一、介紹
更好的服務(wù)、更強(qiáng)的功能是興業(yè)銀行“自然人生”家庭理財(cái)卡（以下簡稱理財(cái)卡）不斷追求的目標(biāo)，也是我們爭創(chuàng)銀行卡優(yōu)秀品牌的承諾。為讓您在使用理財(cái)卡過程中能更加“放心用卡、安全支付”，避免因使用不當(dāng)而增加困擾，我們特意為您奉上這本安全用卡手冊(cè)。該手冊(cè)囊括了必要的安全用卡常識(shí)與技巧，并就常見的欺詐案例進(jìn)行作案過程分析和防范技巧教育，掌握了這些常識(shí)和技巧，能讓您的用卡生活更加精彩。
二、卡片安全篇
★ 領(lǐng)用卡片
如果您從我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申領(lǐng)理財(cái)卡，請(qǐng)?jiān)谏觐I(lǐng)同時(shí)設(shè)置六位數(shù)的個(gè)人安全交易密碼；若為批量申領(lǐng)的理財(cái)卡，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)密碼函未破損。若發(fā)現(xiàn)密碼函已破損，請(qǐng)盡快更改密碼或前往發(fā)卡行申請(qǐng)密碼重置。
★ 保管卡片
要像保管現(xiàn)金一樣保管好您的卡片，不要隨手放置，也不要將您的理財(cái)卡轉(zhuǎn)借他人。
請(qǐng)將您的理財(cái)卡與身份證分開存放，以免丟失時(shí)造成不必要的損失。
公共場(chǎng)合不要將卡片放在袋子、公文包、外套口袋等不易注意的地方。
請(qǐng)您不要將卡片放在帶有磁性物品周圍，亦不要將卡片和尖銳物品放在一起，以免磁條損壞，無法正常使用。
如果卡片遺失、被盜或發(fā)現(xiàn)被冒用時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)撥打我行95561客戶服務(wù)熱線進(jìn)行掛失。
★ 保護(hù)卡片信息
理財(cái)卡因破舊補(bǔ)發(fā)新卡時(shí)，請(qǐng)將舊卡片的磁條（或芯片）損毀。
妥善保管您的理財(cái)卡簽購單、對(duì)賬單等單據(jù)，由于其中包含卡號(hào)等敏感信息，請(qǐng)妥善保管或及時(shí)銷毀，切勿隨意丟棄。
不要將卡號(hào)告知他人或回復(fù)要求提供卡號(hào)的可疑郵件或短信，也不要在公共場(chǎng)所使用的電腦里留下卡號(hào)信息。在任何情況下，興業(yè)銀行都不會(huì)發(fā)送索取您卡片密碼的郵件或短信。如果您收到此類信息，請(qǐng)撥打95561核實(shí)。
請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)理財(cái)卡對(duì)賬單，定期關(guān)注賬戶資金情況，如果發(fā)現(xiàn)不明交易，請(qǐng)立即聯(lián)系發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)。
★ 使用卡片
隨時(shí)查看你的卡片和卡片上的信息。
牢記發(fā)卡行的緊急聯(lián)系電話，并將相關(guān)信息存放在錢包以外的地方。
在理財(cái)卡使用過程中，您可以通過我行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行和電話銀行隨時(shí)修改密碼。
建議持有兩張以上的理財(cái)卡，一張作為日常使用，一張作為投資理財(cái)使用。盡量少在ATM、POS使用作為投資理財(cái)用途的卡片，并控制日常使用卡片的余額在適宜的范圍內(nèi)。
POS機(jī)刷卡時(shí)，請(qǐng)不要讓卡片離開您的視線范圍。
操作ATM時(shí)，留意插卡口是否有改裝的痕跡；ATM出現(xiàn)吞卡故障時(shí)，不要輕易離開，可在原地?fù)艽駻TM屏幕上顯示的服務(wù)電話或直接撥打我行的客戶服務(wù)熱線95561進(jìn)行求助。交易結(jié)束后請(qǐng)及時(shí)取回卡片和現(xiàn)金。
操作ATM時(shí)，避免被不法分子轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)包理財(cái)卡。
如果您在持卡消費(fèi)或取現(xiàn)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)不正常的情況，請(qǐng)及時(shí)到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)檢查。
三、密碼安全篇
★ 設(shè)置密碼
設(shè)置易于記憶但難以破譯的密碼。不可設(shè)置簡單數(shù)字排列的密碼（如111111）或用生日日期、電話號(hào)碼作為密碼，防止被不法分子破譯。
★ 保管密碼
