如何在趨于飽和的信用卡市場(chǎng)中脫穎而出，無(wú)疑是各家銀行信用卡中心都要面臨的一道難題。而光大銀行信用卡中心便是一個(gè)成功案例。
截至2015年12月末，中國(guó)光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬(wàn)億元大關(guān)，創(chuàng)下了歷史交易新高，成為國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的信用卡交易額達(dá)到1萬(wàn)億的發(fā)卡銀行，這為未來(lái)光大信用卡的健康快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為此，光大銀行信用卡中心還獲得2015年《投資者報(bào)》“最值得用戶喜愛(ài)的信用卡”評(píng)選活動(dòng)的三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是“最受用戶喜愛(ài)的優(yōu)惠類信用卡”、“最受用戶喜愛(ài)的旅游類信用卡”以及“最受用戶喜愛(ài)的聯(lián)名卡”。
光大銀行信用卡業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》記者，在品牌影響力形成方面，光大銀行信用卡是用具體的行動(dòng)說(shuō)話，在新形勢(shì)下，將“產(chǎn)品、服務(wù)、功能”嵌入到用戶生活，讓光大品牌影響力植根于每一位持卡人的心里。
積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)跨界
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以開(kāi)放、融合的態(tài)勢(shì)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，更深層次地影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在當(dāng)前數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要。
在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，信用卡應(yīng)該可以融合到各個(gè)領(lǐng)域，給用戶帶來(lái)全方位體驗(yàn)的多重載體，這也是信用卡未來(lái)發(fā)展的方向之一。
2015年，光大信用卡中心動(dòng)作頻頻，與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手，通過(guò)整合資源，推出了包括光大優(yōu)酷聯(lián)名信用卡、信盈聯(lián)名信用卡、光大智行聯(lián)名卡、光大倩女幽魂聯(lián)名卡等各具特色的新型跨界產(chǎn)品，滿足了客戶的多元化需求。
做不斷變革的“創(chuàng)新者”
在信用卡絕大部分市場(chǎng)份額被國(guó)有銀行把控下，唯有不斷顛覆即有的界限和規(guī)則，信用卡業(yè)務(wù)才能走得更遠(yuǎn)。
2015年，光大銀行信用卡不斷推陳出新，頒布了一系列創(chuàng)新舉措。例如，光大銀行推出“VisaCheckout”服務(wù)，為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購(gòu)物體驗(yàn)。推出的“光大e退稅”是為了解除持卡人境外消費(fèi)退稅的各種麻煩。光大銀行移動(dòng)賬單搭建了集多種功能為一體的移動(dòng)式客戶服務(wù)平臺(tái)；“云閃付”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了只需手機(jī)輕輕一刷，便可完成便捷安全的支付體驗(yàn)。另外，光大信用卡還將率先推出ApplePay移動(dòng)支付服務(wù)。
除了提供貼心的服務(wù)外，光大銀行信用卡中心還推出了重磅的優(yōu)惠活動(dòng)以回饋用戶。
例如2015年，光大銀行不斷拓展國(guó)內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶，推出了“光大10元惠”、“光大白金百元優(yōu)享”、“味千拉面滿88元減35元”“太平洋咖啡買一贈(zèng)一”、“屈臣氏消費(fèi)滿120元減50元”等豐富多彩的超值優(yōu)惠活動(dòng)。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，“光大10元惠”是光大銀行信用卡營(yíng)銷活動(dòng)中的品牌，該活動(dòng)一經(jīng)推出立即受到廣大用戶的歡迎。
在境外出游方面，光大銀行還整合境內(nèi)外商戶和服務(wù)資源，重磅推出2016全年“環(huán)球優(yōu)惠季”主題活動(dòng)，為客戶準(zhǔn)備了一系列境外消費(fèi)折扣、減免等驚喜項(xiàng)目，還將結(jié)合暑期、國(guó)慶黃金周、圣誕季等出境熱點(diǎn)，推出各具特色的優(yōu)惠活動(dòng)。
同時(shí)，光大銀行為解決申卡人與身份證件所屬人一致性核對(duì)難題，再次率先提出在“信用卡發(fā)卡領(lǐng)域引入人像識(shí)別技術(shù)”的設(shè)想。目前，該功能已經(jīng)正式上線，增加人像照片自動(dòng)比對(duì)功能后，徹底解決了人、證一致性核對(duì)問(wèn)題。該功能的應(yīng)用有利于維護(hù)客戶利益、保障信息安全、提升辦卡體驗(yàn)，同時(shí)也提升了銀行內(nèi)部管理和防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。
積極深耕移動(dòng)端
根據(jù)央行發(fā)布的《2015年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》，2015年第三季度，全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)271億筆，金額553萬(wàn)億元，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)45億筆，金額18萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)253%和194%。隨著用戶消費(fèi)逐步向移動(dòng)端方向逐步轉(zhuǎn)化，移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椤?
近兩三年，光大銀行信用卡自建APP客戶端、入駐微信公眾平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)遷移手機(jī)端等一系列帶有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化色彩的舉措，給客戶在辦卡、刷卡、還款方面帶來(lái)了諸多便捷，也使光大銀行信用卡克服了之前其他信用卡受制于用戶服務(wù)效率不高、無(wú)法滿足智能時(shí)代用戶需求的困境。
2015年1月，光大銀行信用卡中心推出全新了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺(tái)。光大信用卡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺(tái)可以24小時(shí)為消費(fèi)者提供全方位的申卡渠道，包括電腦端、PAD端、微信、微博、二維碼、手機(jī)APP等，消費(fèi)者可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)無(wú)需提供任何附件輕松完成信用卡申請(qǐng)，光大信用卡通過(guò)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信貸工廠以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)最快可在10分鐘內(nèi)完成信用卡審批，告知客戶授信結(jié)果。平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了信用卡實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)授信、最快當(dāng)日拿卡，當(dāng)日消費(fèi)，給予消費(fèi)者完美的辦卡體驗(yàn)以及信用消費(fèi)體驗(yàn)。自平臺(tái)上線以來(lái)，共服務(wù)于500萬(wàn)消費(fèi)者，為百萬(wàn)客戶提供了信用消費(fèi)服務(wù)。
有市場(chǎng)專家評(píng)論稱，光大信用卡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺(tái)在拓寬銀行引入客戶渠道、提高客戶辦卡體驗(yàn)、降低銀行發(fā)卡成本、提高客戶質(zhì)量和收入方面也有著重大的同業(yè)示范意義，同時(shí)為促進(jìn)我國(guó)信用消費(fèi)增長(zhǎng)，刺激內(nèi)需消費(fèi)，加速經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了一己之力。
光大銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，突破1萬(wàn)億元不是終點(diǎn)，而是全新的起點(diǎn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)還有更多值得深度挖掘的場(chǎng)景，國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)仍需信用卡的全面發(fā)力，光大銀行信用卡會(huì)有更大的舞臺(tái)和發(fā)展空間。
