浦發(fā)銀行信用卡中心-用卡安全
信用卡也有“保質(zhì)期”
善待信用卡，有助于延長“她”的“壽命”。
信用卡最好放在硬皮錢夾里，不能太貼近磁性包扣；要防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；不要緊貼一起存放，也不要背對背放置，避免磁條相互磨擦。
不要將卡放在微波爐、冰箱等電器的高磁范圍內(nèi)，也盡量不要和手機、電腦、掌上電腦等帶磁物品放在一起，以免消磁“變質(zhì)”。
安全保管信用卡
請將信用卡和身份證分開存放。
在一些需要寄放外套的公共場合，不要將裝有信用卡的錢包放在外套口袋，也不要將其置于車內(nèi)或寄物柜中。
不要將信用卡轉(zhuǎn)借他人，不可到處炫耀，不要隨意泄露信用卡卡號和有效期。
請記得將卡號及本中心的客戶服務熱線另行抄錄并妥善保管，最好在手機的通訊錄中也存一份，以便出現(xiàn)意外時可以及時聯(lián)系。
給自己的信用卡“減肥”
持有多張信用卡并不一定就好，您應根據(jù)實際用卡情況，綜合比較，對多張卡的功能進行整合。
選擇為自己量身定做的信用卡，提高個人資金的管理效率。
不用的“睡眠卡”可盡早銷戶，減少不必要的費用支出
領取信用卡須留意
申領新卡時，如您通過本行各網(wǎng)點遞交信用卡申請表，您可選擇在網(wǎng)點直接領取或選擇郵寄方式；如您選擇郵寄方式，本中心將直接郵寄到您申請表上填寫的家庭地址。如您通過郵寄方式遞交信用卡申請表，則您須到網(wǎng)點親自領取新卡。
如您的信用卡到期更換新卡、壞卡換卡或遺失重發(fā)新卡，我們都將根據(jù)您的家庭地址郵寄給您。
當您領取了信用卡后請立即檢查信用卡正面的英文凸字姓名與您填寫在申請表上的內(nèi)容是否相同。在卡片背面的簽名條上，請用簽字筆簽上自己的名字，注意請與申請表中的簽名保持一致
信用額度夠用就好
信用卡都有一定的信用額度，擁有過高卻使用不到的信用額度可能反而會給您增加麻煩，一旦卡片遭竊，會留下安全隱患。
了解ATM取款金額和次數(shù)的限制
一般情況下，發(fā)卡銀行都在中國人民銀行的基本規(guī)定下確定了各自銀行卡在ATM上當日取現(xiàn)累計限額、單筆取現(xiàn)最高額或每日取款次數(shù)。國際卡在境外取款時也會有取款金額、次數(shù)的限制。如果您急需較大額度的現(xiàn)金，請?zhí)嵩鐪蕚?，以免出現(xiàn)“有錢吐不出”的尷尬場面。
如何避免ATM吞卡
按照新的《銀行卡跨行業(yè)務吞沒卡辦法》規(guī)定，銀聯(lián)各成員機構發(fā)行的銀行卡在跨行ATM交易過程中，發(fā)卡行因持卡人密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過發(fā)卡行規(guī)定，以及磁條信息錯誤、磁條損壞、過期卡、廢卡及其它原因，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。但對各行在自己行系統(tǒng)ATM交易過程中所出現(xiàn)的問題，仍然按各行內(nèi)部管理辦法處理。
因此，請注意：一要確認所持卡片的磁條是否損壞、卡片有無超過有效期，不要貿(mào)然使用。二是交易完畢后及時取卡，忘記取卡30秒鐘后ATM將自動吞卡以防被別人拾取。三是一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個人有效證件及時到所屬銀行網(wǎng)點領回卡片，并更改取款密碼。
信用卡透支取現(xiàn)有約
您信用卡的預借現(xiàn)金額度，也就是通常所說的透支取現(xiàn)不是等額不變的，會因您的使用、還款等情況變化。一般情況下會受到三項條件的制約：一是可用的信用額度。二是可用的取現(xiàn)額度。三是ATM取款次數(shù)、金額的限制，請盡量先閱讀機器上的操作指示，了解銀行的相關規(guī)定
在辦理轉(zhuǎn)賬時的注意事項
您在銀行柜臺或ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，應先確認是否受理此項業(yè)務，如果在柜臺辦理，需出示身份證件，并按要求填寫相關的交易單據(jù)或憑證，確認轉(zhuǎn)入賬戶的名稱、賬戶號、轉(zhuǎn)賬金額等要素填寫正確；如果您是在ATM上辦理，應當在規(guī)定的時間內(nèi)輸入如轉(zhuǎn)入卡卡號、金額等轉(zhuǎn)賬要素。