不要將密碼寫在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。不要將密碼存放在手機(jī)里，更不要寫在卡片背面。
千萬不要將密碼與卡片放在一起保管。
確保只有您本人知道密碼。若懷疑密碼泄漏，請(qǐng)即刻通過我行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行和電話銀行修改密碼。
請(qǐng)不要向任何人透露您的密碼。銀行和公安機(jī)關(guān)決不會(huì)向您詢問密碼。
★ 使用密碼
刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁無需輸入密碼。
留意自助銀行門禁及ATM上是否有多余的裝置或攝像頭，ATM密碼鍵盤是否有改裝痕跡。
輸入密碼時(shí)，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢(shì)，防止其它人或針孔攝像機(jī)偷窺。如果您發(fā)覺密碼被偷窺，請(qǐng)立即修改密碼或致電我行客戶服務(wù)熱線95561辦理口頭掛失，并在5天內(nèi)持有效身份證件到原發(fā)卡行柜臺(tái)辦理書面掛失手續(xù)。
四、ATM操作安全篇
★ ATM操作前
刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁無需輸入密碼。
首先保證您自身安全。留意取款環(huán)境是否安全。注意提防周圍的人。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請(qǐng)改用其他的ATM。
檢查ATM。如果發(fā)現(xiàn)ATM上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請(qǐng)不要使用該ATM，立即與我行聯(lián)系。
認(rèn)真識(shí)別銀行公告，我行決不會(huì)發(fā)布要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告。千萬不要相信此類公告，若發(fā)現(xiàn)此類公告請(qǐng)盡快向我行或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
警惕銀行卡短信詐騙。應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機(jī)短信，如有疑問應(yīng)直接撥打我行客戶服務(wù)熱線95561進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
★ ATM操作時(shí)
專心操作，不要接受陌生人的“善意”幫助或其他人的詢問。被他人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包。
輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。
如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地?fù)艽駻TM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話或直接撥打我行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行求助。
★ ATM操作后
離開ATM前，記住取走理財(cái)卡和現(xiàn)鈔。
請(qǐng)確認(rèn)取出的卡片是否是您本人的卡片。
選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)銷毀單據(jù)。
五、POS刷卡安全篇
★ 刷卡前
申領(lǐng)到理財(cái)卡時(shí)，務(wù)必在卡背面簽名條上簽名，并按上述《密碼安全篇》中的提示，妥善設(shè)置并保管理財(cái)卡密碼。
★ 刷卡時(shí)
在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開視線范圍，并留意收銀員的刷卡次數(shù)。
輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。
★ 刷卡后
收銀員交回簽購單及卡片后，您應(yīng)認(rèn)真核對(duì)簽購單上的金額是否正確，卡片是否為本人的卡片。
刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管交易單據(jù)，如發(fā)生卡重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對(duì)賬單及時(shí)與我行聯(lián)系。
根據(jù)對(duì)賬單及時(shí)核對(duì)用卡情況，如有疑問，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)或撥打我行客戶服務(wù)熱線95561進(jìn)行查詢。
