中國建設(shè)銀行迎來上市十周年。十年前的2005年底，面市2年多的建設(shè)銀行信用卡，發(fā)卡累計(jì)312萬張，消費(fèi)交易額188億元，貸款余額23億元。
十年光陰彈指間，從蹣跚學(xué)步到穩(wěn)步快走，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)逐年成倍增長，取得了跨越性發(fā)展，截至2015年9月30日，建設(shè)銀行信用卡累計(jì)發(fā)行量達(dá)7779萬張，消費(fèi)交易額16032億元，貸款余額3740億元。累計(jì)客戶數(shù)、凈增發(fā)卡、凈增客戶、中間業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)同業(yè)第一。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)銀行信用卡也伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，融入百姓生活，融入時(shí)代發(fā)展軌道，在促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生、助力轉(zhuǎn)型的大舞臺(tái)上作出了巨大貢獻(xiàn)。
融入百姓日常生活
作為支付結(jié)算工具，信用卡從誕生起就與民生消費(fèi)密切相關(guān)，與百姓生活高度融合。2004年，建設(shè)銀行推出業(yè)內(nèi)首張生活方式型信用卡——龍卡汽車卡，服務(wù)廣大私家車主。從此開啟了信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新的大幕：汽車卡、名校卡、冠軍足球卡、MyLove信用卡、變形金剛卡、港澳臺(tái)旅行卡、奧運(yùn)信用卡、芭比美麗信用卡、龍卡公務(wù)卡、冠軍足球信用卡、全球支付卡、全球至尊信用卡、城市熱購卡……創(chuàng)新從未停息，品種包羅萬象。一張張個(gè)性鮮明的信用卡相繼面世，融入百姓生活。
龍卡全球至尊信用卡“八項(xiàng)之最”權(quán)益居業(yè)內(nèi)之首，吸引眾多高端客戶；龍卡汽車卡提供一站式汽車增值服務(wù)，成為私家車主的首選；冠軍足球信用卡，讓中國球迷走近歐洲豪門足球俱樂部，是國內(nèi)發(fā)卡量最大的體育運(yùn)動(dòng)類信用卡；My Love信用卡讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)自行設(shè)計(jì)信用卡卡面，充分彰顯自我個(gè)性；龍卡公務(wù)卡，成為國內(nèi)擁有公務(wù)員客戶最多的信用卡。
建設(shè)銀行信用卡緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏、緊貼民生萬眾需求。近幾年，隨著出境需求的持續(xù)升溫，建設(shè)銀行各類航空、酒店、旅行信用卡產(chǎn)品不斷推陳出新，東航龍卡、國航龍卡、世界旅行卡等產(chǎn)品相繼面世。2013年，龍卡全球支付信用卡更是以全幣種、免兌換的超值核心權(quán)益為商旅系列產(chǎn)品增添砝碼。2015年的上市的龍卡日本旅行信用卡、龍卡韓國旅行信用卡，又為客戶提供匹配度極高的優(yōu)惠便捷服務(wù)。持續(xù)推出的境外用卡促銷活動(dòng)，也不斷收獲市場(chǎng)口碑和客戶好評(píng)，進(jìn)一步服務(wù)客戶走出國門。截至今年9月末，商旅系列產(chǎn)品累計(jì)發(fā)卡量超過1100萬張。
向音樂發(fā)燒友提供的中國好聲音龍卡信用卡、向具有宗教情懷的客戶群體發(fā)行龍卡中華福運(yùn)輪信用卡、向體育愛好者發(fā)行的龍卡奧運(yùn)信用卡，也都是建設(shè)銀行精心打造核心權(quán)益、優(yōu)化產(chǎn)品功能、服務(wù)廣大客戶的用心之作,讓人們真真切切地感受到龍卡信用卡與大眾生活息息相關(guān)。
嵌入萬千行業(yè)應(yīng)用
從名?？?、名城卡、名企卡開始，建設(shè)銀行就不斷拓展信用卡產(chǎn)品的外延，嵌入萬千行業(yè)，在為行業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)的同時(shí)，讓信用卡客戶獲得一卡多用的超值服務(wù)。
名?？ǔ钟腥耍粌H在學(xué)生時(shí)代就可以累積個(gè)人信用，提升理財(cái)能力，畢業(yè)后還可通過刷卡消費(fèi)反饋支持母校；名城卡不僅為各個(gè)文化名城進(jìn)行了有力宣傳，而且為持卡人提供游覽景區(qū)優(yōu)惠等權(quán)益；與優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作發(fā)行聯(lián)名信用卡，提供企業(yè)品牌傳播與商務(wù)金融服務(wù)的綜合平臺(tái)。截至今年9月底，建設(shè)銀行聯(lián)名信用卡項(xiàng)目累計(jì) 544個(gè)。
