浦發(fā)銀行信用卡中心-用卡安全
信用卡也有“保質(zhì)期”
善待信用卡，有助于延長(zhǎng)“她”的“壽命”。
信用卡最好放在硬皮錢夾里，不能太貼近磁性包扣；要防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；不要緊貼一起存放，也不要背對(duì)背放置，避免磁條相互磨擦。
不要將卡放在微波爐、冰箱等電器的高磁范圍內(nèi)，也盡量不要和手機(jī)、電腦、掌上電腦等帶磁物品放在一起，以免消磁“變質(zhì)”。
安全保管信用卡
請(qǐng)將信用卡和身份證分開存放。
在一些需要寄放外套的公共場(chǎng)合，不要將裝有信用卡的錢包放在外套口袋，也不要將其置于車內(nèi)或寄物柜中。
不要將信用卡轉(zhuǎn)借他人，不可到處炫耀，不要隨意泄露信用卡卡號(hào)和有效期。
請(qǐng)記得將卡號(hào)及本中心的客戶服務(wù)熱線另行抄錄并妥善保管，最好在手機(jī)的通訊錄中也存一份，以便出現(xiàn)意外時(shí)可以及時(shí)聯(lián)系。
給自己的信用卡“減肥”
持有多張信用卡并不一定就好，您應(yīng)根據(jù)實(shí)際用卡情況，綜合比較，對(duì)多張卡的功能進(jìn)行整合。
選擇為自己量身定做的信用卡，提高個(gè)人資金的管理效率。
不用的“睡眠卡”可盡早銷戶，減少不必要的費(fèi)用支出
領(lǐng)取信用卡須留意
申領(lǐng)新卡時(shí)，如您通過本行各網(wǎng)點(diǎn)遞交信用卡申請(qǐng)表，您可選擇在網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)取或選擇郵寄方式；如您選擇郵寄方式，本中心將直接郵寄到您申請(qǐng)表上填寫的家庭地址。如您通過郵寄方式遞交信用卡申請(qǐng)表，則您須到網(wǎng)點(diǎn)親自領(lǐng)取新卡。
如您的信用卡到期更換新卡、壞卡換卡或遺失重發(fā)新卡，我們都將根據(jù)您的家庭地址郵寄給您。
當(dāng)您領(lǐng)取了信用卡后請(qǐng)立即檢查信用卡正面的英文凸字姓名與您填寫在申請(qǐng)表上的內(nèi)容是否相同。在卡片背面的簽名條上，請(qǐng)用簽字筆簽上自己的名字，注意請(qǐng)與申請(qǐng)表中的簽名保持一致
信用額度夠用就好
信用卡都有一定的信用額度，擁有過高卻使用不到的信用額度可能反而會(huì)給您增加麻煩，一旦卡片遭竊，會(huì)留下安全隱患。
了解ATM取款金額和次數(shù)的限制
一般情況下，發(fā)卡銀行都在中國(guó)人民銀行的基本規(guī)定下確定了各自銀行卡在ATM上當(dāng)日取現(xiàn)累計(jì)限額、單筆取現(xiàn)最高額或每日取款次數(shù)。國(guó)際卡在境外取款時(shí)也會(huì)有取款金額、次數(shù)的限制。如果您急需較大額度的現(xiàn)金，請(qǐng)?zhí)嵩鐪?zhǔn)備，以免出現(xiàn)“有錢吐不出”的尷尬場(chǎng)面。
如何避免ATM吞卡
按照新的《銀行卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡辦法》規(guī)定，銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在跨行ATM交易過程中，發(fā)卡行因持卡人密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過發(fā)卡行規(guī)定，以及磁條信息錯(cuò)誤、磁條損壞、過期卡、廢卡及其它原因，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。但對(duì)各行在自己行系統(tǒng)ATM交易過程中所出現(xiàn)的問題，仍然按各行內(nèi)部管理辦法處理。
因此，請(qǐng)注意：一要確認(rèn)所持卡片的磁條是否損壞、卡片有無超過有效期，不要貿(mào)然使用。二是交易完畢后及時(shí)取卡，忘記取卡30秒鐘后ATM將自動(dòng)吞卡以防被別人拾取。三是一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個(gè)人有效證件及時(shí)到所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片，并更改取款密碼。
信用卡透支取現(xiàn)有約
您信用卡的預(yù)借現(xiàn)金額度，也就是通常所說的透支取現(xiàn)不是等額不變的，會(huì)因您的使用、還款等情況變化。一般情況下會(huì)受到三項(xiàng)條件的制約：一是可用的信用額度。二是可用的取現(xiàn)額度。三是ATM取款次數(shù)、金額的限制，請(qǐng)盡量先閱讀機(jī)器上的操作指示，了解銀行的相關(guān)規(guī)定
在辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)的注意事項(xiàng)
您在銀行柜臺(tái)或ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)是否受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果在柜臺(tái)辦理，需出示身份證件，并按要求填寫相關(guān)的交易單據(jù)或憑證，確認(rèn)轉(zhuǎn)入賬戶的名稱、賬戶號(hào)、轉(zhuǎn)賬金額等要素填寫正確；如果您是在ATM上辦理，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入如轉(zhuǎn)入卡卡號(hào)、金額等轉(zhuǎn)賬要素。
請(qǐng)妥善保留轉(zhuǎn)賬交易憑證/回執(zhí)或ATM打印的憑條，以便發(fā)生異常時(shí)提交銀行查詢。
境外消費(fèi)要細(xì)心
信用卡簽購單上有三欄金額：基本消費(fèi)金額（Base Amount） 、小費(fèi)（Tips）及總金額（Total）。您可在“小費(fèi)” 欄填寫支付小費(fèi)金額，與實(shí)際消費(fèi)金額，加總后填入“總金額” 欄內(nèi)，確認(rèn)無誤后再簽名確認(rèn)。總金額一定要算對(duì)，如果多寫了一個(gè)零，小費(fèi)就給太多了。
需提醒您的是，在國(guó)外刷卡時(shí)，注意簽購單消費(fèi)金額的幣種，例如：1000日元和1000美金可是相差“十萬八千里”的
簽名消費(fèi) 卡不離眼
當(dāng)您將信用卡交給商戶收銀員時(shí)，請(qǐng)盡量讓卡片保持在您的視線范圍內(nèi)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)。
請(qǐng)注意簽購單是否有兩份重疊，認(rèn)真核對(duì)簽購單上的金額及幣種是否有誤。
簽名樣式盡可能與卡片背面的簽名一致
妥善保管交易憑條
不論在本地還是異地用卡，均應(yīng)妥善保管交易憑條，最少應(yīng)該保留至下一個(gè)月對(duì)賬單寄來時(shí)，核對(duì)無誤后再銷毀。一方面，將交易憑條與對(duì)賬單進(jìn)行明細(xì)比對(duì)，若發(fā)生重復(fù)扣款現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)與本中心聯(lián)系解決；另一方面，不要隨意丟棄POS和ATM打印出的交易憑條，避免泄露信用卡卡號(hào)和有效期等關(guān)鍵信息。
及時(shí)核對(duì)用卡情況
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收到對(duì)賬單應(yīng)及時(shí)核對(duì)賬務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)電話或通知本中心，查明原因，分清責(zé)任。 異常交易處理 刷卡消費(fèi)時(shí)只要未成功打印POS單據(jù)均視為不成功交易，但不包括卡紙或缺紙的情況。當(dāng)發(fā)生不成功交易時(shí)，您應(yīng)對(duì)卡片的狀態(tài)和賬戶余額進(jìn)行查詢，確認(rèn)卡片狀態(tài)是否正常以及不成功消費(fèi)金額是否入賬。對(duì)于卡片狀態(tài)不正常的，應(yīng)查詢?cè)?；?duì)于消費(fèi)金額已入賬的，可要求本中心協(xié)助查詢，調(diào)回不成功消費(fèi)金額 |
換卡時(shí)怎么辦
當(dāng)您因舊卡磁條損毀可通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線提出換卡申請(qǐng)后，本中心會(huì)給您換發(fā)新的信用卡，此時(shí)原交易服務(wù)密碼設(shè)置繼續(xù)有效。當(dāng)您的卡片到期時(shí)不需提出申請(qǐng)，本中心會(huì)給您自動(dòng)續(xù)卡。收到的新卡與原卡號(hào)一致，原交易服務(wù)密碼設(shè)置亦無變化。拿到新卡后，您務(wù)必進(jìn)行卡片激活方可使用，請(qǐng)將舊卡剪斷寄回本中心。如果是因遺失或被盜用而被換發(fā)的新卡，卡號(hào)會(huì)和舊卡完全不一樣，您需撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線重新激活和設(shè)置交易服務(wù)密碼。如果您主動(dòng)申請(qǐng)銷戶時(shí)，請(qǐng)?jiān)趯⒖ㄆ魯嗲跋戎码?4小時(shí)客戶服務(wù)熱線，確定卡片已不再使用。如果信用卡因超過有效期而不能使用時(shí)，您賬戶項(xiàng)下的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍保持不變。有透支的情況仍需注意還款期限和還款金額。
