新熱點。
隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，越來越多的年輕人通過海淘選購商品，然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分海外代購本身屬于違法，游離在監(jiān)管之外，不少消費者上當(dāng)受騙也無處申冤。今年年初，安徽市民周女士通過海外代購的王小姐購買了一款價值1.2萬元的圣羅蘭女包，但收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)商品款式不對、做工粗糙，甚至連標(biāo)簽、票據(jù)都沒有。周女士馬上找到了代購的王小姐，但對方卻不承認(rèn)這款包不是正品。
經(jīng)過一番交涉，雙方將包拿到一家二手奢侈品專營店做技術(shù)鑒定，幾天后，商店證明此包并非正品，而此時王小姐竟然失蹤了。“現(xiàn)在發(fā)票也不給我，東西也不退，就了無音信。”周女士說。
數(shù)據(jù)顯示，不少人都有與周女士類似的經(jīng)歷，去年，合肥市接到了幾百起微商和海外代購的投訴。合肥市工商局投訴科負(fù)責(zé)人何彩燕表示，微商消費這種新型的消費模式已經(jīng)出現(xiàn)，但是售后有很多問題難以解決，一方面是因為微商是屬于個人與個人之間的交易，缺乏信用監(jiān)管體系，所以這類問題是我們必須要面對的問題，也需要換后來的法律進(jìn)行必要的完善。
除了新興消費方式的投訴增長，信用卡的使用和管理問題也是今年的投訴新熱點。福建省第三方理財機構(gòu)和榕城銀行發(fā)布的“3·15”消費提示顯示，“被辦卡”和盜刷成為今年的焦點。三明市公安局三元分局刑偵大隊民警王素元指出，“當(dāng)?shù)劂y行,沒有當(dāng)面見到被害人，從管理角度來講，肯定是有責(zé)任的，因為他沒有履行到認(rèn)真審核的義務(wù)?！?
除了銀行審核不嚴(yán)，消費者對個人信息保管不善也是“幽靈卡”出現(xiàn)的原因之一。福建大成遠(yuǎn)東律師事務(wù)所向傳金建議，只要留過身份證復(fù)印件的地方，都可能存在信息被泄漏的地方。既然已經(jīng)出現(xiàn)了這個問題，要馬上找銀行。第一要跟它溝通，如果有辦證就有當(dāng)時存檔的資料。但也不能完全防范，要在證件上面寫：僅供什么使用，因此這個字不要寫在復(fù)印件的旁邊，要寫在證件的字上面。
除此之外，汽車4S店銷售服務(wù)依然是今年的投訴熱點。日前，長春市消協(xié)對長春31家汽車銷售企業(yè)進(jìn)行行政約談，進(jìn)一步解決舊車當(dāng)新車賣、強制購買車險、小病大修等問題。長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍指出，一個是企業(yè)中的誠信問題，滿足消費者的知情權(quán)；第二方面，提高服務(wù)意識，接到投訴中，有些小病大修，技術(shù)方判斷不準(zhǔn)確，造成消費者對服務(wù)不滿；把舊車當(dāng)新車賣，消費者有難以舉證。
目前，“汽車三包法”已經(jīng)開始實施，吉林首華律師事務(wù)所律師徐永平提醒消費者，在遇到購車糾紛時，要勇于投訴，用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。如果存在欺詐行為，根據(jù)消法規(guī)定，是退一罰三，也就是將原來的費用退回來，再賠償三倍。
去年，河南全省工商系統(tǒng)共受理消費者投訴超過35萬件，成為“十二五”以來最高增速。河南省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長徐延杰表示，消費者投訴量不斷增長，從側(cè)面說明了消費者的維權(quán)意識越來越強。他認(rèn)為，除了要逐步形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)關(guān)注、群眾參與、社會監(jiān)督的新格局外，還要加強消費維權(quán)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，成立“河南省消費者協(xié)會律師團(tuán)”，組織專業(yè)律師參與消費糾紛案件的調(diào)查和調(diào)解，對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的案件開展公益訴訟的研究，為消費維權(quán)工作提供法治保障。
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