六、網(wǎng)上購物安全篇
★ 了解與您交易的網(wǎng)上商戶
在您信任的網(wǎng)站進(jìn)行購物，如果是初次交易，建議確認(rèn)商戶的固定電話（而不是手機(jī)號(hào)碼）以及郵寄地址（而不是郵箱地址），驗(yàn)證商戶的真實(shí)可靠性。
★ 使用安全的網(wǎng)站
在支付頁面進(jìn)行支付時(shí)，留意網(wǎng)頁地址的前綴變?yōu)椤癶ttps://”，并且IE瀏覽器右下角狀態(tài)欄上顯示
圖案，這些標(biāo)志表明您的交易受到加密措施的保護(hù)；如果標(biāo)記出現(xiàn)在網(wǎng)頁上，那一定是騙子制作的假標(biāo)記。
★ 保護(hù)個(gè)人信息
建議查看網(wǎng)上商戶的隱私保護(hù)條款，了解商戶收集了哪些有關(guān)您的信息，以及這些信息如果被使用。千萬不要透露賬戶信息及密碼等重要信息。
★ 保存訂單及銷售條款
由于購物網(wǎng)頁隨時(shí)有可能更換，建議將訂單及網(wǎng)頁上有關(guān)消費(fèi)保證的事項(xiàng)，包括送貨時(shí)間、客戶服務(wù)、退貨辦法等打印出來，萬一受騙，及時(shí)向工商管理部門舉報(bào)。
★ 定期檢查您的對(duì)賬單
如果您發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)立即聯(lián)系我行。
★ 保護(hù)您的理財(cái)卡
千萬不要隨意放置銀行卡，盡量不將卡片給他人，也不要讓他人復(fù)印您卡片的背面。建議您專門用一張銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上購物支付。
★ 防范賬戶被盜用
不要將自己的理財(cái)卡卡號(hào)、憑證號(hào)、密碼等信息透露給虛構(gòu)賣家。不要登錄賣家誘導(dǎo)的支付平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假支付網(wǎng)站。
七、網(wǎng)上銀行安全篇
★ 登錄正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站
直接在瀏覽器中輸入興業(yè)銀行網(wǎng)站地址進(jìn)入網(wǎng)站頁面，不要通過其他網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)銀網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)仿冒網(wǎng)站，請(qǐng)立即向我行舉報(bào)。
★ 查看安全鎖
使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您留意IE瀏覽器右下角狀態(tài)欄上顯示的圖案，這個(gè)標(biāo)志表明您的交易受到加密措施的保護(hù)。
★ 不輕易透露賬戶和密碼
不要向任何人透露賬號(hào)、密碼信息，不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號(hào)和密碼的行為。已經(jīng)向不明人員或網(wǎng)站提供賬號(hào)及密碼的持卡人，請(qǐng)立即通過網(wǎng)上銀行或柜面服務(wù)修改密碼，或通過我行客戶服務(wù)熱線95561申請(qǐng)密碼掛失。盡可能不要在公共場(chǎng)所（如網(wǎng)吧）使用網(wǎng)上銀行；完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或中途離開時(shí)，要及時(shí)退出網(wǎng)銀頁面。
★ 設(shè)置復(fù)雜的密碼作為單獨(dú)的網(wǎng)上銀行密碼
不采用簡單數(shù)字排列、生日、電話號(hào)碼等作為密碼，將您的網(wǎng)上銀行密碼與其他用途的密碼區(qū)分開，不要采用同一密碼。
★ 正確使用數(shù)字證書
數(shù)字證書是一段包含用戶身份信息、用戶公鑰信息以及身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽名的數(shù)據(jù)。它是您在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的身份證明，證書簽名在法律上等同于您的書面簽名。在電子交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，交易的各方都需驗(yàn)證對(duì)方數(shù)字證書的有效性，從而解決相互間的信任問題。因此，您必須非常謹(jǐn)慎的保管自己的證書和證書登錄密碼，不要輕易泄漏給其他人。一般來說，證書簽名是無法仿造的，只要您能夠妥善保管自己的證書和證書登錄密碼，就不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。