網(wǎng)絡(luò)異常不用擔(dān)心
網(wǎng)絡(luò)偶然中斷時(shí)將無法正常用卡。信用卡可以通過人工授權(quán)方式處理。交易在進(jìn)行中失敗有可能導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不用驚慌，本中心的“優(yōu)先爭(zhēng)議處理”會(huì)以您為先，盡快為您調(diào)整有關(guān)賬戶，優(yōu)先保障您的利益。
持卡人對(duì)賬戶交易有疑異，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系24小時(shí)客戶服務(wù)熱線查詢交易情況，在查詢期間應(yīng)與本中心保持電話或其他方式聯(lián)系。對(duì)于差錯(cuò)調(diào)整，本中心將與您明確處理時(shí)間。
及時(shí)掛失早安心
信用卡一旦丟失，請(qǐng)您盡快掛失。
為了使您失卡后的損失最小化，您可直接撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線辦理掛失，掛失即時(shí)生效，掛失生效后非您本人的交易所發(fā)生的信用卡風(fēng)險(xiǎn)都將由本中心承擔(dān)。在辦理掛失后，請(qǐng)注意掛失生效時(shí)間和賬戶的資金變動(dòng)情況
卡片突然不能刷了怎么辦？
| 刷卡被拒絕的理由可能如下： 非“銀聯(lián)”或“VISA”的商戶；您的卡片信息無法讀取或授權(quán)線路不正常，此時(shí)可請(qǐng)商戶與銀行的授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系；您的消費(fèi)金額可能已超過信用額度；信用卡已過有效期，或已掛失等。 當(dāng)商戶拒絕讓您刷卡消費(fèi)，您可以要求商戶說明原因；若您認(rèn)為處理方式不妥，可與商戶商洽；若無法溝通，可通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線反映此類情況。 |
退貨返款不用愁
| 您需要先和商戶溝通，請(qǐng)他們更換新的商品或免費(fèi)進(jìn)行修理。如果您要退貨，您需要向商戶要求拿回原來您簽過字的簽購單。如果該簽購單已通過銀行進(jìn)行結(jié)算，您應(yīng)要求商戶通過POS做退貨交易，將原來的賬款沖掉，把已消費(fèi)的資金重新劃回您的賬戶上。退貨時(shí)商戶不能以現(xiàn)金退還給您。要記住向商戶索要退貨單作為憑證。 |
刷卡消費(fèi)被要求加收手續(xù)費(fèi)怎么辦？
按規(guī)定，商戶不應(yīng)向刷卡者加收手續(xù)費(fèi)。如果刷卡消費(fèi)被要求加收手續(xù)費(fèi)，您有權(quán)拒絕，并可以立即通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線反映此類情況，記住要向商戶索要加收手續(xù)費(fèi)的收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，作為投訴證據(jù)。
已終止交易又被繼續(xù)扣款怎么辦？
如果是通過銀行辦理的銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需打電話到發(fā)卡銀行說明情況，必要時(shí)出示辦理終止繳付業(yè)務(wù)的書面依據(jù)，求得解決。
如果是通過網(wǎng)絡(luò)辦理的郵購業(yè)務(wù)，您需和辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的商戶取得聯(lián)系，通知商戶停止扣款行為，并要求其出具書面證明。若該商品的款項(xiàng)已被繳扣，客戶可以通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)拒付。
款額“蒸發(fā)”怎么辦
由于通訊或機(jī)具故障等原因，您的信用卡在POS或者ATM上反映交易不成功，而實(shí)際記賬已經(jīng)成功。如果遇到這種情況，您應(yīng)保留原始憑證，及時(shí)與本中心取得聯(lián)系。出于對(duì)您的充分信任，本中心的“優(yōu)先爭(zhēng)議處理”服務(wù)會(huì)根據(jù)情況調(diào)閱原始單據(jù)或通過其他手段來查證，只要情況屬實(shí)，會(huì)很快調(diào)整您的賬戶。