請妥善保留轉(zhuǎn)賬交易憑證/回執(zhí)或ATM打印的憑條，以便發(fā)生異常時提交銀行查詢。
境外消費要細心
信用卡簽購單上有三欄金額：基本消費金額（Base Amount） 、小費（Tips）及總金額（Total）。您可在“小費” 欄填寫支付小費金額，與實際消費金額，加總后填入“總金額” 欄內(nèi)，確認無誤后再簽名確認?？偨痤~一定要算對，如果多寫了一個零，小費就給太多了。
需提醒您的是，在國外刷卡時，注意簽購單消費金額的幣種，例如：1000日元和1000美金可是相差“十萬八千里”的
簽名消費 卡不離眼
當您將信用卡交給商戶收銀員時，請盡量讓卡片保持在您的視線范圍內(nèi)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)。
請注意簽購單是否有兩份重疊，認真核對簽購單上的金額及幣種是否有誤。
簽名樣式盡可能與卡片背面的簽名一致
妥善保管交易憑條
不論在本地還是異地用卡，均應妥善保管交易憑條，最少應該保留至下一個月對賬單寄來時，核對無誤后再銷毀。一方面，將交易憑條與對賬單進行明細比對，若發(fā)生重復扣款現(xiàn)象，應該及時與本中心聯(lián)系解決；另一方面，不要隨意丟棄POS和ATM打印出的交易憑條，避免泄露信用卡卡號和有效期等關鍵信息。
及時核對用卡情況
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收到對賬單應及時核對賬務，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應電話或通知本中心，查明原因，分清責任。 異常交易處理 刷卡消費時只要未成功打印POS單據(jù)均視為不成功交易，但不包括卡紙或缺紙的情況。當發(fā)生不成功交易時，您應對卡片的狀態(tài)和賬戶余額進行查詢，確認卡片狀態(tài)是否正常以及不成功消費金額是否入賬。對于卡片狀態(tài)不正常的，應查詢原因；對于消費金額已入賬的，可要求本中心協(xié)助查詢，調(diào)回不成功消費金額 |
換卡時怎么辦
當您因舊卡磁條損毀可通過24小時客戶服務熱線提出換卡申請后，本中心會給您換發(fā)新的信用卡，此時原交易服務密碼設置繼續(xù)有效。當您的卡片到期時不需提出申請，本中心會給您自動續(xù)卡。收到的新卡與原卡號一致，原交易服務密碼設置亦無變化。拿到新卡后，您務必進行卡片激活方可使用，請將舊卡剪斷寄回本中心。如果是因遺失或被盜用而被換發(fā)的新卡，卡號會和舊卡完全不一樣，您需撥打24小時客戶服務熱線重新激活和設置交易服務密碼。如果您主動申請銷戶時，請在將卡片剪斷前先致電24小時客戶服務熱線，確定卡片已不再使用。如果信用卡因超過有效期而不能使用時，您賬戶項下的債權債務關系仍保持不變。有透支的情況仍需注意還款期限和還款金額。
網(wǎng)絡異常不用擔心
網(wǎng)絡偶然中斷時將無法正常用卡。信用卡可以通過人工授權方式處理。交易在進行中失敗有可能導致賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不用驚慌，本中心的“優(yōu)先爭議處理”會以您為先，盡快為您調(diào)整有關賬戶，優(yōu)先保障您的利益。
持卡人對賬戶交易有疑異，應及時聯(lián)系24小時客戶服務熱線查詢交易情況，在查詢期間應與本中心保持電話或其他方式聯(lián)系。對于差錯調(diào)整，本中心將與您明確處理時間。
及時掛失早安心
信用卡一旦丟失，請您盡快掛失。
為了使您失卡后的損失最小化，您可直接撥打24小時客戶服務熱線辦理掛失，掛失即時生效，掛失生效后非您本人的交易所發(fā)生的信用卡風險都將由本中心承擔。在辦理掛失后，請注意掛失生效時間和賬戶的資金變動情況
卡片突然不能刷了怎么辦？
| 刷卡被拒絕的理由可能如下： 非“銀聯(lián)”或“VISA”的商戶；您的卡片信息無法讀取或授權線路不正常，此時可請商戶與銀行的授權服務中心聯(lián)系；您的消費金額可能已超過信用額度；信用卡已過有效期，或已掛失等。 當商戶拒絕讓您刷卡消費，您可以要求商戶說明原因；若您認為處理方式不妥，可與商戶商洽；若無法溝通，可通過24小時客戶服務熱線反映此類情況。 |
退貨返款不用愁
| 您需要先和商戶溝通，請他們更換新的商品或免費進行修理。如果您要退貨，您需要向商戶要求拿回原來您簽過字的簽購單。如果該簽購單已通過銀行進行結算，您應要求商戶通過POS做退貨交易，將原來的賬款沖掉，把已消費的資金重新劃回您的賬戶上。退貨時商戶不能以現(xiàn)金退還給您。要記住向商戶索要退貨單作為憑證。 |