2011年起，建設(shè)銀行借勢(shì)龍卡IC信用卡，圍繞“衣、食、住、行、游、娛、教”類生活應(yīng)用場(chǎng)景，將“一卡多應(yīng)用”的服務(wù)意識(shí)發(fā)揮得淋漓盡致。2011年底，建設(shè)銀行推出ETC龍卡信用卡，在IC信用卡芯片中加載ETC，使該卡兼具金融功能與高速公路免停車?yán)U費(fèi)功能，在服務(wù)地方交通事業(yè)的同時(shí)，也給持卡車主帶來良好的體驗(yàn)。2014年建設(shè)銀行推出首款跨商圈、綜合化、平臺(tái)性的信用卡產(chǎn)品：龍卡熱購信用卡，以“惠”為主題，整合了購物、餐飲、娛樂、旅游、交通等各大領(lǐng)域商圈的專屬特色權(quán)益，受到客戶親睞，上海、浙江等多個(gè)城市發(fā)卡累計(jì)達(dá)211.7萬張。
截至今年9月底，建設(shè)銀行已實(shí)現(xiàn)高速公路ETC、城市公共交通、聯(lián)名伙伴會(huì)員信息管理、社保公積金、市民卡等66個(gè)龍卡IC信用卡行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，為商業(yè)、交通、學(xué)校、航空、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、財(cái)政預(yù)算單位等諸多領(lǐng)域提供行業(yè)服務(wù)，發(fā)卡量達(dá)980萬張。
進(jìn)入消費(fèi)信貸領(lǐng)域
龍卡信用卡消費(fèi)分期業(yè)務(wù)推出近10年，整合產(chǎn)品功能權(quán)益，打造購車、商旅、購物等貫穿上下游全產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)信用卡全生命周期的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，全方位滿足客戶需求，奠定了信用卡在消費(fèi)信貸領(lǐng)域的重要地位，也為拉動(dòng)內(nèi)需、帶動(dòng)消費(fèi)發(fā)揮了作用。
在我國汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展和普通消費(fèi)者購車需求日益高漲之際，龍卡購車分期應(yīng)運(yùn)而生。該產(chǎn)品與傳統(tǒng)車貸業(yè)務(wù)不同，無需客戶承擔(dān)貸款利息。建設(shè)銀行通過與一汽大眾、一汽奧迪、上汽通用、克萊斯勒、北京現(xiàn)代等37家汽車廠商建立總總合作，由廠商承擔(dān)全部或部分貸款手續(xù)費(fèi)，讓人們以更低廉的成本和更快捷的渠道獲得融資，提前實(shí)現(xiàn)購車夢(mèng)。截至2015年9月,全國平均每100輛私家車，就有4輛是通過龍卡購車分期支付。
可用于支付硬裝、軟裝、家具、家電消費(fèi)的龍卡裝修分期，最高額度50萬元，客戶成功申請(qǐng)后戶可一次性或多次支用額度，今年前三季度共投放分期貸款109億元，為8.9萬家庭緩解資金壓力、增加裝修預(yù)算提供了幫助。
對(duì)于500元以上且不超過當(dāng)月賬單金額90%的消費(fèi)，建設(shè)銀行緊貼客戶需求，推出賬單分期業(yè)務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^短信、微信、手機(jī)銀行、自助語音、網(wǎng)銀、信用卡網(wǎng)站等自助渠道辦理，方便快捷，滿意度高。 在網(wǎng)點(diǎn)、賬單、網(wǎng)站等渠道開展分期業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)銀行還于2015年推出網(wǎng)購分期業(yè)務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)+的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、商戶的三方共贏。
豐富的消費(fèi)信貸選擇、便捷的多元辦理渠道，建設(shè)銀行信用卡分期業(yè)務(wù)已形成同業(yè)市場(chǎng)上最具創(chuàng)新力、資產(chǎn)質(zhì)量最優(yōu)、業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)。截至9月底，建設(shè)銀行已為1238萬客戶提供了消費(fèi)信貸服務(wù)，信用卡分期余額達(dá)1651億元。
駛?cè)肴娣?wù)模式
以客戶為中心,是建設(shè)銀行用心服務(wù)信用卡客戶的根本。從受理申請(qǐng)，到制卡郵寄、用卡服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)，建設(shè)銀行根據(jù)信用卡客戶的接觸點(diǎn)，不斷提升全流程服務(wù)品質(zhì)。
在最前端，建設(shè)銀行豐富信用卡申辦渠道，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、微信、PAD、二維碼等9大電子辦卡渠道全覆蓋，使客戶申請(qǐng)信用卡更便捷高效。在辦卡過程中，建設(shè)銀行通過普通掛號(hào)、約投掛號(hào)、特快專遞等多種卡函郵寄方式，以及郵局入駐銀行的創(chuàng)新服務(wù)模式，確?！熬珳?zhǔn)”送卡，卡函妥投率達(dá)99.64%。
