建設銀行自發(fā)行龍卡信用卡以來，面對復雜多變的市場環(huán)境，始終遵循業(yè)務發(fā)展與風險管理并重的原則，通過不斷加強風險經(jīng)營管理，為客戶安全便捷用卡提供全流程的最強保障。十多年來，建設銀行信用卡業(yè)務資產(chǎn)質量始終保持同業(yè)領先，并多次榮獲VISA國際組織授予的全球風險服務最高獎項。
加強風險經(jīng)營優(yōu)化信貸結構
建設銀行從發(fā)卡首年的50萬張，到如今年度發(fā)卡1000萬張，歷經(jīng)了從拓展市場到精細化管理，再到效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的過程，始終堅持嚴把客戶質量關，平衡風險與收益，為信用卡業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供了保障。
建設銀行借助網(wǎng)點信用卡預審批系統(tǒng)、特色產(chǎn)品聯(lián)動營銷項目，不斷豐富手機客戶端、手機網(wǎng)站、郵件、PAD、微信等互聯(lián)網(wǎng)申請渠道，挖掘行內外優(yōu)質客戶，主動獲取“我要”的客戶，把好準入關。對新客戶，建設銀行根據(jù)客戶收入、信用及負債情況，結合不同的產(chǎn)品特色，量體裁衣，給予合理信用額度，把好分寸關；對老客戶，建設銀行持續(xù)提升風險管理精細化水平，科學應用風險計量與數(shù)據(jù)分析方法，根據(jù)其消費能力、行為及信用表現(xiàn)，在風險可控前提下，通過卡片升級、調高信用額度等措施，提升信貸額度使用率，提高客戶用卡體驗。
隨著客戶信貸需求的增長，建設銀行不斷提升風險管理的科學化、自動化水平，于2007年率先在信用額度調整領域運用評分卡，通過分析客戶信用卡歷史數(shù)據(jù)，預判可調整的信用額度，為快速、精確地實現(xiàn)在線審批調額申請、滿足客戶需求提供了科學的技術支持。從客戶定位、審批策略到技術開發(fā)，建設銀行不斷優(yōu)化信貸結構，有效提升了市場競爭力和綜合盈利能力，為信用卡業(yè)務的健康發(fā)展奠定了基礎。
提升風險防范保障用卡安全
當越來越多的客戶熱衷使用信用卡消費，享受高效便捷之時，一些不法分子也蠢蠢欲動，客戶稍不留意就會落入刷卡消費的“陷阱”。建設銀行及時根據(jù)用卡環(huán)境的變化調整戰(zhàn)略，建立反欺詐風險“三道防線”，加強全流程的風險管理措施，為客戶使用信用卡構建堅實的“防火墻”。
建設銀行有一支專業(yè)的交易監(jiān)控團隊，通過行內欺詐偵測系統(tǒng)、銀聯(lián)風險預警系統(tǒng)、國際組織預警系統(tǒng)等，實施實時欺詐交易拒絕和準實時欺詐交易預警并行的偵測模式，對所有客戶的信用卡交易進行7×24的在線監(jiān)控，采取降額、?？ǖ裙芸卮胧┒陆靥摷俳灰?，防范盜刷風險，為客戶用卡安全提供時時刻刻的保護。
建設銀行還陸續(xù)引進了VISA、萬事達基于評分模型的實時交易監(jiān)控系統(tǒng)，成為國內首家對跨境交易使用欺詐評分模型的銀行。當一筆跨境交易發(fā)起時，系統(tǒng)會根據(jù)交易的國家、城市、地點、商戶以及客戶的行為特征，運用模型打分，并結合系統(tǒng)規(guī)則，實時拒絕高風險交易，保障客戶用卡安全。2014年，建設銀行通過交易監(jiān)控偵測到的欺詐交易達18500多筆，為客戶防范欺詐損失超過4.15億元，成為客戶身邊看不見的“守護城墻”。建設銀行銅墻鐵壁般的堅實守衛(wèi)，讓龍卡信用卡成為眾多客戶最信賴的選擇。
致力于主動關懷 提升用卡體驗
建設銀行致力于“打造同業(yè)最安全、最便捷的信用卡”，用心做好信用卡風險管理工作的同時，強化主動關懷意識，多措并舉，保障用卡額度，提升授權交易通過率，避免客戶刷卡消費時因額度“欠費”遭遇尷尬和不便，為客戶安全、便捷用卡保駕護航。
建設銀行針對有出境用卡需求的客戶，拓展主動關懷覆蓋面與服務內容，通過采集預訂機票、酒店、租車等商旅類交易信息，提前評估客戶額度需求，邀請客戶調整額度。對已在境外用卡的客戶，建設銀行提供了額度調整、解除限額限次等“一站式”服務，確保優(yōu)質客戶的刷卡成功率。同時，為有調額需求的客戶開通IVR電話語音、短信、網(wǎng)上銀行等多渠道自助調額功能，滿足90%以上的額度查詢與調額申請需求，有效改善了客戶體驗。在客戶用卡之時，通過短信、微信等渠道提供可用額度、消費情況的短信提醒，為客戶便捷用卡提供保障。
建設銀行這一系列信用卡風險管理策略，既嚴格控制風險，又體現(xiàn)了滿足客戶用卡需求， 讓客戶用得安心順心，實現(xiàn)了風險管理促進業(yè)務健康快速發(fā)展的目標。
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