★ 定期查詢賬戶余額和明細(xì)
如果發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系，避免損失。
★ 確保您的電腦安全
在您的電腦上設(shè)置復(fù)雜的開機(jī)密碼，安裝防火墻和殺毒軟件，并定期更新殺毒軟件，防范您的電腦受到惡意攻擊或病毒的侵害。
八、防范常見欺詐案例篇
案例一：吞卡+假提示
欺詐過程：騙子在ATM插卡口處安裝吞卡裝置盜卡，并在ATM旁張貼假的銀行告示，誘騙持卡人向冒充銀行工作人員的騙子說出銀行卡密碼后，支開持卡人，從ATM上盜取存款。
防范技巧：遇到ATM故障，應(yīng)待在原地?fù)艽駻TM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話，或撥打我行的客服熱線95561及時(shí)與我行取得聯(lián)系。對(duì)ATM旁張貼的通知上的服務(wù)電話要謹(jǐn)慎識(shí)別。記住，銀行工作人員是決不會(huì)向您詢問密碼的，那是騙子的伎倆。
案例二：吞卡+窺號(hào)
欺詐過程：騙子在ATM插卡口處安裝吞卡裝置，在持卡人背后或在遠(yuǎn)處用望遠(yuǎn)鏡窺視密碼。等持卡人離開后，騙子取出銀行卡，用密碼取款。
防范技巧：使用ATM取款時(shí)要防范可疑的人，如有陌生人靠近，請(qǐng)?zhí)岣呔?防止騙子偷窺密碼。
案例三：竊號(hào)+偽卡
欺詐過程：騙子用微型攝像機(jī)偷窺卡號(hào)和密碼或撿走持卡人隨手丟棄的ATM/POS交易憑條，制作偽卡冒領(lǐng)存款。
防范技巧：不要隨手丟棄ATM/POS交易單據(jù)，也不要輕易向別人透露您的卡號(hào)及密碼。
案例四：假提示
欺詐過程：騙子在ATM旁張貼假的銀行公告，以“銀行程序調(diào)試”等為由，要求持卡人將自己銀行卡的資金通過ATM轉(zhuǎn)賬到指定賬戶上，盜取持卡人存款。
防范技巧：只要是要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的，該公告或通知一定是個(gè)陷阱。發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快打電話向銀行或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
案例五：窺號(hào)+掉包
欺詐過程：騙子趁持卡人取款時(shí)，窺視密碼，并故意將錢丟在地上，“友好提醒”持卡人去撿錢，騙子同伙快速將ATM上的銀行卡掉包。
防范技巧：不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其它人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡掉包。
案例六：假冒銀行工作人員行騙
欺詐過程：騙子制造ATM故障吞卡，冒充銀行工作人員以修理機(jī)器等名義騙取卡號(hào)、密碼等資料，制造偽卡取款。
防范技巧：銀行工作人員絕對(duì)不會(huì)詢問您的取款密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
案例七：假短信
欺詐過程：騙子假冒銀行名義，利用手機(jī)短信或電話的方式，以“商場(chǎng)消費(fèi)請(qǐng)您確認(rèn)”或“銀行卡資料泄露”為名，借口轉(zhuǎn)移資金到安全賬戶，或添加安全碼等，騙持卡人到ATM轉(zhuǎn)賬，或直接套取受害人的卡號(hào)、密碼。
防范技巧：收到類似短信，要提高警惕，如果對(duì)自己的銀行卡消費(fèi)確有疑問，應(yīng)親自到銀行柜臺(tái)或者致電我行的客戶服務(wù)熱線95561進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話，那可能是騙子的圈套。
案例八：吞卡+假門禁或假鍵盤竊號(hào)
欺詐過程：騙子在ATM插卡口安裝吞卡裝置盜卡，在ATM鍵盤上貼假ATM鍵盤或安裝假門禁，以電子方式竊取持卡人密碼后，盜取存款。
防范技巧：在使用ATM時(shí)，要對(duì)易被改裝的部位如：入卡口、出鈔口、鍵盤及隱蔽探頭等進(jìn)行檢查。當(dāng)卡被吞以后，應(yīng)待在原地并立即撥打我行客戶服務(wù)熱線95561請(qǐng)求幫助。記住，門禁是不需輸入密碼的。
九、掛失服務(wù)篇
如果您的銀行卡遺失、被盜或被冒用，請(qǐng)立即聯(lián)系我行辦理掛失，及時(shí)凍結(jié)賬戶，避免欺詐損失。我行理財(cái)卡持卡人可撥打客戶服務(wù)熱線95561辦理口頭掛失，但必須在5天內(nèi)持有效身份證件到原發(fā)卡行柜臺(tái)辦理書面掛失手續(xù)。
我行及中國銀聯(lián)反欺詐服務(wù)中心熱線：
興業(yè)銀行 95561
銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心 95516＊1
