都說(shuō)“顧客是上帝”，然而在現(xiàn)實(shí)中，“上帝”也不是有求必應(yīng)的。10月8日中午，網(wǎng)友“l(fā)ittlesnow__w”和朋友在飯店消費(fèi)時(shí)把信用卡落在了收銀臺(tái)，沒(méi)想到的是店里的收銀員竟然刷他的卡。該網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：該店雖承認(rèn)刷卡，但態(tài)度卻令他很不爽。記者電話采訪了這家飯店，一負(fù)責(zé)人稱(chēng)的確有刷卡的事情，但態(tài)度并不差 ，只是對(duì)方要求三倍賠償，才最終沒(méi)有談妥。
這則帖子發(fā)于10月9日22點(diǎn)45分，在帖子中，網(wǎng)友“l(fā)ittlesnow__w”說(shuō)一直對(duì)該飯店的印象不錯(cuò)。8日上午，他和幾個(gè)朋友一塊去了極地海洋世界附近的該飯店吃飯，大家對(duì)整個(gè)吃飯過(guò)程很滿意，但是沒(méi)想到結(jié)賬后卻出現(xiàn)問(wèn)題了?！芭笥讶窍陆Y(jié)賬，由于粗心，將信用卡落在了收銀臺(tái)”。但當(dāng)時(shí)，他們并未注意到卡落在收銀臺(tái)了，所以就直接回單間了。大概二十分鐘后，怪事出現(xiàn)了。“朋友的手機(jī)收到信用卡銀行的短信，說(shuō)由于非正常操作，信用卡被鎖”。此時(shí)，“l(fā)ittlesnow__w”和朋友就納悶了，好好的信用卡怎么會(huì)突然被鎖了呢。為求證此事，“l(fā)ittlesnow__w”的朋友打電話給銀行詢問(wèn)是怎么回事，銀行方面說(shuō)由于密碼輸錯(cuò)3次導(dǎo)致信用卡被鎖，密碼錯(cuò)誤，信用卡也沒(méi)有刷成?！發(fā)ittlesnow__w”和朋友此時(shí)發(fā)現(xiàn)，在剛才消費(fèi)刷卡的時(shí)候，卡落在了該飯店的收銀臺(tái)上。
原來(lái)是收銀員刷了信用卡
他們才明白過(guò)來(lái)，肯定是別人刷了信用卡，3次輸入密碼錯(cuò)誤后導(dǎo)致信用卡被鎖。8日下午三點(diǎn)左右，他們就下樓找到店方，“他們的工作人員、領(lǐng)班以及大堂經(jīng)理都承認(rèn)是他們的人刷卡了，把卡退還給我們，但是店方卻并沒(méi)有道歉?！薄發(fā)ittlesnow__w”問(wèn)對(duì)方如何解決這件事?！八麄兝习逭f(shuō)沒(méi)什么可解決的，有問(wèn)題就報(bào)警。”聽(tīng)了店方這話后，兩人顯然有些生氣，“讓我們?nèi)?bào)警，態(tài)度這么差勁，這不是店大欺客嗎”。
“我們也不是為那幾百塊錢(qián)，但作為傳統(tǒng)的老店，服務(wù)怎么也得對(duì)得起這塊招牌。雖然盜刷顧客的信用卡很大程度上是收銀員的個(gè)人行為，但店方也不能推托得一干二凈，自己一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有。關(guān)鍵是個(gè)態(tài)度問(wèn)題！”“l(fā)ittlesnow__w”稱(chēng)他對(duì)該店的表現(xiàn)很失望。
帖子發(fā)出來(lái)后，引起不少網(wǎng)友回帖。多數(shù)網(wǎng)友表示，發(fā)帖者就應(yīng)該如店方所說(shuō)，打110報(bào)警。網(wǎng)友“公元前”說(shuō)：“這屬于盜竊財(cái)物未遂，應(yīng)立刻撥打110報(bào)警，試驗(yàn)好密碼就要刷爆卡了。”“打工的孩子可能是一時(shí)糊涂才做出傻事，出來(lái)打工也不容易 。”網(wǎng)友“麥克·哈里斯”建議不要報(bào)警，給打工的孩子一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
店方稱(chēng)前臺(tái)小姑娘不懂事
隨后，記者就此事致電極地海洋世界附近的該飯店，該店的大堂經(jīng)理梁先生證實(shí)店內(nèi)人員刷卡的事確實(shí)存在。他給記者講述了那天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，
“8日中午，他們五個(gè)人來(lái)店里消費(fèi)，客人消費(fèi)刷的是信用卡，但不小心把卡遺忘在本店，在這期間，前臺(tái)的小姑娘不懂事，刷了對(duì)方的卡，刷了三次后，發(fā)現(xiàn)密碼被鎖”。
梁經(jīng)理說(shuō)，小姑娘來(lái)店里工作不久，還處于試用期?！鞍l(fā)生這件事情后，對(duì)方要求我們道歉并進(jìn)行賠償，我們的工作人員就找到我，我們退還了對(duì)方的信用卡，并很誠(chéng)懇地給對(duì)方道歉，但對(duì)方說(shuō)‘你能不能處理這件事情，如果不能處理就一邊去’。為這事，那個(gè)小姑娘都嚇哭了。小姑娘是挺無(wú)知的，不該動(dòng)消費(fèi)者的東西，但也沒(méi)有刷現(xiàn)金?！?br/>
顧客要三倍賠償飯店讓報(bào)警處理
“l(fā)ittlesnow__w”在帖子中稱(chēng)“店方?jīng)]有道歉，還給老板打電話說(shuō)沒(méi)什么解決的，有問(wèn)題就報(bào)警”，針對(duì)此說(shuō)法，梁經(jīng)理是這樣解釋?zhuān)骸暗陜?nèi)人員出現(xiàn)刷客人的卡的情況，我們承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)刷卡的小姑娘給予嚴(yán)肅處理，之后我們一再賠不是，誠(chéng)懇地給對(duì)方道歉，但是對(duì)方實(shí)在不依不撓，一口咬定要三倍賠償，并沒(méi)有商量的余地?！?/p>
按照這種說(shuō)法，問(wèn)題出現(xiàn)在賠償上。為解決此事，梁經(jīng)理認(rèn)為自己做不了主，便咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為這個(gè)條件不可接受。梁經(jīng)理說(shuō)，“對(duì)方在店內(nèi)消費(fèi)364元，三倍就是一千多元，我們認(rèn)為已經(jīng)道歉了，而且并沒(méi)有刷出現(xiàn)金，三倍賠償太高了，我們做不到。我們?cè)敢飧麄冏聛?lái)好好溝通，談賠償問(wèn)題。但實(shí)在談不妥，我就說(shuō)，可以選擇去報(bào)警，讓警方解決此事，警方說(shuō)賠多少，我們就賠多少。”而這之后，這幾位消費(fèi)者沒(méi)有接受梁經(jīng)理的建議，走出了該店?！暗浆F(xiàn)在對(duì)方都沒(méi)有報(bào)警，警察也沒(méi)有找我們?！绷航?jīng)理說(shuō)。