隨著客戶數(shù)的增加，建設(shè)銀行不斷擴(kuò)大客服中心服務(wù)規(guī)模，并從單一的400人工電話發(fā)展到囊括在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內(nèi)的“智慧客服”平臺(tái)。通過多元化服務(wù)渠道，提供全流程、各接觸點(diǎn)的高效服務(wù)?！爸悄苷Z音服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)模型”、“差異化服務(wù)策略”等基于數(shù)據(jù)挖掘分析的個(gè)性化服務(wù)，為6300多萬信用卡客戶提供365天7×24小時(shí)的服務(wù)，構(gòu)建“與客戶共贏”的金融服務(wù)關(guān)系。
在服務(wù)客戶的同時(shí)，建設(shè)銀行還為客戶安全用卡保駕護(hù)航。自2007年起組建專業(yè)的交易監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)信用卡交易進(jìn)行7×24的在線監(jiān)控，采取降額、停卡等管控措施堵截虛假交易，防范盜刷風(fēng)險(xiǎn)。2010年，建設(shè)銀行成為國內(nèi)首家對(duì)跨境交易使用欺詐評(píng)分模型的銀行，根據(jù)跨境交易信息及客戶行為特征，實(shí)時(shí)拒絕高風(fēng)險(xiǎn)交易，保障客戶用卡安全。同時(shí)，建設(shè)銀行通過開通IVR電話語音、短信、網(wǎng)上銀行等自助調(diào)額渠道，以及提前邀請(qǐng)客戶調(diào)整額度等措施，保障用卡額度，提升刷卡成功率。
邁入創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時(shí)代
面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、金融改革開放、居民消費(fèi)升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)新格局、互聯(lián)網(wǎng)金融與科技創(chuàng)新等新的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行確立了信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，明確要走結(jié)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展之路、走創(chuàng)新發(fā)展之路、走新技術(shù)應(yīng)用結(jié)合之路，實(shí)現(xiàn)信用卡行業(yè)生活應(yīng)用的多功能化。
建設(shè)銀行構(gòu)建起集支付、服務(wù)、信息數(shù)據(jù)管理于一體的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系，為孕育更多互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供了平臺(tái)。龍卡數(shù)字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新用卡體驗(yàn)；龍卡手機(jī)信用卡，將IC信用卡與智能手機(jī)完美融合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)信用卡的重大革新。2015年，基于互聯(lián)網(wǎng)云端技術(shù)，建設(shè)銀行又推出了龍卡云閃付，作為提升現(xiàn)代金融服務(wù)水平、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的一次有利嘗試，為客戶提供更為快速便捷的手機(jī)移動(dòng)秒付服務(wù)。
建設(shè)銀行信用卡十多年的發(fā)展歷程，是緊跟時(shí)代步伐，勇于創(chuàng)新的歷程。在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新日新月異的今天，建設(shè)銀行將針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)展開新一輪創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，將加快移動(dòng)客戶端、虛擬卡、便捷支付等方面的創(chuàng)新，以更豐富的權(quán)益，更貼心的服務(wù)，更廣泛的應(yīng)用，服務(wù)百姓民生，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在振興中國經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)上迎接挑戰(zhàn)！
