國務(wù)院明確保障金融消費者八大權(quán)利
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，針對當(dāng)前我國金融消費糾紛頻發(fā)現(xiàn)狀，提出保障金融消費者的八大權(quán)利，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。
近年來“存款失蹤”、信用卡被盜刷等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此《意見》提出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
針對不少金融機構(gòu)以夸大收益、回避風(fēng)險的手段吸引消費者，《意見》特別強調(diào)，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
消費者金融知識欠缺，容易被“忽悠”也是金融糾紛頻發(fā)的原因之一。《意見》要求金融機構(gòu)進一步強化金融消費者教育，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
發(fā)生糾紛后，消費者又常常陷入投訴無門的境地。對此，《意見》要求，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。
《意見》還提出，金融機構(gòu)不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得設(shè)置違反公平原則的交易條件。