刷卡消費被要求加收手續(xù)費怎么辦？
按規(guī)定，商戶不應向刷卡者加收手續(xù)費。如果刷卡消費被要求加收手續(xù)費，您有權拒絕，并可以立即通過24小時客戶服務熱線反映此類情況，記住要向商戶索要加收手續(xù)費的收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，作為投訴證據(jù)。
已終止交易又被繼續(xù)扣款怎么辦？
如果是通過銀行辦理的銀行卡自動繳費業(yè)務，需打電話到發(fā)卡銀行說明情況，必要時出示辦理終止繳付業(yè)務的書面依據(jù)，求得解決。
如果是通過網(wǎng)絡辦理的郵購業(yè)務，您需和辦理網(wǎng)上業(yè)務的商戶取得聯(lián)系，通知商戶停止扣款行為，并要求其出具書面證明。若該商品的款項已被繳扣，客戶可以通過24小時客戶服務熱線申請拒付。
款額“蒸發(fā)”怎么辦
由于通訊或機具故障等原因，您的信用卡在POS或者ATM上反映交易不成功，而實際記賬已經(jīng)成功。如果遇到這種情況，您應保留原始憑證，及時與本中心取得聯(lián)系。出于對您的充分信任，本中心的“優(yōu)先爭議處理”服務會根據(jù)情況調(diào)閱原始單據(jù)或通過其他手段來查證，只要情況屬實，會很快調(diào)整您的賬戶。
出遠門最好提前用一用卡
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信用卡如果太久沒有使用，可能會有異常情形發(fā)生，如在無意中受損，或磁條信息消磁，導致無法使用。所以出遠門前最好提前用一用卡，確保外出刷卡無障礙！ |
如何保證個人資料的安全
一要通過正當途徑辦卡；二要注意個人資料保密，勿將信用卡相關資料，包括：信用卡卡號、有效日、信用卡密碼、身份證號碼等信息告知他人。三要謹慎對待要求提供個人資料的可疑電話，須問清情況，不要盲目隨意提供資料。四是需更改賬單寄送地址時，您可在對賬單背后的“更改地址欄”中填寫您新的賬單寄送地址，通過郵寄或傳真至本中心。五是勿隨意在網(wǎng)絡留下自己個人的資料，以防資料外泄。
守住密碼最重要
記住，任何人（包括信用卡中心工作人員）都無權詢問您的個人密碼。
設置密碼應選擇不易被破譯的數(shù)字，并且應經(jīng)常更換
多個心眼多份安全
要注意ATM 機上是否有多余裝置，如攝像頭等，看到要求您提供密碼信息的“緊急通知”，要警惕。
選擇授權扣賬方式繳納款項，將是確保交易安全的好方法，若是以ATM直接繳付信用卡款項，請認真核對轉(zhuǎn)入賬號。收到可疑信函、電子郵件、簡訊、電話等，需謹慎確認。對于來路不明或異于往常所收到的對賬單，請通過24小時客戶服務熱線與本中心聯(lián)系，切勿貿(mào)然轉(zhuǎn)賬。
不要在網(wǎng)吧或公司電腦上用信用卡在網(wǎng)上消費。不要在人工看守的公用電話上通過24小時客戶服務熱線使用自動語音服務，確實需要使用時建議使用無人值守的IC卡電話。
謹防信用卡被“掉包”
在商戶持卡消費時，要謹慎，收回時應確認是自己的信用卡。
信用卡請您隨身攜帶，千萬不要將錢包及信用卡放置在空車上，以避免讓竊賊有機可乘。
不要輕易相信“幸運中獎”等信息，有人別有用心利用手機短信息、因特網(wǎng)和電話推銷進口汽車、電腦等便宜商品，騙取持卡人卡號和密碼，請留心。您一旦將卡號和密碼告訴對方，不法份子會“克隆”卡，從而使您承受不白損失。
網(wǎng)上用卡交易多留心
選擇較知名、信譽佳、已運營相當時間且與知名金融機構合作的網(wǎng)站，了解交易過程的資料是否有安全加密機制。
向您熟悉的或知名的廠商購物，避免因不了解廠商，而被盜用信用卡號或其他的個人資料。
注意保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項，應立即致電24小時客戶服務熱線。
網(wǎng)上消費者如何減少個人資料被盜用
您上網(wǎng)購物時，請先尋找并閱讀該廠商的網(wǎng)絡保密政策。如無意購買或只想試用，請不要留下個人資料。
在任何時候，都不要在陌生的電子郵件和WEB頁面中透露您的個人敏感信息，不要隨便在網(wǎng)絡上輸入個人資料，如：身份證號碼、信用卡卡號、有效期、密碼及居住地址等，退出登錄界面前，確認消除輸入的個人數(shù)據(jù)資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個人信息可能被盜用，請及時通知本中心。
