春節(jié)前，刷卡高峰。春節(jié)后，賬單施施然來(lái)了。別急著還款，記得先看一眼賬單噢。近日，市區(qū)許女士在查詢信用卡賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)了兩筆相同的交易記錄。
2月5日晚上，許女士和朋友去市區(qū)的某餐飲會(huì)所喝茶，消費(fèi)了282元，刷的是一家銀行的一張信用卡。
隨后，許女士查詢信用卡賬單，卻發(fā)現(xiàn)兩筆相同的扣款記錄：第一筆是當(dāng)晚11點(diǎn)58分消費(fèi)了282元，欠款金額顯示為5460元；第二筆也是在相同時(shí)間消費(fèi)了282元，欠款金額增加到5742元。許女士很納悶，當(dāng)時(shí)刷卡密碼明明只輸了一次，賬單里怎么會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)段扣款兩次的記錄呢？
許女士馬上向當(dāng)天消費(fèi)的餐飲會(huì)所進(jìn)行了咨詢，“他們說(shuō)已經(jīng)查過(guò)記錄，只扣了一次款，但是我銀行里的確扣了兩次，而且余額都發(fā)生了變動(dòng)”。
為了了解情況，記者陪同許女士來(lái)到了位于新城大道的這家銀行的溫州新城支行。然而，剛進(jìn)門(mén)就遭到了銀行方面的采訪阻攔。
該支行營(yíng)業(yè)部的一名曹姓經(jīng)理告訴記者，許女士遇到的問(wèn)題她可以幫助處理，但不能接受采訪。
銀行方面向許女士出具了一張內(nèi)部清單。在這張清單上，記者看到，2月5日當(dāng)天，許女士只有一筆282元的消費(fèi)。許女士對(duì)這份清單的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑，她向曹經(jīng)理出示了兩筆扣款記錄。
曹經(jīng)理說(shuō)：“按照我的理解，你應(yīng)該只消費(fèi)了一筆，系統(tǒng)給你多刷了一筆。”
許女士問(wèn)：“那為什么我余額少了？如果我今天不來(lái)查？我這筆錢(qián)就平白無(wú)故沒(méi)有了？”
曹經(jīng)理說(shuō)：“你先別臆斷，我們先查了再說(shuō)?！?/p>
當(dāng)天中午，許女士給記者來(lái)電，說(shuō)銀行承認(rèn)多扣了許女士282元，并向許女士表示歉意，至于原因，銀行方面沒(méi)有解釋。銀行方面表示，多扣的款項(xiàng)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回許女士的銀行賬號(hào)。
采訪手記
本次事件雖未給客戶造成實(shí)際損失，但前后兩次扣款說(shuō)明銀行方面存在信用卡管理漏洞。不管任何原因，銀行都有責(zé)任、有義務(wù)為客戶提供正確無(wú)誤的交易信息和金融服務(wù)，確?？蛻粲每靼?、放心。在此，卡寶寶也提醒用卡人，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)扣款的情況，應(yīng)及時(shí)同銀行取得聯(lián)系，以取回錯(cuò)扣的款項(xiàng)。