出遠(yuǎn)門最好提前用一用卡
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信用卡如果太久沒有使用，可能會(huì)有異常情形發(fā)生，如在無意中受損，或磁條信息消磁，導(dǎo)致無法使用。所以出遠(yuǎn)門前最好提前用一用卡，確保外出刷卡無障礙！ |
如何保證個(gè)人資料的安全
一要通過正當(dāng)途徑辦卡；二要注意個(gè)人資料保密，勿將信用卡相關(guān)資料，包括：信用卡卡號(hào)、有效日、信用卡密碼、身份證號(hào)碼等信息告知他人。三要謹(jǐn)慎對(duì)待要求提供個(gè)人資料的可疑電話，須問清情況，不要盲目隨意提供資料。四是需更改賬單寄送地址時(shí)，您可在對(duì)賬單背后的“更改地址欄”中填寫您新的賬單寄送地址，通過郵寄或傳真至本中心。五是勿隨意在網(wǎng)絡(luò)留下自己個(gè)人的資料，以防資料外泄。
守住密碼最重要
記住，任何人（包括信用卡中心工作人員）都無權(quán)詢問您的個(gè)人密碼。
設(shè)置密碼應(yīng)選擇不易被破譯的數(shù)字，并且應(yīng)經(jīng)常更換
多個(gè)心眼多份安全
要注意ATM 機(jī)上是否有多余裝置，如攝像頭等，看到要求您提供密碼信息的“緊急通知”，要警惕。
選擇授權(quán)扣賬方式繳納款項(xiàng)，將是確保交易安全的好方法，若是以ATM直接繳付信用卡款項(xiàng)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)轉(zhuǎn)入賬號(hào)。收到可疑信函、電子郵件、簡(jiǎn)訊、電話等，需謹(jǐn)慎確認(rèn)。對(duì)于來路不明或異于往常所收到的對(duì)賬單，請(qǐng)通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線與本中心聯(lián)系，切勿貿(mào)然轉(zhuǎn)賬。
不要在網(wǎng)吧或公司電腦上用信用卡在網(wǎng)上消費(fèi)。不要在人工看守的公用電話上通過24小時(shí)客戶服務(wù)熱線使用自動(dòng)語音服務(wù)，確實(shí)需要使用時(shí)建議使用無人值守的IC卡電話。
謹(jǐn)防信用卡被“掉包”
在商戶持卡消費(fèi)時(shí)，要謹(jǐn)慎，收回時(shí)應(yīng)確認(rèn)是自己的信用卡。
信用卡請(qǐng)您隨身攜帶，千萬不要將錢包及信用卡放置在空車上，以避免讓竊賊有機(jī)可乘。
不要輕易相信“幸運(yùn)中獎(jiǎng)”等信息，有人別有用心利用手機(jī)短信息、因特網(wǎng)和電話推銷進(jìn)口汽車、電腦等便宜商品，騙取持卡人卡號(hào)和密碼，請(qǐng)留心。您一旦將卡號(hào)和密碼告訴對(duì)方，不法份子會(huì)“克隆”卡，從而使您承受不白損失。
網(wǎng)上用卡交易多留心
選擇較知名、信譽(yù)佳、已運(yùn)營(yíng)相當(dāng)時(shí)間且與知名金融機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)站，了解交易過程的資料是否有安全加密機(jī)制。
向您熟悉的或知名的廠商購物，避免因不了解廠商，而被盜用信用卡號(hào)或其他的個(gè)人資料。
注意保留網(wǎng)上消費(fèi)的記錄，以備查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項(xiàng)，應(yīng)立即致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線。
網(wǎng)上消費(fèi)者如何減少個(gè)人資料被盜用
您上網(wǎng)購物時(shí)，請(qǐng)先尋找并閱讀該廠商的網(wǎng)絡(luò)保密政策。如無意購買或只想試用，請(qǐng)不要留下個(gè)人資料。
在任何時(shí)候，都不要在陌生的電子郵件和WEB頁面中透露您的個(gè)人敏感信息，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入個(gè)人資料，如：身份證號(hào)碼、信用卡卡號(hào)、有效期、密碼及居住地址等，退出登錄界面前，確認(rèn)消除輸入的個(gè)人數(shù)據(jù)資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息可能被盜用，請(qǐng)及時(shí)通知本中心。
