多年前，史先生在華夏銀行房山支行開通了一張儲(chǔ)蓄卡，因?yàn)榻?jīng)常使用這張卡辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，華夏銀行將他這張卡升級(jí)為金卡，享受VIP貴賓服務(wù)。
2016年1月4日上午，史先生打算開通新股票賬戶，但需要綁定銀行卡。他在通過網(wǎng)銀開通股票賬戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己銀行賬戶里的余額只剩下零頭，于是在個(gè)人網(wǎng)銀賬戶里查出明細(xì)。
網(wǎng)銀交易明細(xì)顯示，自2015年12月31日至2016年1月2日期間，每日下午都會(huì)不間斷發(fā)生幾筆交易，一共發(fā)生12筆轉(zhuǎn)賬交易，金額合計(jì)1700多元，收款方賬戶是上海一家金融公司。
于是當(dāng)天中午趕到開卡行要求核查。柜臺(tái)工作人員先幫他辦理了掛失，隨后打印出交易流水記錄并撥打95577客服進(jìn)行了電話查證。銀行工作人員在95577客服指導(dǎo)下同其他機(jī)構(gòu)客服進(jìn)行了電話溝通，并記錄下史先生的手機(jī)號(hào)碼。
當(dāng)天下午15點(diǎn)多，02795534回電稱已查明其中7筆交易是通過銀聯(lián)系統(tǒng)辦理并已轉(zhuǎn)接到銀聯(lián)客服人員，但無法查出剩余5筆交易明細(xì)。于是史先生又聯(lián)系銀聯(lián)客服，客服表示銀聯(lián)只是一個(gè)資金劃撥周轉(zhuǎn)平臺(tái)，不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，讓他跟開戶行協(xié)商。
據(jù)史先生稱，華夏銀行房山支行給出的最后解釋是：可能由于他在第三方快捷支付平臺(tái)進(jìn)行支付，而且可能是一個(gè)不需要短信驗(yàn)證碼的支付平臺(tái)，只需要銀行帳號(hào)和密碼，所以信息遭到泄露，從而造成連環(huán)盜刷。史先生表示，銀行工作人員稱由于是信息泄露造成的盜刷，所以和銀行無關(guān)，不予賠償。
史先生表示，自己使用網(wǎng)銀的時(shí)候是必須使用U盾的，他納悶為何盜刷方在沒有U盾的情況下也能完成轉(zhuǎn)帳匯款，由此質(zhì)疑華夏銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)安全性能，希望華夏銀行能夠盡快查清事實(shí)挽回?fù)p失。
相比史先生的網(wǎng)銀盜刷案，齊女士的信用卡盜刷似乎發(fā)生得更為普遍。
2015年9月的一天，山東省濟(jì)南市的齊女士突然收到一條短信，告知她的華夏銀行信用卡發(fā)生了一筆14000多元的消費(fèi)。
這張信用卡是齊女士在5月份補(bǔ)辦的一張新信用卡。由于在此之前，齊女士丟失了一張華夏銀行信用卡一直未注銷，于是通過客服掛失并補(bǔ)辦了新卡。
收到這條消費(fèi)短信通知時(shí)，齊女士的信用卡和身份證一直在身邊，而自己并沒有使用這張卡進(jìn)行同等金額的交易，她意識(shí)到信用卡被盜刷了。于是立即向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)警，警方立案并出具“關(guān)于證明齊**報(bào)警函”。
齊女士同時(shí)也撥打華夏銀行客服電話說明情況并對(duì)該卡進(jìn)行了賬戶存款管制。隨后，她又去濟(jì)南市信用卡中心對(duì)該筆交易進(jìn)行了書面否認(rèn)。齊女士表示，她從來沒有使用這張信用卡進(jìn)行過網(wǎng)上支付。
這之后，齊女士多次致電華夏銀行客服要求解決，客服協(xié)助查詢到刷卡方是江蘇省南通市一家便利超市，齊女士示自己從未去過刷卡地方。
齊女士還撥打過濟(jì)南市政府開通的12345市民服務(wù)熱線，濟(jì)南市金融辦聯(lián)系華夏銀行后，銀行采取協(xié)商解決方式，要求和齊女士共同支付這筆盜刷款。但是她本人不同意。再后來沒多久，齊女士稱，她開始陸續(xù)收到華夏銀行的還款通知單。
齊女士表示，她對(duì)于華夏銀行處理盜刷事件的方式和態(tài)度很不滿意，希望華夏銀行能夠盡快解決。
華夏銀行信用卡中心客服人員表示將盡快聯(lián)系持卡人進(jìn)行核查。
